Hotelfachmann/-frau Nachtschicht - Customer Support (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit!

Lanes & Planes; Deutschland; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid oder 100% remote in Deutschland

60 Tage EU-Remote pro Jahr

MacBook, Tastatur, Maus gestellt

Zusammenfassung

Lanes & Planes sucht im Night-Shift einen Customer Support Agent (w/m/d) für Hotelbuchungen. Du betreust internationale Kunden telefonisch, per E-Mail und Chat und arbeitest im Homeoffice deutschlandweit oder vor Ort in München.

Expertenwissen im Hotelbereich und ein hohes Servicedenken sind gefragt. Du arbeitest flexibel in Voll- oder Teilzeit, kommunizierst klar, beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher und bringst Kooperationsbereitschaft mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld.
• Mindestens 1 Jahr Kundensupport im B2B/B2C Umfeld.
• Ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung.
• Kommunikative, klare und transparente Ausdrucksweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bearbeitung von Gruppenbuchungen und Zusatzleistungen.
• Enge Abstimmung mit dem Support-Team und Back-Office-Aufgaben.
• Prozessoptimierung gemeinsam mit dem Team.
• Individuelle Reservierungswünsche professionell umsetzen.
• Kundenanfragen auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten lösen (Nachtschicht).

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Servicementalität

Selbstmanagement

Ergebnisorientierung

Problemlösefähigkeit

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Hotelberufsausbildung

vergleichbares Studium

Tools

Zendesk

Slack

Notion

Jobbeschreibung

Hotelfachmann/-frau Nachtschicht - Customer Support (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit!

Als Customer Support Agent (w/m/d) im Bereich Hotel bist du gemeinsam mit deinem Team der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. In dieser Rolle arbeitest du in der Nachtschicht und unterstützt unsere internationalen Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Du arbeitest hierbei vor Ort in München in unserem modernen Büro oder remote aus dem Homeoffice aus ganz Deutschland.

Dein Arbeitsalltag

• Dein Einsatz erfolgt im Rahmen einer 5-Tage-Woche, wobei Freitage und Samstage feste Bestandteile deines Arbeitsplans sind.
• Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich und handelst dabei stets mit ausgeprägterKundenorientierung
• Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei dir eine offene und transparente Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig ist
• Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets, bei dem du deine Ergebnisorientierung unter Beweis stellst
• Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team, was ein hohes Maß an Selbstmanagement erfordert
• Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes, auch wenn dies eine gewisse Belastbarkeit voraussetzt
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und Problemlösefähigkeit sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich – Fehler siehst du als Chance, dazuzulernen. Servicezeiten Nacht: Unsere Arbeitszeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr (Vollzeit).

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
• Für eine neue Herausforderung in einem dynamischen, wachsenden Team bist du offen und bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung mit
• Durch deine klare, offene und transparente Kommunikationsweise trittst du sicher im Austausch mit Kunden und Kollegen auf
• Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und zeigst eine hohe Stressresistenz
• Eigenverantwortliches Arbeiten, gutes Zeit- und Selbstmanagement sowie ein starker Fokus auf zielgerichtete Ergebnisse zeichnen dich aus
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher
• Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
• Deine gute Laune und Positivität sind ansteckend und du bist ein echter Teamplayer mit einer “hands on”-Mentalität
• Du bist offen fürregelmäßige Nachtschichten und arbeitest auch zu später Stunde konzentriert, zuverlässig und serviceorientiert

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Hotel? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich (in Deutschland).
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel- und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet – von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!