Incident- und Problem Manager (W/M/D) KONSENS

Hessische Zentrale für Datenverarbeitung; Wiesbaden; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

50% Homeoffice

Jobticket ÖPNV Hessen

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) sucht am Standort Wiesbaden einen Experten (W/M/D) für Incident- und Problem-Management. Sie modellieren, implementieren und optimieren zentrale IT-Prozesse in einer komplexen Landschaft und unterstützen das Incident- und Problem-Management-Tool.

Sie bringen ein Informatikstudium oder Vergleichbares mit, verfügen über langjährige Erfahrung in IT-Betriebsprozessen sowie IT-Service-Management und haben Deutschkenntnisse mindestens B2.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbarer Studiengang.
• Nachweislicher Erfolg in der Umsetzung organisatorischer oder technischer Einführungsprojekte im IT-Umfeld.
• Langjährige Erfahrungen in IT-Betriebsprozessen (Service Production Transmission) und im IT-Service-Management; Deutschkenntnisse mindestens B2.
• Analytisches Denkvermögen, eigenständige Problemlösung und Einarbeitung in komplexe Fachthemen.
• Kooperationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz runden das Profil ab.

Responsibilities

• Incident- und Problem-Management modellieren, implementieren, überwachen und verbessern.
• Prozesse in einer komplexen IT-Landschaft mit vielen Beteiligten integrieren.
• Dokumentationen und Regelungen für Prozesse und Betrieb pflegen.
• Tool für Incident- und Problem-Management konfigurieren, analysieren und unterstützen.
• Effektive IT-Lösungen entwickeln, Automatisierung steuerlicher Prozesse fördern, Transparenz stärken.

Skills

Projektmanagement

IT-Service-Management

IT-Betriebsprozesse

Analytisches Denkvermögen

Kooperationsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Beratungskompetenz

Deutsch B2

Education

Informatikabschluss

Job description

EXPERTE (W/M/D) GESUCHT:Incident- und Problem Manager (W/M/D)KONSENSStandort Wiesbaden (Kennziffer A7-22610801)

Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) ist der Full-Service-Provider des Landes Hessen. Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Informations-/Kommunikationstechnik gestalten wir den Digitalisierungsprozess der hessischen Landesverwaltung entscheidend mit. Entwickeln Sie mit uns innovative, zukunftssichere und wettbewerbsfähige IT-Lösungen.

HZD – FIT für unsere Zukunft.

Ihre Aufgaben:

Als zentraler Incident und Problem Manager tragen Sie in zentraler Rolle maßgeblich zur effektiven und effizienten bundesländerübergreifenden Zusammenarbeit bei der IT-Unterstützung der Finanzverwaltung bei. Sie modellieren, implementieren, überwachen und verbessern die entsprechenden Prozesse in einer sehr komplexen IT-Landschaft mit sehr vielen internen und externen Beteiligten und integrieren neue IT-Fachverfahren. Sie erstellen und pflegen regelmäßig Dokumentationen und Regelungen für die Prozesse und den Betrieb der unterstützenden Infrastruktur. Sie konfigurieren, analysieren und supporten das Tool für das Incident und Problem Management und entwickeln dieses weiter. Sie entwickeln effektive IT-Lösungen, um die Automatisierung und Effizienz steuerlicher Prozesse zu fördern und stärken somit die Transparenz und Bürgerfreundlichkeit der Verwaltung.

Ihr Profil:

• Sie haben eine abgeschlossene einschlägige Hochschulbildung der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder Sie besitzen vergleichbare Kenntnisse.
• Sie verfügen über breite Kenntnisse des Projektmanagements sowie einen nachweislichen Erfolg in der Umsetzung eines organisatorischen oder technischen Einführungsprojekts im IT-Umfeld.
• Sie besitzen langjährige Erfahrungen in IT-Betriebsprozessen (Service Production Transmission) und im IT Service Management sowie Deutschkenntnisse mindestens B2.
• Sie bringen analytisches Denkvermögen mit, das Sie in die Lage versetzt, Probleme schnell zu durchdringen, eigenständig Lösungen zu entwickeln und sich in komplexe Fachthemen einzuarbeiten.
• Kooperationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz runden Ihr Profil ab.

Wir bieten:

• Einen vielfältigen Job mit Sinn
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Eine Stelle bis Entgeltgruppe 13 TV-H, zuzüglich einer tariflichen Zulage von derzeit 65,41 € mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• 30 Tage Urlaub plus 3 zusätzliche freie Tage (24.12, 31.12 und 8 Stunden Zeitguthaben)
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle, mit bis zu 50 % Homeoffice
• Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits und vielfältige Gesundheitsangebote (JobFit, EAP Assist, EGym-Wellpass, Vorsorge)
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket für den ÖPNV Hessen mit Mitnahmeregelung

Unsere allgemeinen Einstellungskriterien:

Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern und sind deshalb besonders an der Bewerbung von Frauen interessiert. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt. In Hessen leben Menschen unterschiedlicher Herkunft. Wir möchten, dass sich diese Vielfalt auch in der HZD widerspiegelt und ermutigen deshalb Personen mit Migrationshintergrund, sich bei uns zu bewerben.

Es besteht die grundsätzliche Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.

Die Einstellung erfolgt bei der Oberfinanzdirektion Frankfurt. Von dort werden Sie bis auf Weiteres an die Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung abgeordnet. Dienstort Ihrer Tätigkeit ist damit in Wiesbaden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis einschließlich 30. Oktober 2026.