Junior Customer Success Manager (w/m/d)

Lanes & Planes; München; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub pro Jahr

10% Rabatt auf Reisen

DRV-Karte

30€ Zuschuss für Benefit

Zusammenfassung

Lanes & Planes sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice mit Fokus auf Accountmanagement und Customer Success im SaaS-Umfeld. Sie betreuen Bestandskunden, unterstützen bei Vertragsverlängerungen, Preisverhandlungen und der Steigerung von Engagement sowie Nutzung.

Technische Affinität zu CRM-Systemen ist vorteilhaft. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, begegnen Kundenanfragen pragmatisch und nehmen an virtuellen Kundenterminen teil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/BWL/Tourismus oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Accountmanagement, Customer Success oder in der Software-/Tourismusbranche von Vorteil.
• Grundkenntnisse im Verkauf von B2B-Produkten und Interesse an der Betreuung von B2B-Kunden.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Success Teams bei der Betreuung bestehender Kunden
• Mitarbeit bei Vertragsverlängerungen, Angebotserstellungen und Preisverhandlungen
• Unterstützung bei der Steigerung des Engagements und der Nutzungsraten deiner Kunden
• Analyse von Erfolgskennzahlen und Mitwirkung bei der Entwicklung praktikabler Lösungen
• Frühes Erkennen von möglichen Problemen und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenanliegen
• Bearbeitung von Problemen und Eskalationen sowie Unterstützung im Stakeholder-Management auf Kundenseite
• Unterstützung als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, um passende Lösungen zu finden
• Teilnahme an (virtuellen) Gesprächsterminen mit Kunden unter Anleitung erfahrener Kollegen

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Affinität

Verkauf von B2B-Produkten

Ausbildung

Wirtschafts-/BWL-/Tourismus Studium

Tools

Zendesk

Planhat

Jobbeschreibung

Deine Position

Du interessierst dich für Kundenberatung und -betreuung und möchtest deine Karriere im SaaS-Bereich starten? Business Travel und Travelmanagement findest du spannend? Dann bist du bei Lanes & Planes richtig!

Dein Arbeitsalltag

• Unterstützung des Customer Success Teams bei der Betreuung bestehender Kunden
• Mitarbeit bei Vertragsverlängerungen, Angebotserstellungen und Preisverhandlungen
• Unterstützung bei der Steigerung des Engagements und der Nutzungsraten deiner Kunden
• Analyse von Erfolgskennzahlen und Mitwirkung bei der Entwicklung praktikabler Lösungen
• Frühes Erkennen von möglichen Problemen und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenanliegen
• Bearbeitung von Problemen und Eskalationen sowie Unterstützung im Stakeholder-Management auf Kundenseite
• Unterstützung als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, um passende Lösungen zu finden
• Teilnahme an (virtuellen) Gesprächsterminen mit Kunden unter Anleitung erfahrener Kollegen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/BWL/Tourismus oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Accountmanagement, Customer Success oder in der Software-/Tourismusbranche sind von Vorteil
• Grundkenntnisse im Verkauf von B2B-Produkten und Interesse an der Betreuung von B2B-Kunden
• Hohe IT-Affinität sowie erste Erfahrungen mit Google-, CRM- oder Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Planhat)
• Commercial Mindset sowie ein gutes Verständnis für kunden- und geschäftsorientierte Entscheidungen
• Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, pragmatische Lösungen für Kunden zu finden
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was Du Sonst Noch Wissen Solltest

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.