Incident- und Problem-Manager (w/m/d) KONSENS

Hessische Zentrale für Datenverarbeitung; Wiesbaden; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub + 3 freie Tage

Homeoffice bis 50%

Jobticket Hessen

Fort- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Corporate Benefits

Job summary

Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung sucht einen Incident- und Problem-Manager zur Koordination der bundesländerübergreifenden IT-Unterstützung in der Finanzverwaltung. Sie modellieren, implementieren und verbessern Prozesse, konfigurieren das Incident-/Problem-Management-Tool und liefern effiziente Lösungen für Automatisierung steuerlicher Abläufe.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Kenntnisse, bringen langjährige IT-Betriebs- und

Qualifications

• Abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Kenntnisse.
• Breite Kenntnisse im Projektmanagement und erfolgreicher Abschluss eines Einführungsprojekts im IT-Umfeld.
• Langjährige Erfahrungen in IT-Betriebsprozessen (Service Production Transmission) und im IT Service Management.
• Deutschkenntnisse mindestens B2 und ausgeprägte analytische Denkfähigkeit.

Responsibilities

• Als zentraler Incident- und Problem-Manager tragen Sie maßgeblich zur bundesländerübergreifenden Zusammenarbeit bei.
• Sie modellieren, implementieren, überwachen und optimieren Prozesse in einer komplexen IT-Landschaft.
• Sie dokumentieren regelmäßig Regelungen für Prozesse und Betrieb der Infrastruktur.
• Sie konfigurieren, analysieren und unterstützen das Incident- und Problem-Management-Tool und entwickeln dieses weiter.
• Sie entwickeln IT-Lösungen zur Automatisierung und Effizienzsteigerung steuerlicher Prozesse.

Skills

Incident Management

IT Service Management

Projektmanagement

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Beratungskompetenz

Deutsch B2

Education

Informatik-Hochschulbildung

vergleichbare Kenntnisse

Job description

Einsatzort ist unsere Zentrale in Wiesbaden.

• Als zentraler Incident- und Problem-Manager tragen Sie in zentraler Rolle maßgeblich zur effektiven und effizienten bundesländerübergreifenden Zusammenarbeit bei der IT-Unterstützung der Finanzverwaltung bei. Sie modellieren, implementieren, überwachen und verbessern die entsprechenden Prozesse in einer sehr komplexen IT-Landschaft mit sehr vielen internen und externen Beteiligten und integrieren neue IT-Fachverfahren. Sie erstellen und pflegen regelmäßig Dokumentationen und Regelungen für die Prozesse und den Betrieb der unterstützenden Infrastruktur. Sie konfigurieren, analysieren und supporten das Tool für das Incident- und Problem-Management und entwickeln dieses weiter. Sie entwickeln effektive IT-Lösungen, um die Automatisierung und Effizienz steuerlicher Prozesse zu fördern und stärken somit die Transparenz und Bürgerfreundlichkeit der Verwaltung.
• Sie haben eine abgeschlossene einschlägige Hochschulbildung der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder Sie besitzen vergleichbare Kenntnisse.
• Sie verfügen über breite Kenntnisse des Projektmanagements sowie einen nachweislichen Erfolg in der Umsetzung eines organisatorischen oder technischen Einführungsprojekts imIT-Umfeld.
• Sie besitzen langjährige Erfahrungen in IT-Betriebsprozessen (Service Production Transmission) und im IT Service Management sowie Deutschkenntnisse mindestens B2.
• Sie bringen analytisches Denkvermögen mit, das Sie in die Lage versetzt, Probleme schnell zu durchdringen, eigenständig Lösungen zu entwickeln und sich in komplexe Fachthemen einzuarbeiten.
• Kooperationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz runden Ihr Profil ab.
• einen vielfältigen Job mit Sinn
• einen sicheren Arbeitsplatz
• eine Stelle bis Entgeltgruppe 13 TV-H, zuzüglich einer tariflichen Zulage von derzeit 65,41 € mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub plus 3 zusätzliche freie Tage (24.12., 31.12. und 8 Stunden Zeitguthaben)
• flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle mit bis zu 50 % Homeoffice
• die Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits und vielfältige Gesundheitsangebote (JobFit, EAP Assist, EGym-Wellpass, Vorsorge)
• eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket für den ÖPNV Hessen mit Mitnahmeregelung

Es besteht die grundsätzliche Möglichkeit für eine Teilzeitbeschäftigung.

Unsere allgemeinen Einstellungskriterien

Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern und sind deshalb besonders an der Bewerbung von Frauen interessiert. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden im Rahmen der geltenden Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt. In Hessen leben Menschen unterschiedlicher Herkunft. Wir möchten, dass sich diese Vielfalt auch in der HZD widerspiegelt und ermutigen deshalb Personen mit Migrationshintergrund, sich bei uns zu bewerben.

Die Einstellung erfolgt bei der Oberfinanzdirektion Frankfurt. Von dort werden Sie bis auf Weiteres an die Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung abgeordnet. Dienstort Ihrer Tätigkeit ist damit in Wiesbaden.