Head of Software Service Support (f/m/d)

iPEK International GmbH; Sulzberg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsorientierte Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Businessbikes

Corporate Benefits

Work-Life-Balance

EGYM Wellpass

givve-Card

Zusammenfassung

IDEX Corporation sucht am Standort Sulzberg eine/n Head of Software Service Support (f/m/d). Sie steuern Strategie und operatives Geschäft des Software-Supports, führen ein leistungsstarkes Team und verantworten 1st- und 2nd-Level-Support sowie Service-Qualität.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen, entwickeln Schulungen und repräsentieren das Unternehmen bei Kunden und Messen. Sie verfügen über fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse, Führungserfahrung, verhandlungsstarke

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support oder Customer Service.
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung internationaler Serviceorganisationen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und gängigen Ticketing-Systemen.
• Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und Cloud-Technologien.
• Analytische, strukturierte und KPI-getriebene Arbeitsweise.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für Softwarelösungen (iPEK, WinCan).
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support Teams.
• Gesamtverantwortung für 1st- und 2nd-Level-Support sowie Service-Level-Einhaltung.
• Schnelle, kundenorientierte Bearbeitung von Supportanfragen und Eskalationen.
• Kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Software-Testing.

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service-Management

Cloud-Technologien

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

KPI-getrieben

Kundenorientierung

Change-Management

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Du verstehst Service als entscheidenden Erfolgsfaktor und weißt, wie man leistungsstarke Teams entwickelt? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Head of Software Service Support (f/m/d). In dieser Schlüsselrolle verantwortest Du die strategische Ausrichtung und operative Steuerung unseres Software-Supports. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für exzellenten Kundenservice, effiziente Supportprozesse und eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.

DEINE AUFGABEN

• Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für die Softwarelösungen von iPEK und WinCan
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support Teams
• Gesamtverantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und die Einhaltung definierter Service-Level
• Sicherstellung einer schnellen, nachhaltigen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportanfragen und Eskalationen
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung wirksamer Optimierungsmaßnahmen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Software Testing
• Planung und Durchführung von Kundenschulungen sowie internen Schulungen und Workshops zur Wissensvermittlung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen im Rahmen von Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen
• Repräsentation des Unternehmens bei Kunden, Messen sowie Vertriebs- und Serviceveranstaltungen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical Support
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von internationalen Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kenntnisse im Bereich Kanalinspektion und/oder Kanalsanierung sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-Systemen
• Gutes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und modernen Cloud-Technologien
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz kombiniert mit strategischem Denkvermögen und hoher Umsetzungskraft
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie eine analytische, strukturierte und KPI-getriebene Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Entscheidungsstärke und Souveränität im Konflikt- und Eskalationsmanagement

WAS WIR BIETEN

• Eine Position mit verantwortungsvollen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und zukunftsorientierten globalen Unternehmen auf starkem Erfolgs-, Excellenz- und Wachstumskurs
• Eine familiäre Kultur geprägt von einem starken Zusammenhalt als Team, Vertrauen und Leidenschaft
• Eine intensive Einarbeitung, individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch innerhalb des IDEX Konzerns
• Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Businessbikes, Corporate Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie gemeinsame Sport- und Freizeitevents
• Zugang zu abwechslungsreichen Sport- und Wellnessmöglichkeiten mit dem EGYM Wellpass für nur 14,26€ oder steuerfreie Gutscheinkarte (givve-Card)
• Ein Arbeitsplatz im schönen Oberallgäu mit hoher Lebens- und Freizeitqualität und den Bergen und Seen vor der Haustür und vieles mehr!

Compensation Information The expected pay range for this position is 1 - 1 annually. Ultimately, in determining your pay, we may also consider your experience, and other objective job-related factors. This position may be eligible for a bonus or other incentive plan, as well as other forms of compensation.

Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Die männliche Form wird in dieser Stellenausschreibung nur zur besseren Lesbarkeit verwendet, bezieht sich aber auf das weibliche, diverse und männliche Geschlecht.“

iPEK is part of the successful, internationally active and publicly traded IDEX Corporation and is one of the leading companies in the field of video pipeline inspection systems worldwide. Together with our sales partners, we are present in more than 50 countries worldwide. At our sites in Sulzberg (DE) und Hirschegg (AT) we develop and produce camera and robotic systems that inspect thousands of kilometers of wastewater pipes every day and thus actively contribute to environmental protection.