Incident Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kinderbetreuung Unterstützung

Pflege von Angehörigen Unterstützung

Zusammenfassung

Bundesdruckerei sucht eine erfahrene Fachkraft im Incident-Management in Berlin. Sie fungieren als SPOC für Kommunikationsprozesse bei Incidents, steuern Eskalationen und überwachen KPIs sowie interne SLAs.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Dokumentation von Incidents mit RCA, die enge Zusammenarbeit mit IT-Security und das Reporting über Dashboards. Hohe Kundenorientierung und fließende Deutsch-/Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis.
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management und im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE).
• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management (ITIL v4/5 wünschenswert).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft 24/7.

Aufgaben

• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen.
• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für Incident-Kommunikation und Koordination.
• Steuerung des Eskalationsmanagements und Überwachung von KPIs/SLAs.
• Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA).
• Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security.
• Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards.

Kenntnisse

Incident-Management

DevOps/SRE

IT-Service-Management

ITIL-Zertifizierung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Kunden- und Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Informatikstudium oder vergleichbare Fachrichtung

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Ob Cybersecurity, Softwareentwicklung oder moderne IT-Infrastruktur - bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Expertise gezielt einzubringen und weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf spannende Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten und persönliches Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen – und bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive.

• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform “Digital Credentials”
• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
• Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
• Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
• Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
• Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
• ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie Inco Spółka z o.o.

Hightech-Innovationen brauchenMacher und Macherinnen: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH überträgt ihnen gesellschaftlicheVerantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen rund um Sichere Identitäten, eine moderne Verwaltung und KI. Damit schafft die Bundesdruckerei GmbH die Basis für eine moderne und resiliente Gesellschaft.

Gemeinsam mehr erreichen:

Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten

Attraktive Arbeitsbedingungen:

Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr

Moderne Arbeitsausstattung:

TopEquipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools

Persönliche Entwicklung:

Individuelle Weiterbildungs-möglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme

Optimale Verkehrsanbindung:

Attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Angebote zum Gesundbleiben:

Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents

Weitere Extras:

Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen