IT-Administrator:in (w/m/d)

Stadt Frankfurt am Main; Frankfurt; Hybrid; EUR 49,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

flexible Arbeitszeiten

Homeoffice/mobiles Arbeiten

Fortbildungsangebot

Job-Ticket Premium RMV

betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Stadt Frankfurt am Main sucht eine IT-Administrator:in (w/m/d) für das Amt für Informations- und Kommunikationstechnik. Sie arbeiten in Vollzeit oder Teilzeit und übernehmen 1st-Level-Support, Störungsbearbeitung und Ticket-Management.

Sie verfügen über ein IT-bezogenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Kenntnisse in Windows, Netzwerkinfrastrukturen und ITIL-Prozessen sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in IT oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrungen in Windows-Betriebssystemen sowie Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastrukturen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und idealer Nachweis.
• Gute Kenntnisse von MS Office und Kundensupport."

Responsibilities

• 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Störungen, Aufträge und Anfragen aufnehmen und priorisieren.
• Technische Sachverhalte analysieren und an Fachabteilungen weiterleiten.
• Kontaktstelle zwischen Technik und Kundinnen/Kunden.
• Überwachung von Störungen im Ticketsystem und deren Dokumentation.

Skills

MS Office

Windows OS

ITIL

Netzwerk-Infrastrukturen

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

Bachelor IT

Ausbildung Fachinformatiker:in Systemintegration

Datenverarbeitungskauffrau/mann

IT-Systemkaufmann/-frau

IT-Systemelektroniker/in

Tools

VoIP-Systeme

Job description

Die Stadt der Zukunft ist digital. Darum suchen wir Sie als IT-Administrator:in (w/m/d) für unser Stadt-Up Frankfurt! Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Das Amt für Informations- und Kommunikationstechnik betreibt für die Stadtverwaltung Frankfurt am Main die zentrale städtische Kommunikationsinfrastruktur (Rechenzentren, Datennetz) mit einer Vielzahl von zentralen Diensten (z. B. Maildienste, Webhosting, Internet-Gateway) sowie stadtweiten Services (z. B. Kollaborationsplattformen, Webauftritt, Dokumentenmanagementsystem). Durch den stetigen Ausbau des Online Serviceangebotes der Stadt Frankfurt am Main leistet es in diesem Kontext einen wesentlichen Beitrag zur Digitalisierung der Verwaltung. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

IT-Administrator:in (w/m/d)

Vollzeit, TeilzeitEGr. 10 TVöD (49.494,36 € bis 69.040,20 €*, je nach Berufserfahrung)

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Entgegennahme technischer Sachverhalte (Störungen, Aufträge und allgemeine Anfragen) per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• 1st-Level-Support bei der Unterstützung des Kunden bei der Behebung von Störungen und bei der Bearbeitung von Aufträgen
• Bewertung, Priorisierung und Weiterleitung technischer Sachverhalte an die Fachabteilungen, die nicht im 1st- Level-Support erledigt werden können
• Kontaktstelle zwischen Technik und Kunden
• Einordnung von Problemen und Durchführung notwendiger Analysen
• technische Bewertung von Informationen
• Überwachung von Störungen und Aufträgen im Ticketsystem

Ihr Profil:

• fachliche Voraussetzungen/Abschlüsse
  • abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor), Fachrichtung IT oder
  • abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Fachrichtung Systemintegrationoder
  • vergleichbare Ausbildung (z. B. als Datenverarbeitungskauffrau:mann, IT-Systemkauffrau:mann oder IT-Systemelektroniker:in)
  • Erfahrungen in Standardsoftware, z. B. MS Office
  • Erfahrungen im Bereich Windows Betriebssysteme (Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Client/Server, grundlegende Kenntnisse über Netzwerk-Infrastrukturen)
  • fundierte Kenntnisse über ITIL® -Prozesse, -Rollen und -Funktionen — möglichst mit Nachweis
  • grundlegende Kenntnisse über klassische Telefonie und deren Endgeräte aber auch über VoIP-Anlagen und deren Möglichkeiten
• persönliche Kompetenzen
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit
  • hohe Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
  • eigenständige, analytische und methodische Arbeitsweise
  • Kunden-, Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Diversitätskompetenz

Benefits:

• ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit sinnstiftenden Aufgaben bei einer sicheren und sozialen Arbeitgeberin und ein Onboarding im Amt für Informations- und Kommunikationstechnik
• eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung und der Möglichkeit für Homeoffice/mobiles Arbeiten
• umfangreiches auf Ihre und unsere Bedürfnisse zugeschnittenes internes Fortbildungsangebot und ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit einem Sport- und Fitnessangebot
• 30 Tage Urlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Arbeitswoche), ein Job-Ticket Premium (RMV-Gebiet) ohne Eigenbeteiligung und mit Mitfahrregelung und eine betriebliche Altersvorsorge

Weitere Infos:

*„… zuzüglich Jahressonderzahlung nach § 20 TVöD, Treuesonderzahlung nach §§ 18 und 18a TVöD und ggf. tarifliche Zulagen“.

Die Stadt Frankfurt am Main steht für Vielfalt, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung unabhängig von Alter, geschlechtlicher oder sexueller Identität, ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder Behinderung. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber:innen. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung.

Verschaffen Sie sich gerne schon mal einen Einblick über das Arbeiten im Amt für Informations- und Kommunikationstechnik. Schauen Sie dazu auf unserer Ämterseite (https://frankfurt.de/karriere/arbeitgeberin-stadt-frankfurt/unsere-aemter-und-betriebe) vorbei. In unseren FAQs (https://stadtfrankfurtjobs.de/faq.html) finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bewerbungsverfahren.

Für weitere Auskünfte zum Aufgabengebiet wenden Sie sich gerne an Herrn Kettenbach (Sachgebietsleiter), Tel. [phone] oder Herrn Straub (Abteilungsleiter), Tel. [phone] und bei Fragen zum Auswahlverfahren an Frau Büttner (Personalstelle), Tel. [phone]. In unseren FAQs (https://stadtfrankfurtjobs.de/faq.html) finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bewerbungsverfahren.