House Host/Receptionist

Locke Hotels; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotelunternehmen in Berlin sucht einen engagierten House Host für das Opening Team. In dieser Rolle begrüßen Sie Gäste herzlich und sorgen für einen unvergesslichen Aufenthalt. Sie verwalten Reservierungen und helfen Gästen mit neuen Ideen, um ihre Erlebnisse zu bereichern. Voraussetzungen sind Erfahrungen im Kundenservice und gute Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und ein umfangreiches Bonusprogramm werden geboten.

Leistungen

Bonusprogramm

Gratis-Übernachtungen

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist erforderlich.
• Sicher schnell Handeln und kalkulierte Risikobereitschaft sind von Vorteil.

Aufgaben

• Gäste bei der Ankunft herzlich willkommen heißen.
• Reservierungen und Anfragen mit positiver Energie verwalten.
• Erlebnisse für die Gäste schaffen.

Kenntnisse

Intuitiver Kundenservice

Zuverlässige Entscheidungsfindung

Nachweisliche Vertriebsfähigkeiten

Gute Englischkenntnisse in Schrift und Wort

Natürliche Überzeugungskraft

Jobbeschreibung

Sei du selbst. Bei der Arbeit.

Sei Teil der opening team und lande die Locke Brand erfolgreich in Berlin.

Bei Locke geben wir dir Raum, um du selbst zu sein - und zwar nicht nur in unseren Aparthotels. An der Rezeption, im Backoffice, vor Ort und hinter den Kulissen: Unser Team macht Locke zu dem, was es ist. Was ist schon Demografie? Wir sind eine Gemeinschaft kulturell Aufgeschlossener. Vordenker. Fragensteller.

Locke wächst. Mit Neueröffnungen in ganz Großbritannien und Europa steht uns eine spannende Zeit bevor. Klingt nach Spaß? Dann kremple die Ärmel hoch und ran!

Die Rolle:

Du bist ein/e geborene/r Gastgeber/in? Aufgeschlossen und ein echtes Organisationstalent? Als ultimative/r Gastgeber/in ist ein natürliches und herzliches Willkommen dein 1x1?

Unter der Leitung des Assistant General Manager gehörst du als Gesicht von Locke zu den wichtigsten Mitgliedern der Rezeption. Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste von der Ankunft bis zur Abreise wie zu Hause fühlen (wenn sie überhaupt gehen wollen).

Das sind deine Aufgaben:

• Erlebnisse schaffen, von denen Gästen begeistert ihren Freunden erzählen
• Als Experte die Umgebung kennen und Gäste mit neuen Ideen inspirieren
• Das freundliche Gesicht für Gäste, Auftragnehmer und Besucher sein
• Reservierungen und Anfragen online, per E‑Mail, am Telefon und persönlich mit positiver Energie verwalten
• Mit unserem vollen Vertrauen hast du es in der Hand, in Eigeninitiative Gästebeschwerden und operative Herausforderungen selbst zu klären
• Als aktives Mitglied des Teams an Meetings und Entwicklungssitzungen teilnehmen

Im Gegenzug bieten wir ein Bonusprogramm, Urlaub (auch die Möglichkeit, weitere Tage dazuzukaufen), Gratis‑Übernachtungen in unseren Hotels, Anerkennungsprogramme, betriebliche Altersvorsorge, und Weiteres nach Maß.

Deine Voraussetzungen:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
• Intuitiver Kundenservice
• Natürliche Überzeugungskraft und geschickter Umgang mit Erwartungen
• Nachweisliche Vertriebsfähigkeiten
• Zuverlässige Entscheidungsfindung
• Sicher schnell Handeln und kalkulierte Risikobereitschaft
• Gute Englischkenntnisse in Schrift und Wort

Deine Werte, die Du teilst:

• Den Mut haben, zu hinterfragen, sich zu entwickeln, Mensch zu sein
• Lust auf Innovation, Veränderung und Kreativität
• Mut, Konventionen zu hinterfragen und bessere Methoden zu finden
• Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, andere zu inspirieren
• Freiheit, bei der Arbeit und privat du selbst zu sein
• Akzept, dass „Perfektion“ nicht existiert und jeder gute Ideen haben kann
• Wunsch nach Wachstum und andere zum Wachstum zu inspirieren

Ort und Zeit:

• Wir haben Vollzeit und Teilzeitstellen zu vergeben
• Wir unterstützen flexibles Arbeiten, d. h. flexible Arbeitsorte, Arbeitstage (einschließlich Wochenenden und Feiertagen mit Betrieb) und Arbeitszeiten. Diese Flexibilität kann spontan oder dauerhaft sein. Weitere Infos erhältst du bei deinem Recruiting Manager oder auf unserer Job Seite.
• Hauptsächlich bei Locke at East Side Gallery, aber ggf. auch an anderen Locke Standorten

We are looking for full‑time and part‑time House Hosts to join the opening team and help land the Locke brand at East Side Gallery, Berlin.

Our desire to inspire soulful hospitality is taking us on a journey of evolution and growth, making our presence felt in major cities across the UK and Europe. We entrust our vision, purpose and brand to the hands of our teams. It’s a big responsibility and this is why we seek and develop unique individuals to lead the charge.

In an (overly simplistic) nutshell our House Hosts are:

• Confident and effervescent individuals, focused on curating an experience that each one of our guests desires from the moment they step over our threshold
• Endlessly curious - reading our guests and adapting approaches to suit the individual and not the masses

But most importantly they are humans like us. We don’t believe in a work persona, we avoid hierarchy and we connect with empathy and honesty.

Our House Hosts don’t shy away from the fundamentals either; they embrace our systems and tech and they are eager to learn and evolve.

When guests return home inspired, with stories to tell and discoveries to share, you will have been successful. They will come back more often and tell others. This will be the tale of Locke.

In return we offer you a bonus scheme, holidays (including the option to buy more if you want them), a host of wellbeing benefits (Cash Plan, Life Assurance, Long Term Income Protection, an Employee Assistance Programme…), free nights in our properties, awesome recognition schemes, pension (the tax efficient way), company sick pay and further benefits tailored to your individual needs. We also offer excellent travel and development opportunities.

But most importantly, we offer you a role in our story and the chance to write your own chapter.

When and Where?

We believe in working flexibly - this includes flexibility in work location, working days (including weekends and bank holidays in operations) and working hours. This may be ad hoc or permanent flexibility. Ask your recruiting manager or see our careers page for more information.

This role is based at one of the newest properties in our portfolio, East Side Gallery - Berlin. Though at times, you may be based at other Locke locations.