Head of Technical Support (m/w/d)

easierLife GmbH; Karlsruhe; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich eHealth sucht einen Head of Technical Support in Karlsruhe. Sie sind verantwortlich für die Leitung des technischen Support-Teams und die Umsetzung von Projekten für B2B Kunden. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Technischen Support und Prozessoptimierung sowie Freude daran, Kunden zu begeistern. Flexibles Arbeiten und ein kollegiales Team erwarten Sie.

Leistungen

Modernes Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Weiterbildung

Homeoffice möglich

Qualifikationen

• Erfahrung im Technischen Support (B2B-Umfeld von Vorteil) oder technisches Projektmanagement.
• Praxiswissen in Installation und Fehleranalyse technischer Systeme.
• Führungskompetenz zur Motivierung und Weiterentwicklung des Teams.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Support-Teams.
• Planung, Kalkulation und Umsetzung von Projekten im Bereich Betreutes Wohnen.
• Installation und Wartung unserer Systeme bei B2B Kunden.

Kenntnisse

Technischer Support Erfahrung

Führungskompetenz

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

Wir bei easierLife glauben daran, dass ältere Menschen so lange wie möglich selbstbestimmt in ihrem vertrauten Zuhause leben sollten – mit Sicherheit, Würde und einem guten Gefühl. Genau dafür entwickeln wir Notruflösungen, die einfach funktionieren und im entscheidenden Moment verlässlich helfen.

Unsere Produkte sind mehr als nur Technik – sie geben Sicherheit im Alltag, schaffen Vertrauen und entlasten Angehörige. Mit innovativen, leicht bedienbaren Systemen verbinden wir Menschlichkeit mit moderner Technologie.

Seit über 10 Jahren sind wir am Markt aktiv und stehen für durchdachte, zukunftsorientierte Lösungen rund um den Hausnotruf. Der demografische Wandel macht deutlich : Der Bedarf an solchen Hilfsmitteln wächst – sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich – stetig.

Aufgaben

Deine Mission

Als Head of Technical Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für alle technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Systeme.

Du sorgst dafür, dass unsere Kund: innen nicht nur schnelle Hilfe bekommen, sondern Begeisterung erleben – egal ob remote oder direkt vor Ort.

Mit deinem Team gestaltest du unseren technischen Support aktiv mit, bringst neue Ideen ein und stellst sicher, dass jedes Projekt rund läuft – von der Planung bis zur Umsetzung.

Was dich erwartet

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Support-Teams
• Planung, Kalkulation und Umsetzung von Projekten im Bereich Betreutes Wohnen
• Installation, Inbetriebnahme und Wartung unserer Systeme vor Ort bei unseren B2B Kunden im Betreuten Wohnen
• Organisation von Refurbishment- und Reparaturservices
• Aufbau und Einführung eines neuen B2B Support-Ticketsystems
• Automatisierte Lösungen , die das Leben von Kunden & Team leichter machen
• Optimierung der Bug-Nachverfolgung der Hardware zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte
• Regelmäßige Innovations-Workshops mit deinem Team

Qualifikation

Was du mitbringst

• Erfahrung im Technischen Support (B2B-Umfeld von Vorteil) oder technisches Projektmanagement
• Praxiswissen in Installation, Inbetriebnahme und Fehleranalyse technischer Systeme
• Idealerweise Erfahrung mit Projekten im Umfeld Betreutes Wohnen oder ähnlichen technischen Lösungen
• Führungskompetenz : Du motivierst dein Team und entwickelst es weiter
• Begeisterung für Prozessoptimierung und Automatisierung
• Analytisches Denken, gepaart mit Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke und ganz wichtig Freude daran, unsere Kund: innen zu begeistern

Benefits

Was wir dir bieten

• Ein wachsendes Unternehmen mit einer sinnvollen Mission im Bereich eHealth und digitaler Pflege
• Ein eingespieltes, kollegiales Team von rund 50 Personen – agil, offen und engagiert
• Viel Gestaltungsspielraum & direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Ein Büro mit modernem Arbeitsumfeld in der RaumFabrik Karlsruhe
• Teilweise Homeoffice möglich
• Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools, kostenlose Getränke, betriebliche Weiterbildung u.v.m.
• Offenheit für neue Ideen, Formate und kreative Ansätze

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