Head of Service (w/m/d)

Sunfire; Dresden; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Sunfire Academy

Work-Life Balance

30 Tage Urlaub

Jobticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Sunfire sucht eine erfahrene Führungskraft im Servicebereich, die ein siebenköpfiges Team fachlich und disciplinarisch weiterentwickelt.

Sie verantwortet den stabilen, effizienten Servicebetrieb, optimiert Prozesse, definiert KPIs und sorgt für Transparenz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

In enger Abstimmung mit Operations, Sales und Engineering arbeiten Sie an Übergaben, Weiterentwicklung des Serviceangebots und Reisebereitschaft von ca. 30% Ihrer Arbeitszeit.

Qualifications

• Führungserfahrung im Service-, Operations- oder technischen Umfeld.
• Erfahrung mit KPI-basiertem Service-Management und Schnittstellenarbeit.
• Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und unternehmerisches Denken.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst ein Service-Team von sieben Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch weiter.
• Du verantwortest einen stabilen, effizienten und skalierbaren Servicebetrieb.
• Du entwickelst Serviceprozesse und -standards weiter und setzt KPI-basierte Steuerung um.
• Du arbeitest eng mit Operations, Sales und Engineering zusammen und gestaltest Übergaben und das Serviceangebot.

Skills

Teamführung

KPIs

Organisation

Prozesssteuerung

Education

Bachelor/Master in Engineering oder vergleichbar

Job description

WAS ERWARTET DICH?

DEINE AUFGABEN

WAS ERWARTET DICH?

Teamführung & Organisation

• Du führst und entwickelst ein Service-Team von aktuell sieben Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch weiter. Dabei förderst du Eigenverantwortung, klare Rollen und eine konstruktive Zusammenarbeit. Gleichzeitig stellst du eine nachhaltige Personal- und Ressourcenplanung sicher.

Servicebetrieb & Skalierung

• Du verantwortest einen stabilen, effizienten und skalierbaren Servicebetrieb. Bestehende Abläufe überprüfst du regelmäßig und passt sie an das Wachstum und die Anforderungen unserer Organisation an. Dabei hast du stets Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit im Blick.

Prozesse, Standards & KPIs

• Du entwickelst unsere Serviceprozesse und -standards weiter und sorgst für deren konsequente Umsetzung. Ein KPI-basiertes Service-Management baust du auf und nutzt Kennzahlen aktiv zur Steuerung und Optimierung. Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stehen dabei im Fokus.

Schnittstellen & Serviceangebot

• In enger Abstimmung mit Operations, Sales und Engineering arbeitest du an reibungslosen Übergaben und klaren Verantwortlichkeiten. Du unterstützt zudem die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und bringst deine Perspektive frühzeitig in neue Konzepte ein.

WAS BRINGST DU MIT?

DEIN PROFIL

WAS BRINGST DU MIT?

Studium/Ausbildung

• Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in einem relevanten technischen Bereich (z. B. Ingenieurwesen, Elektrotechnik, Maschinenbau). Alternativ bringst du eine technische Ausbildung in Verfahrenstechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Automatisierungstechnik mit.

Erfahrung

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service-, Operations- oder technischen Umfeld, idealerweise in einer skalierenden Organisation. Führungserfahrung sowie ein sicherer Umgang mit Prozessen, KPIs und Schnittstellenarbeit gehören zu deinem Profil.

Persönlichkeit

• Du denkst strukturiert und unternehmerisch, triffst klare Entscheidungen und kommunizierst auf Augenhöhe. Gleichzeitig bringst du eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Freude an Teamführung und Weiterentwicklung mit. Du kannst eine europaweite Reisebereitschaft von ungefähr 30% deiner Arbeitszeit sicherstellen.

Sprache

• Du verfügst über sichere und verhandlungsfähige Deutsch- und Englischkenntnisse.

WARUM SUNFIRE?

UNSER ANGEBOT

WARUM SUNFIRE?

Energiewende

• Als Teammitglied bei Sunfire bieten wir dir stets eine abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit an einer Zukunftstechnologie. Bei uns kannst du aktiv zum Erhalt unseres Planeten beitragen.

Entwicklung & Wertschätzung

• In unserer Sunfire Academy mit vielfältigen Schulungen kannst du dich fachlich weiterentwickeln. Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche möchten wir dich auch persönlich fördern. Deine Kolleg:innen unterstützen dich nicht nur während deiner Onboardingphase, sondern stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Work Life Balance

• Ob du lieber konzentriert von zu Hause arbeitest oder den persönlichen Austausch im Büro bevorzugst – deinen Arbeitsalltag stimmst du eng mit deiner Führungskraft ab, sodass individuelle Wünsche und betriebliche Abläufe gut zusammenpassen.

Gesundheit & Wohlbefinden

• Du brauchst eine sportliche Auszeit? Nutze gern unseren Lauftreff oder finde Zeit für Entspannung in unserer kostenfreien, wöchentlichen Yogastunde.

30 Tage Urlaub

• Urlaub ist ein wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Lebensweise, daher sind unsere Urlaubsregelungen großzügig und flexibel. Auch kleinen oder größeren Auszeiten stehen wir offen gegenüber.

Mobilität

• Sicher und entspannt zu deinem Arbeitsplatz - Für deinen Arbeitsweg unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zu deiner DVB Abo-Monatskarte, mit dem Deutschlandticket und/oder durch ein Jobradleasing.

Vorsorge

• Damit du auch im Alter ein entspanntes Leben führen kannst, bieten wir dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung von bis zu 20 %.