IT-Administrator im Team Servicedesk (w/m/d) | Vollzeit (40 Stunden/Woche)

NetAachen GmbH; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen in der IT-Branche in Aachen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter im 1st-Level-Support. Ihre Aufgaben umfassen Problem- und Fehleranalysen, technische Beratung und Datenpflege. Eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie Erfahrungen im Servicedesk sind erforderlich. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung, ein attraktives Gehalt und zahlreiche Benefits wie Jobrad und betriebliche Altersvorsorge.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Jährliche Bonuszahlung

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitskurse

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen im Servicedesk und Umgang mit Ticketsystemen sind erforderlich.
• Idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Telekommunikations- und IT-Umfeld.

Aufgaben

• 1st-Level-Support und Problem-Analyse.
• Technische Beratung der Geschäftskunden。
• Datenpflege in CRM- und Ticketsystemen.

Kenntnisse

EDV-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Du liebst komplexe Netzwerke und Anwendungssysteme und hast mehr Tricks auf Lager, außer auf Neustart zu drücken? Du wünschst dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit und siehst in neuen Aufgaben eine spannende Herausforderung? Es fällt dir leicht, über den Tellerrand zu schauen und du verfügst über ein sehr gutes themenübergreifendes IT-Verständnis? Du hast Lust darauf, Teil eines Teams zu sein, in dem der Spaß nicht zu kurz kommt?

Aufgaben

• 1st-Level-Support, Problem- und Fehleranalyse sowie deren Behebung (Erstlösung), Rufbereitschaft, Ticketerstellung, Ticketsteuerung und Überwachung im Bereich Telekommunikation und IT
• Technische Beratung unserer Geschäftskunden sowie eigenständige Bearbeitung der Kundenanliegen telefonisch, schriftlich und per Fernwartung
• Sicherung der Qualität der Ticketbearbeitung und Kommunikation bei Störfällen intern wie extern
• Datenpflege und Dokumentation in CRM- und Ticket-Systemen

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Servicedesk und im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Telekommunikations- und/oder IT-Umfeld sowie mit Telekommunikationsnetzen
• Gute bis sehr gute Kenntnisse im Bereich EDV, Telekommunikation, IT, Netzwerken
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und ggf. Englisch
• Teamfähigkeit und freundliches, gepflegtes Erscheinungsbild
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise

Benefits

• Eine unbefristete Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Herausfordernde, spannende und vielseitige Tätigkeiten
• Ein attraktives Gehalt, jährliche Bonuszahlung nach Zielvereinbarung sowie Benefits: Jobrad, Vorsorgeuntersuchungen, Betriebliche Altersvorsorge, Präventionskurse, Gesundheitstelefon, Gesundheitsmesse
• Die Möglichkeit, deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen in unserer NetACademy weiterzuentwickeln ergänzt durch externe Produktschulungen
• Die Nutzung modernster Arbeitsmittel (Laptop, Mobiltelefon) und cloudbasierte Tools
• Ein sympathisches und hilfsbereites Team, das dir mit Rat und Tat zur Seite steht
• Ein professionelles Feelgood-Management

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
NetAachen GmbH
Personalmanagement; Jessica Engels