Incident Manager (d/m/w)

Landwirtschaftliche Rentenbank; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybridarbeitsmodell

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Landwirtschaftliche Rentenbank in Frankfurt am Main sucht einen Incident Manager (d/m/w), der den Incident-Management-Prozess steuert und kontinuierlich weiterentwickelt. Sie koordinieren beteiligte Teams und Provider und sichern Qualität, Transparenz sowie Verbesserungen.

Sie haben ein Studium der Wirtschafts-Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Systemen und -Prozessen sowie Tool-Unterstützung.

Aufgaben

• Operative Ausführung des Incident-Management-Prozesses und Eskalationen steuern.
• Koordination der Lösungsfindung über Fachbereiche und externe Provider.
• Überwachung von Qualität und Durchlaufzeiten, KPIs definieren und Reports erstellen.
• Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen, Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungen.
• Lessons Learned moderieren und Folgeaktivitäten nachverfolgen.
• Dokumentation revisionssicher halten und Prüfungen unterstützen.
• Anforderungen an Incident-Management-Tools definieren und Schulungen durchführen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Stakeholder-Kommunikation

Revision/Dokumentation

Regulatorische Kenntnisse

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik (Studium) oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM-Systeme

ITSM-Prozesse Tools

Jobbeschreibung

Die Agrar- und Ernährungswirtschaft ist ein vielseitiger und zukunftsorientierter Sektor: Sie produziert Lebensmittel, liefert erneuerbare Energien und trägt maßgeblich zum Schutz natürlicher Ressourcen bei. Um diesen Aufgaben gerecht zu werden, ist kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassungsfähigkeit gefragt. Wir suchen Menschen, die mit Weitblick und Engagement neue Wege gehen möchten. Bei uns hast du die Möglichkeit, nachhaltige Investitionen zu begleiten und innovative Projekte mitzugestalten. Als Förderinstitut mit staatlichem Auftrag unterstützen wir die „grüne Branche“ in Deutschland und setzen uns für eine verantwortungsvolle Entwicklung des Sektors ein. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Kompetenzen ein, um gemeinsam die Zukunft der Agrar- und Ernährungswirtschaft zu gestalten.

Dein Start als

• Frankfurt am Main
• Vollzeit
• unbefristet

Incident Manager (d/m/w)

• Frankfurt am Main
• Vollzeit
• unbefristet

So wächst dein Erfolg

Als Incident Manager (d/m/w) steuerst du den Incident-Management-Prozess unserer Bank und entwickelst diesen kontinuierlich weiter. Du sorgst für schnelle und strukturierte Bearbeitung von Incidents, koordinierst die beteiligten Teams und Provider und stellst dabei eine hohe Prozessqualität, Transparenz sowie kontinuierliche Verbesserung sicher.

• Du bist verantwortlich für die operative Ausführung des Incident-Management-Prozesses und moderierst bei Bedarf Konflikte und Eskalationen entlang des Prozesses
• Du koordinierst die Lösungsfindung über verschiedene Fachbereiche und externe Provider hinweg und sorgst für eine verbindliche Abstimmung aller Beteiligten
• Du überwachst den Incident-Management-Prozess hinsichtlich Qualität und Durchlaufzeiten, definierst relevante KPIs und erstellst aussagekräftige Reports, um Verbesserungspotentiale transparent zu machen
• Du arbeitest eng mit dem Prozessverantwortlichen zusammen, identifizierst Prozessschwachstellen, leitest Maßnahmen zur Verbesserung und Automatisierung des Incident-Management-Prozesses ab und begleitest deren Umsetzung
• Du moderierst Lessons Learned und übernimmst die Nachverfolgung daraus resultierender Folgeaktivitäten einschließlich relevanter Schlüsselkontrollen
• Du stellst eine revisionssichere und auditkonforme Dokumentation des Prozesses sicher und unterstützt bei internen und externen Prüfungen sowie bei der Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen
• Du definierst Anforderungen an Incident-Management-Tools, unterstützt bei deren Auswahl und Weiterentwicklung und schulst die beteiligten Organisationseinheiten

So wächst unsere Begeisterung

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ITSM-Systemen, ITSM-Prozessen und entsprechenden Tools und hast bereits ITSM-Prozesse definiert und umgesetzt
• Du denkst analytisch, kannst Schwachstellen systematisch bewerten und daraus geeignete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten
• Du bist erfahren in der revisionssicheren Dokumentation und Nachweisführung. Kenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie DORA, ISO 27001, BSI, MaRisk und DSGVO sind von Vorteil
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Organisationsgeschick und Prozessverständnis mit und arbeitest auch in komplexen Situationen strukturiert, risikobewusst und lösungsorientiert
• Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Dabei kannst du unterschiedliche Perspektiven und Anforderungen gut zusammenführen

So fördern wir dein Jobklima

• Dich erwarten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit Raum zum Gestalten in einem Umfeld auf Innovationskurs
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Workationermöglichen dir Beruf & Privatleben zu vereinen
• Freu dich auf 30 Tage Jahresurlaub – Heiligabend und Silvester sind zusätzlich frei
• Erhalte ein attraktives Vergütungspaket mit zahlreichen Benefits wie z. B. einem Fitnessstudiozuschuss. Dabei richten wir uns nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Wir fördern nachhaltige Mobilität durch Übernahme des Deutschlandtickets und einem Dienstrad-Leasing. Außerdem bieten wir dir überdachte und gesicherte Stellplätze für dein Fahrrad
• Mentoring und Weiterbildung – ganz nach deinem individuellen Bedarf
• Vertraue auf betriebliche Altersvorsorge als Wurzel für morgen
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir vielfältige Betriebssportgruppen, eine Kooperation mit einem Dienstleister für Lebenslagenberatung sowie einem Betreuungsangebot für Kinder und Angehörige
• Es erwartet dich täglich frisch gekochtes Essen in unserer eigenen Kantine, übrigens eine der besten in FFM
• Damit dein Onboarding optimal gelingt, wirst du in deinen ersten Monaten durch einen Paten oder eine Patin begleitet

Landwirtschaftliche Rentenbank
Abteilung People Management | Postfach 10 14 45 | 60014 Frankfurt am Main