Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w / m / d)

Telecommunication SE; Krefeld; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Head of Digital Transformation Operations. In dieser Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen. Ideal sind Erfahrung in der Steuerung komplexer Transformationsprogramme sowie tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice. Freuen Sie sich auf ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke

Jobrad-Zuschuss

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs- oder Transformationsprogramme.
• Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice, idealerweise Telekommunikation.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI).

Aufgaben

• Gesamtverantwortung als Product Owner für das KI-Programm im Kundenservice.
• Führung des Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Technik.
• Markt- und Technologietrends beobachten und adaptieren.

Kenntnisse

Strategisches Denken

Digitalaffinität

Leitungskompetenz

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Als Head of Digital Transformation Operations (w / m / d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Kundenservice-Lösungen. In einer unternehmensstrategisch hochrelevanten Rolle gestalten Sie maßgeblich mit, wie 1&1 seine Pionierrolle im Kundenservice der Zukunft weiter ausbaut.

• Gesamtverantwortung (inkl. Budget) als Product Owner für unser konzernweites KI-Programm im Kundenservice
• Führung & Steuerung des unternehmensweiten Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen entlang der Customer Operations
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Technik : Koordination von Streamleads, Partnern & Stakeholdern
• Make-or-Buy-Entscheidungen auf strategischer Ebene zur Auswahl interner oder externer Lösungen
• Markt- und Technologietrends im Blick : Beobachtung, Bewertung und Adaption zukunftsweisender AI-Lösungen
• Vorstandsreporting : Direkte Kommunikation über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen

Das wünschen wir uns

Sie sind eine unternehmerisch denkende, digitalaffine Persönlichkeit mit Leidenschaft für Innovationen, KI und Change Management. Mit Ihrem strategischen Blick, Ihrer Umsetzungsstärke und Ihrem diplomatischen Geschick treiben Sie Fortschritt entschlossen voran. Ihr Profil :

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder Transformationsprogramme
• Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice (idealerweise Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Energie etc.)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Einsatz im Kundenkontakt
• Leadership-Kompetenz, hohes Maß an Ziel- und Ergebnisorientierung
• Starke Projektmanagementfähigkeiten in Matrixorganisationen Kommunikationsstark, überzeugend, entscheidungsfreudig und vernetzt denkend

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss