Incident Manager (d/m/w)

Arbeitsagentur; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Tarifvertrag der öffentlichen Banken

Deutschlandticket/ Dienstrad-Leasing

Fitnessstudiozuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine mit frischem Essen

Mentoring und Weiterbildung

Paten-Onboarding

Zusammenfassung

Landwirtschaftliche Rentenbank sucht einen Incident Manager (d/m/w) mit Schwerpunkt auf IT-Service- und Prozessmanagement. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Anbietern zusammen, steuern den Incident-Management-Prozess, definieren KPIs und erstellen Berichte, um Verbesserungen transparent zu machen.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell in Frankfurt, verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik und bringen mindestens drei Jahre relevante Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement.
• Fundierte Erfahrung mit ITSM-Systemen, Prozessen und Tools.
• Analytisches Denkvermögen zur Bewertung von Schwachstellen.
• Kenntnisse zu regulatorischen Anforderungen wie DORA, ISO 27001, BSI, MaRisk und DSGVO von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Ausführung des Incident-Management-Prozesses und Moderation von Konflikten/Eskalationen.
• Koordination der Lösungsfindung über Fachbereiche und externe Provider hinweg.
• Überwachung von Prozessqualität, Durchlaufzeiten, KPIs und Erstellung aussagekräftiger Reports.
• Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Moderation von Lessons Learned und Nachverfolgung entsprechender Folgeaktivitäten.
• Dokumentation des Prozesses auditkonform und Unterstützung bei Prüfungen sowie regulatorischen Anforderungen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Prozessmanagement

Analytisch denken

Stakeholder-Management

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik

Tools

ITSM-Systeme

ITSM-Prozesse

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Incident Manager (d/m/w)

Die Agrar- und Ernährungswirtschaft ist ein vielseitiger und zukunftsorientierter Sektor: Sie produziert Lebensmittel, liefert erneuerbare Energien und trägt maßgeblich zum Schutz natürlicher Ressourcen bei. Um diesen Aufgaben gerecht zu werden, ist kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassungsfähigkeit gefragt. Wir suchen Menschen, die mit Weitblick und Engagement neue Wege gehen möchten. Bei uns hast du die Möglichkeit, nachhaltige Investitionen zu begleiten und innovative Projekte mitzugestalten. Als Förderinstitut mit staatlichem Auftrag unterstützen wir die "grüne Branche" in Deutschland und setzen uns für eine verantwortungsvolle Entwicklung des Sektors ein. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Kompetenzen ein, um gemeinsam die Zukunft der Agrar- und Ernährungswirtschaft zu gestalten.

• Du bist verantwortlich für die operative Ausführung des Incident-Management-Prozesses und moderierst bei Bedarf Konflikte und Eskalationen entlang des Prozesses
• Du koordinierst die Lösungsfindung über verschiedene Fachbereiche und externe Provider hinweg und sorgst für eine verbindliche Abstimmung aller Beteiligten
• Du überwachst den Incident-Management-Prozess hinsichtlich Qualität und Durchlaufzeiten, definierst relevante KPIs und erstellst aussagekräftige Reports, um Verbesserungspotentiale transparent zu machen
• Du arbeitest eng mit dem Prozessverantwortlichen zusammen, identifizierst Prozessschwachstellen, leitest Maßnahmen zur Verbesserung und Automatisierung des Incident-Management-Prozesses ab und begleitest deren Umsetzung
• Du moderierst Lessons Learned und übernimmst die Nachverfolgung daraus resultierender Folgeaktivitäten einschließlich relevanter Schlüsselkontrollen
• Du stellst eine revisionssichere und auditkonforme Dokumentation des Prozesses sicher und unterstützt bei internen und externen Prüfungen sowie bei der Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen
• Du definierst Anforderungen an Incident-Management-Tools, unterstützt bei deren Auswahl und Weiterentwicklung und schulst die beteiligten Organisationseinheiten

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ITSM-Systemen, ITSM-Prozessen und entsprechenden Tools und hast bereits ITSM-Prozesse definiert und umgesetzt
• Du denkst analytisch, kannst Schwachstellen systematisch bewerten und daraus geeignete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten
• Du bist erfahren in der revisionssicheren Dokumentation und Nachweisführung. Kenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie DORA, ISO 27001, BSI, MaRisk und DSGVO sind von Vorteil
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Organisationsgeschick und Prozessverständnis mit und arbeitest auch in komplexen Situationen strukturiert, risikobewusst und lösungsorientiert
• Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Dabei kannst du unterschiedliche Perspektiven und Anforderungen gut zusammenführen

• Dich erwarten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit Raum zum Gestalten in einem Umfeld auf Innovationskurs
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Workation ermöglichen dir Beruf & Privatleben zu vereinen
• Freu dich auf 30 Tage Jahresurlaub – Heiligabend und Silvester sind zusätzlich frei
• Erhalte ein attraktives Vergütungspaket mit zahlreichen Benefits wie z. B. einem Fitnessstudiozuschuss. Dabei richten wir uns nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Wir fördern nachhaltige Mobilität durch Übernahme des Deutschlandtickets und einem Dienstrad-Leasing. Außerdem bieten wir dir überdachte und gesicherte Stellplätze für dein Fahrrad
• Mentoring und Weiterbildung – ganz nach deinem individuellen Bedarf
• Vertraue auf betriebliche Altersvorsorge als Wurzel für morgen
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir vielfältige Betriebssportgruppen, eine Kooperation mit einem Dienstleister für Lebenslagenberatung sowie einem Betreuungsangebot für Kinder und Angehörige
• Es erwartet dich täglich frisch gekochtes Essen in unserer eigenen Kantine, übrigens eine der besten in FFM
• Damit dein Onboarding optimal gelingt, wirst du in deinen ersten Monaten durch einen Paten oder eine Patin begleitet

Landwirtschaftliche Rentenbank

Lisa-Marie Beyer

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