Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d)

Stryker Corporation; Karlsruhe; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Karlsruhe sucht einen Head of Digital Transformation Operations. Sie verantworten die Implementierung und Weiterentwicklung von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und leiten Transformationsprogramme. Ideal sind Erfahrungen im B2C-Kundenservice, insbesondere in Telekommunikation oder verwandten Bereichen. Darüber hinaus bieten wir ein attraktives Gehalt und Weiterbildungsangebote.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Jobrad-Zuschuss

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs- und Transformationsprogramme.
• Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice, idealerweise in Telekommunikation oder Banken.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz und deren Einsatz im Kundenkontakt.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung als Product Owner für das konzernweite KI-Programm im Kundenservice.
• Führung des unternehmensweiten Transformationsprogramms.
• Markt- und Technologietrends beobachten und bewerten.

Kenntnisse

Strategisches Denken

Leadership-Kompetenz

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Wirtschaft

Jobbeschreibung

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open‑RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G‑Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud‑Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort, indem Sie durch Einsatz und Entwicklung innovativer Technologien die Zukunft gestalten. Werden Sie Teil von 1&1.

Das sind Ihre Aufgaben

Als Head of Digital Transformation Operations (w/m/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung unserer KI‑gestützten Kundenservice‑Lösungen. In einer unternehmensstrategisch hochrelevanten Rolle gestalten Sie maßgeblich mit, wie 1&1 seine Pionierrolle im Kundenservice der Zukunft weiter ausbaut.

• Gesamtverantwortung (inkl. Budget) als Product Owner für unser konzernweites KI‑Programm im Kundenservice
• Führung & Steuerung des unternehmensweiten Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen entlang der Customer Operations
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Technik: Koordination von Stream‑Leads, Partnern & Stakeholdern
• Make‑or‑Buy‑Entscheidungen auf strategischer Ebene zur Auswahl interner oder externer Lösungen
• Markt‑ und Technologietrends im Blick: Beobachtung, Bewertung und Adaption zukunftsweisender AI‑Lösungen
• Vorstandsreporting: Direkte Kommunikation über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen

Das wünschen wir uns

Sie sind eine unternehmerisch denkende, digitalaffine Persönlichkeit mit Leidenschaft für Innovationen, KI und Change Management. Mit Ihrem strategischen Blick, Ihrer Umsetzungsstärke und Ihrem diplomatischen Geschick treiben Sie Fortschritt entschlossen voran.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs‑, Automatisierungs‑ oder Transformationsprogramme
• Tiefes Prozessverständnis im B2C‑Kundenservice (idealerweise Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Energie etc.)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Einsatz im KundenkontaktLeadership‑Kompetenz, hohes Maß an Ziel‑ und Ergebnisorientierung
• Starke Projektmanagementfähigkeiten in Matrixorganisationen. Kommunikationsstark, überzeugend, entscheidungsfreudig und vernetzt denkend

Unsere Benefits

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40 % mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on‑ und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad‑Zuschuss

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.