Internship in Product Development & User Support (m/f/d)

German Football Association (DFB); Frankfurt; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mindestlohn über gesetzliche Vorgaben

DFB-Campus Sportmöglichkeiten

Job summary

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Praktikant*in im Bereich Produktentwicklung und Anwendersupport für das IT-Cluster Vereine/Verbände in Frankfurt am Main. Du bekommst Einblicke in die Entwicklung digitaler Lösungen, die Vereine, Verbände und Schiedsrichterinnen unterstützen.

Du bringst idealerweise ein laufendes Studium in relevanten Fachrichtungen mit, überzeugst durch Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine Leidenschaft für Fußball.

Qualifications

• Studienschwerpunkt idealerweise in relevanten Bereichen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Interesse an Softwareentwicklung und Anwenderunterstützung.
• Fundierte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Produkte im IT-Cluster Vereine/Verbände.
• Feedback aus dem Support in konkrete Produktanforderungen übersetzen.
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Funktionen; Tests bis Abnahme.
• Ticketsystem: Annahmen entgegennehmen und 1st/2nd-Level-Anfragen bearbeiten.
• Dokumentation des Systemverhaltens und Weitergabe an Fachexperten
• Hilfestellung für Vereine und Spieler*innen bei der Produktnutzung
• Fehlerlösungen dokumentieren und im Ticketsystem bereitstellen

Skills

Teamplayer

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Education

Wirtschafts-Informatik, BWL, Sportmanagement, Digital Business, Medieninformatik oder vergleichbarer Studiengang

Gap-Year zwischen Bachelor- und Masterstudium

Tools

SQL

Job description

Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40h/Woche)

eine*n Praktikant*in Produktentwicklung & Anwendersupport (m/w/d)

für den IT-Cluster Vereine/Verbände in Frankfurt am Main.

Der IT-Cluster Vereine & Verbände plant, entwickelt und betreibt digitale Lösungen, welche die Organisation des Fußballs für Haupt- und Ehrenamt schneller, einfacher, sicherer machen. Das Portfolio reicht vom DFBnet, dem „Maschinenraum“ des Deutschen Fußballs, über Finanzsoftware und Dokumentenmanagementsysteme, bis hin zu Applikationen für Vereine, Schiedsrichter*innen, Trainer*innen und Spieler*innen. Als Praktikant*in Produktentwicklung & Anwendersupport bekommst du Einblicke in die IT-Produktentwicklung und den Anwendersupport und darfst damit querschnittlich zum Erfolg unserer Abteilung beitragen.

Dein Spielfeld

• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Produkte: Du bringst dich mit eigenen Ideen und der Perspektive unserer Vereine und Spieler*innen in Konzeption, Anforderungsanalyse und Umsetzung neuer Features ein
• Übersetzung von Rückmeldungen und Problemen aus dem Support in konkrete Produktanforderungen – du bist die Stimme unserer Vereine und Spieler*innen im Produktteam
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Funktionen, von der Testkonzeption bis zur Abnahme
• Mit deiner freundlichen Art nimmst du Anfragen und Incidents unserer Vereine und Spieler*innen per Ticketsystem entgegen und bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen im Rahmen vereinbarter Service Level Agreements
• Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall sowie Weitergabe per internem Ticket an unsere Fachexpert*innen
• Hilfestellung für unsere Vereine und Spieler*innen zur korrekten Nutzung der Produkte
• Dokumentation der Fehlerlösungen und Bereitstellung im Ticketsystem

Das macht dich zur/zum FUSSBALLMACHER*IN

• Du studierst idealerweise (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Sportmanagement, Digital Business, Medieninformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Alternativ befindest du dich im Gap-Year zwischen dem Bachelor- und Masterstudium
• Du begeisterst dich für die Entwicklung digitaler, nutzerzentrierter Anwendungen und willst verstehen, wie aus Nutzerfeedback echte Produktentscheidungen werden
• Begeisterung für Fußball und den Amateurfußball-Kontext ist ein Plus
• Kenntnisse in SQL sind ein Plus
• Du hast ein offenes Mindset, bist absolute*r Teamplayer*in und bringst deine Kolleg*innen mit Engagement und Hilfsbereitschaft voran
• Erste Erfahrung im Anwendersupport ist wünschenswert
• Neben starker mündlicher und schriftlicher Kommunikationsfähigkeit verfügst du über sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und besitzt eine pragmatische Umsetzungsstärke
• Du verbindest eine hohe Lösungs- und Dienstleistungsorientierung mit einer selbstständigen, strukturierten und proaktiven Arbeitsweise und legst dabei größten Wert auf Termintreue
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen

• Du bist vom ersten Tag an Teil des DFB-Teams
• Bei uns steigst Du in anspruchsvolle Arbeitsgebiete ein und übernimmst spannende Aufgaben.
• Unser großes Praktikantennetzwerk bietet viele Gelegenheiten zum Erfahrungsaustausch
• Wir zahlen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus für alle Pflicht- und freiwilligen Praktikant*innen den Mindestlohn
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio)