Incident Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle und -zeiten

30 Tage Urlaub im Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Berlin sucht eine Fachkraft im Incident-Management, die für die Entwicklung und Verbesserung von Prozessen verantwortlich ist. Die Rolle erfordert fundierte Erfahrung in agilen IT-Umgebungen sowie herausragende analytische Fähigkeiten. Gefordert sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) und die Bereitschaft zur Rufbereitschaft. Neben einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld werden hervorragende Arbeitsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten geboten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Fachrichtung.
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld.
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Entwurf und Verbesserung von Incident-Management-Prozessen.
• Zentrale Ansprechperson für die Incident-Kommunikation.
• Dokumentation von Incidents und Erstellung von Incident-Reports.

Kenntnisse

Incident-Management

Agile IT (DevOps/SRE)

Analytische Fähigkeiten

IT-Service-Management

Deutsch (mind. C1)

Englisch (mind. C1)

Ausbildung

Studium der Informatik oder vergleichbare Fachrichtung

IT-technische Ausbildung

Tools

ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
• Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
• Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
• Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
• Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
• ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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