(International) Business Process Owner - Service Processes & Complaint -To-Solution (m/w/d)

Würth Deutschland; Künzelsau; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

HELLO PEOPLE

Laptop & Mobile Office

Gestaltungsfreiheit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Altersvorsorge Zuschuss

Mobiles Office Tage

Descripción de la vacante

Würth Deutschland sucht eine erfahrene Prozess-Owner-Person im SAP-Umfeld, um die Complaint-to-Solution-Kette im B2B-Vertrieb ganzheitlich zu gestalten. Sie steuern Initiativen von der Anforderung bis zur Einführung und arbeiten eng mit der Würth IT sowie internationalen Tochtergesellschaften zusammen.

Sie bringen 4 Jahre Erfahrung, SAP-Kenntnisse (Sales Cloud, Service Cloud, S/4HANA Sales) sowie interkulturelle Kompetenz mit und arbeiten eigenverantwortlich an der Optimierung von Prozessen und

Formación

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle, idealerweise als Process Owner oder (Teil-)Projektleiter.
• Nachweisliche SAP-Vertriebslösungen-Kenntnisse, insbesondere CX-Sales-Cloud und S/4HANA Sales.
• Verständnis der Complaint-to-Solution-Prozesskette in SAP-Systemlandschaften.
• Erfahrung im Handels-/B2B-Vertriebsumfeld, idealerweise international.
• Projektmanagementkenntnisse (klassisch und/oder agil); Zertifizierung vorteilhaft.
• Analytisch-strategische Denkweise kombiniert mit operativem Prozessverständnis.
• Interkulturelle Kompetenz und Reisebereitschaft; Deutsch und Englisch fließend.

Responsabilidades

• Die Rolle ist die globale Prozessverantwortung im Complaint-to-Solution-Zyklus.
• Steuerung relevanter Initiativen von Anforderung bis Einführung und Harmonisierung von Standards.
• Übersetzen von Geschäftsanforderungen in SAP-Lösungen und Abstimmung mit der Würth IT.
• Zusammenarbeit mit internationalen Tochtergesellschaften und Stakeholdern.

Conocimientos

Analytisch Denken

Projektmanagement

Interkulturelle Kompetenz

Englischkenntnisse

SAP-Vertriebslösungen

Educación

Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre Studium

Herramientas

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

SAP S/4HANA Sales

Descripción del empleo

Ihre Aufgaben – gemeinsam Zukunft gestalten:

Würth ist ein weltweit führendes Handelsunternehmen für Montage- und Befestigungsmaterial. Mit über 400 Tochtergesellschaften in mehr als 80 Ländern und einem globalen Vertriebsnetz, das auf persönlicher Kundenbeziehung und konsequenter Omnikanalität basiert, gestalten wir den Handel von morgen. Für die Weiterentwicklung unserer globalen Vertriebsprozesse und unseres SAP-basierten Tech-Stacks suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Prozess-Expertise im B2B-Handelsumfeld mit fundierten SAP-Kenntnissen verbindet.

• Ihr inhaltlicher Fokus liegt auf der durchgängigen Prozesskette Complaint-to-Solution – von der Kundenreklamation, der durchgängigen Abwicklung durch die Systeme, der Kundenkommunikation bis zur nachhaltig gelösten Kundenanfrage – in einem omnikanalen Vertriebsumfeld im B2B-Kontext.
• Sie wirken aktiv an der strategischen Weiterentwicklung des Würth-Tech-Stacks mit – insbesondere im Umfeld von SAP Sales und Service Cloud und S/4HANA – und entwickeln die zugehörige Prozesslandschaft kontinuierlich weiter.
• Sie übernehmen die Steuerung und das Projektmanagement relevanter Initiativen: von der Anforderungsaufnahme über Konzeption und Priorisierung bis hin zur gruppenweiten Einführung und Harmonisierung von Standards.
• Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und der Würth IT übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in konkrete, nachhaltige und technisch umsetzbare Lösungen und sorgen für eine effiziente Abstimmung aller Beteiligten.
• In Ihrer Rolle als internationaler Business Process Owner (m/w/d) sind Sie Ansprechpartner für Tochtergesellschaften der Würth-Gruppe und begleiten diese bei prozessbezogenen Fragestellungen entlang der Prozesse im Service.
• Durch kontinuierliche Beobachtung von Markt- und Technologietrends erkennen Sie relevante Entwicklungen frühzeitig und bringen neue Impulse in die Optimierung von Prozessen und Systemen ein.

Ihr Profil – gemeinsam wachsen:

• Sie haben ein Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Sie bringen mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise als Process Owner, Business Analyst oder (Teil-)Projektleiter im Umfeld von Vertriebsprozessen.
• Sie verfügen über nachweisbare Kenntnisse in SAP-Vertriebslösungen – insbesondere in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: SAP Sales und Service Cloud (CX), SAP S/4HANA Sales.
• Sie besitzen ein fundiertes Verständnis der Complaint-to-Solution-Prozesskette und wissen, wie diese in SAP-Systemlandschaften abgebildet und optimiert werden kann.
• Erfahrung im Handels- oder B2B-Vertriebsumfeld – idealerweise in einem internationalen Konzernkontext – ist ein klares Unterscheidungsmerkmal.
• Kenntnisse gängiger Projektmanagementmethoden (klassisch und/oder agil) sind vorhanden; eine formale Zertifizierung (z. B. PMP, PRINCE2, SAFe) ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Sie kombinieren analytisch-strategisches Denken mit einem ausgeprägten Verständnis für operative Geschäftsprozesse und deren IT-seitige Abbildung, arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie bringen eine ausgeprägte interkulturelle Kompetenz mit und arbeiten gerne mit internationalen Teams zusammen; gelegentliche Reisebereitschaft ist gegeben.
• Sie begegnen neuen Technologien – wie KI-gestützter Tools – mit Offenheit und Neugier und erkennen deren Potenzial für die Weiterentwicklung von Prozessen und die eigene Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich und runden Ihr Profil ab; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

So sagen wir bei Würth Danke

Wertschätzende Kultur

Als Teil unseres erfolgreichen Familienunternehmens erwartet Sie ein wertschätzendes Miteinander, das auf Respekt, Fairness und offener Kommunikation basiert. Bringen Sie Ihre Erfahrung ein, gestalten Sie mit und profitieren Sie von individueller Förderung in einem Umfeld, das Eigenverantwortung und Initiative unterstützt.

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Mit unserem vielfältigen Seminarangebot und individuellen Karriereprogrammen unterstützen wir Sie dabei, Ihre Ziele flexibel zu verfolgen. Nutzen Sie die Vielzahl an Möglichkeiten, abteilungsübergreifend mitzuwirken und sich für Führungspositionen zu empfehlen – denn bei uns entwickeln sich Talente von innen heraus.

Sicherer Arbeitsplatz

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem zukunftssicheren, werteorientierten Familienunternehmen – eine berufliche Heimat mit Zukunft.

Starker Teamzusammenhalt

Würth ist zwar ein Weltkonzern, bleibt aber im Kern ein Familienunternehmen, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir arbeiten mit Leidenschaft zusammen und feiern Erfolge gemeinsam – bei Events, Festen und kulturellen Highlights, die uns verbinden und unseren Zusammenhalt stärken.

Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben

Flexibilität wird bei uns großgeschrieben. Deshalb setzen wir auf flexible Arbeitszeitmodelle, die optimal auf Ihren Tätigkeitsbereich abgestimmt sind: Im Innendienst und in der Logistik arbeiten wir mit einem Zeiterfassungssystem, während wir im Vertrieb auf Vertrauensarbeitszeit setzen, um maximale Eigenverantwortung und Freiheit zu ermöglichen.

Mitgestaltung der Zukunft des Handwerks

Ihre Arbeit kann wirklich etwas bewegen: Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir praxisnahe, innovative Lösungen mit echtem Mehrwert. Bringen Sie sich ein für nachhaltige Weiterentwicklungen und ein starkes, zukunftsfähiges Handwerk in Deutschland.

Ihre Benefits in einer wertschätzenden Unternehmenskultur:

• Für Ihren perfekten Einstieg werden Sie strukturiert eingearbeitet. Zum Start erfahren Sie bei der „HELLO PEOPLE“ Veranstaltung viel Allgemeines über Würth, anschließend geht es mit der individuellen Einarbeitung in Ihrem Team und Fachbereich weiter.
• Moderne Arbeitsmittel wie ein Laptop, Mobile Office Ausstattung und höhenverstellbare Schreibtische unterstützen Sie bei Ihrer täglichen Arbeit.
• Gestaltungsfreiheit: Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in einem dynamisch wachsenden Marktplatzumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und Ideen.
• Neben einer attraktiven, leistungsgerechten Vergütung erwarten Sie 30 Tage Urlaub, umfangreiche Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
• Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie bis zu zwei Mobile Office Tagen gelingt Ihnen der Spagat zwischen Berufs- und Privatleben.
• Wir unterstützen Sie bei der Verwirklichung Ihrer beruflichen Ziele und bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere eigene AKADEMIE WÜRTH.
• Genießen Sie in unserem hervorragenden Betriebsrestaurant täglich frische, regionale Speisen in entspannter Atmosphäre – dabei wird Ihr Mittagessen zu 50 % vom Arbeitgeber bezuschusst. Zusätzlich können Sie sich kostenlos an unseren Heißgetränken bedienen.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit zahlreichen Kursen unseres Gesundheitsmanagements, vielen Betriebssportgruppen wie Fußball, Volleyball, Squash, Badminton, E-Sports, E-Bike Leasing und der Nutzung von über 10.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen mit dem arbeitgebergeförderten EGYM Wellpass.
• Feiern Sie die Gemeinschaft mit Ihrem Team regelmäßig bei Events wie Abteilungsausflügen, Firmenveranstaltungen sowie Weihnachts- und Jubiläumsfeiern.