Head of Software Service Support (f/m/d)

iPEK International GmbH; See; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Businessbikes

Corporate Benefits

Work-Life-Balance

Job summary

IDEX Corporation in Bayern sucht Leiter Software Service Support (m/w/d). Sie verantworten Strategie, operative Steuerung und Aufbau eines leistungsstarken Software Service Support Teams.

Schwerpunkt liegt auf exzellentem Kundenservice, effizienten Supportprozessen und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Sie führen 1st- und 2nd-Level-Support, optimieren Reaktionszeiten, steigern Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical Support.
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung internationaler Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Responsibilities

• Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für Softwarelösungen von iPEK und WinCan.
• Fachliche und disziplinarische Führung eines leistungsstarken Software Service Support Teams.
• Gesamtverantwortung für 1st- und 2nd-Level-Support sowie Einhaltung von SLAs.
• Steuerung von Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Software-Testing.
• Kundenschulungen sowie interne Schulungen und Workshops.

Skills

Führungserfahrung

Software Support

Kundenservice

Cloud-Technologien

Ticketing-Systeme

Change-Management

Education

Informatik

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

Du verstehst Service als entscheidenden Erfolgsfaktor und weißt, wie man leistungsstarke Teams entwickelt? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Head of Software Service Support (f/m/d). In dieser Schlüsselrolle verantwortest Du die strategische Ausrichtung und operative Steuerung unseres Software-Supports. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für exzellenten Kundenservice, effiziente Supportprozesse und eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.DEINE AUFGABENWeiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für die Softwarelösungen von iPEK und WinCanFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support TeamsGesamtverantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und die Einhaltung definierter Service-LevelSicherstellung einer schnellen, nachhaltigen und kundenorientierten Bearbeitung von SupportanfragenSteuerung und kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und KundenzufriedenheitAnalyse von Kundenfeedback und Ableitung wirksamer OptimierungsmaßnahmenAufbau und Weiterentwicklung von Software TestingPlanung und Durchführung von Kundenschulungen sowie internen Schulungen und Workshops zur WissensvermittlungEnge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen im Rahmen von Qualitäts- und VerbesserungsinitiativenRepräsentation des Unternehmens bei Kunden, Messen sowie Vertriebs- und ServiceveranstaltungenDEIN PROFILAbgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical SupportNachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von internationalen Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und KundenzufriedenheitKenntnisse im Bereich Kanalinspektion und/oder Kanalsanierung sind von VorteilFundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-SystemenGutes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und modernen Cloud-TechnologienVerhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseAusgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz kombiniert mit strategischem Denkvermögen und hoher UmsetzungskraftHohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie eine analytische, strukturierte und KPI-getriebene ArbeitsweiseTeamfähigkeit, Entscheidungsstärke und SouveränitätWAS WIR BIETENEine Position mit verantwortungsvollen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und zukunftsorientierten globalen Unternehmen auf starkem Erfolgs-, Excellenz- und WachstumskursEine familiäre Kultur geprägt von einem starken Zusammenhalt als Team, Vertrauen und LeidenschaftEine intensive Einarbeitung, individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch innerhalb des IDEX KonzernsEine attraktive, leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Businessbikes, Corporate Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie gemeinsame Sport- und FreizeiteventsZugang zu abwechslungsreichen Sport- und Wellnessmöglichkeiten mit dem EGYM Wellpass für nur 14,26€ oder steuerfreie Gutscheinkarte (givve-Card)Einen Arbeitsplatz im schönen Oberallgäu mit hoher Lebens- und Freizeitqualität und den Bergen und Seen vor der Haustür und vieles mehr!Compensation InformationThe expected pay range for this position is 1 - 1 annually.Ultimately, in determining your pay, we may also consider your experience, and other objective job-related factors. This position may be eligible for a bonus or other incentive plan, as well as other forms of compensation.\"Möchten Sie Teil des Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie bald persönlich kennenzulernen.Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.Die männliche Form wird in dieser Stellenausschreibung nur zur besseren Lesbarkeit verwendet, bezieht sich aber auf das weibliche, diverse und männliche Geschlecht.“