Ingenieur, Techniker - IT-Support (m/w/d)

CGM; Bad Ems; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeitervorteile

Job-Bike

Fitnessbeiträge

Fortbildungen

Altersvorsorge

Remote-Arbeit

Zusammenfassung

CGM sucht eine/n IT-Helpdesk-Spezialisten/in im Hardware-Support. Du bearbeitest 1st-Level-Anfragen telefonisch und schriftlich, priorisierst Tickets und dokumentierst Lösungswege.

Du arbeitest eng mit Teams zusammen, erstellst Wissensdatenbanken und unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen. Hybrid-Arbeit: zwei Tage remote, drei Tage vor Ort; Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbar).
• Erfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen wünschenswert.
• Vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
• Starke Kundenorientierung und analytische Problemlösungsfähigkeiten, verbunden mit Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen telefonisch und schriftlich.
• Verwaltung und Priorisierung von Hardware-Support-Tickets; zeitnahe Lösungen sicherstellen.
• Dokumentation der Schritte und Lösungen; Erstellung von Wissensbasis-Artikeln.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragestellungen; hohe Zufriedenheit anstreben.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung komplexer Probleme und Qualitätssteigerung der Hardware-Support-Dienstleistungen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenzentrierung

Analytische Fähigkeiten

Deutsch fließend

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied - für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

• Für die qualitative Bereitstellung von technischen Lösungen zu unseren hardwarebezogenen Problemen bearbeitest du telefonisch und schriftlich die Support-Anfragen aus dem 1st Level Support.
• Du verwaltest und priorisierst Hardware-Support-Tickets, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen, und führst eine genaue Dokumentation der Schritte und Lösungen.
• Durch die Erstellung von Wissensbasis-Artikeln hilfst du bei der Lösung von häufig auftretenden Hardwareproblemen und verbesserst die allgemeine Effizienz des Supports.
• Des Weiteren unterstützt du unsere Kunden und Kundinnen bei technischen Fragestellungen und sorgst für eine hohe Zufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und kontinuierlich die Qualität unserer Hardware-Support-Dienstleistungen zu verbessern.

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Techniker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Gerne gesehen sind auch Quereinsteiger (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools.
• Du überzeugst durch deine Teamfähigkeit, verfügst über ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten und hast einen stark kundenorientierten Denkansatz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Corporate Benefits:

• Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

Work-Life-Balance:

• Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.

Fortbildungsangebot:

• Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.

Betriebliche Altersvorsorge:

• Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.

Mobile Work:

• Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.