Help Desk/ First Level Mitarbeiter (m/w/d)

Connexta; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Equipment

Hybrides Arbeiten

Raum für Ideen

Karriere-Booster

Weiterbildung ohne Ende

Deutschlandticket-Zuschuss

Fitnessstudio-Zuschuss

Geburtstags- und Weihnachtsgutscheine

Modernes Arbeitsumfeld

Feel-Good-Vibes

Team-Events

Job summary

Connexta-Gruppe sucht eine/n engagierte/n Help Desk/First Level Mitarbeiter/in (m/w/d) für den IT-Support in Berlin. Sie nehmen Anfragen telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem entgegen und erstellen Servicetickets für Weiterleitungen.

Sie leisten Adhoc-Beratung bei einfachen Problemen, führen ggf. Vor-Ort-Termine durch und übernehmen administrative Aufgaben rund um Clientbereich und Netzwerkdokumentation.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Help Desk bevorzugt.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Störungsbehebung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt.

Responsibilities

• Anfragen im IT-Support am Telefon, per E-Mail oder Ticketsystem entgegennehmen.
• Servicetickets erstellen, bearbeiten und delegieren.
• Adhoc-Beratung bei einfachen Problemlösungen durchführen.
• Vor-Ort-Support-Termine bei Bedarf durchführen.
• Administrative Aufgaben im Netzwerkbereich übernehmen.

Skills

Kundenbetreuung/Support

IT-Support

Störungsbehebung

Ticket-Systeme

Tools

Windows Clients

MS Office

Microsoft 365

AD

Mac OS

Job description

Help Desk/ First Level Mitarbeiter (m/w/d)

• Top-Equipment - Aktuelles Laptop + Samsung-Smartphone für beste Performance.


• Flexibles Arbeiten - Hybrides Modell mit Gleitzeit - wir finden gemeinsam das passende Setup für Dich.


• Raum für Ideen - Innovationsgeist ausdrücklich erwünscht - bring Deine Kreativität ein!


• Karriere-Booster - Ob Fachspezialist:in oder Teamleitung - wir begleiten Deinen Weg individuell.
  Weiterbildung ohne Ende - Zertifizierungen, Online-Kurse, Workshops - Dein Wachstum zählt.


• Deutschlandticket-Zuschuss


• Zuschuss fürs Fitnessstudio (wenn Deins dabei ist)


• Geburtstags- und Weihnachtsgutscheine


• Modernes Arbeitsumfeld - Stylische Büros am Spreebogen in Berlin Charlottenburg.


• Feel-Good-Vibes - Obst, Snacks, Getränke, Top-Kaffee und gute Laune on top.


• Team-Events - Sommerfest, Weihnachtsfeier & Teambuilding-Specials - hier wird Zusammenarbeit gefeiert.

Deine Aufgaben

Für unsere Kunden…

nimmst Du Anfragen (IT-Support, Störungsbehebung, Aufträge) am Telefon, per E-Mail oder Ticketsystem entgegen,

Du erstellst, bearbeitest und delegierst Servicetickets,

leistest IT-Helpdesk Adhoc-Beratung bei einfacheren Problemstellungen,

• führst du bei Bedarf auch Vorortsupport Termine bei unseren Kunden durch,

erbringst administrative Aufgaben im Netzwerk (Userverwaltung, etc.),

führst Installation, Konfiguration und Troubleshooting im Clientbereich,

sowie Routine-Wartungsarbeiten an der IT-Landschaft unserer Kunden durch,

und pflegst die Kundendokumentation.

Was wir uns wünschen

• Kundenbetreuung, Anwendersupport und Gesprächsführung,


• Windows Betriebssysteme (Clients),


• Standard Office-Applikationen und Dienste (MS Office, etc.),


• Microsoft 365 (Grundlagen)


• Windows Server / AD (Grundlagen),


• Microsoft Exchange (administrative Grundlagen),


• Mac Betriebssystem (Grundlagen).

Über uns

Über uns:

Wir sind Teil der connexta-Gruppe - welche das Beste aus beiden Welten biete: Die Kraft und Kompetenz eines deutschlandweiten IT-Dienstleisters und gleichzeitig die persönliche Nähe und Flexibilität, die unsere Mitarbeiter wie auch Kunden an uns schätzen.

Die Computer Manufaktur steht für leidenschaftliche Beschäftigung mit Informationstechnologie und solides digitales Handwerk. Seit 1991 leisten wir IT-Service & Beratung für ein breites Spektrum an Unternehmen, Verbänden und öffentlichen Einrichtungen. Seit 1997 fertigen wir als Webagentur technisch anspruchsvolle Auftritte und Anwendungen für das Internet. Die erfolgreiche Integration neuer MitarbeiterInnen hat erheblich zum Unternehmenswachstum beigetragen.

Wir garantieren eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem lebendigen Team. Bei der Computer Manufaktur schätzen wir die individuellen Stärken unserer MitarbeiterInnen und bieten Raum für persönliche und berufliche Entwicklung. Die Karriere bei der Computer Manufaktur - mehr als nur ein Job, sondern eine Chance, deine beruflichen Ziele zu verwirklichen und gemeinsam mit uns zu wachsen.