Head of Delivery Operations (all genders)

DigitalService GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 105,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club

50-Euro-Gutschein

Job summary

DigitalService GmbH in Berlin sucht eine/n Head of Delivery Operations, um das operative Betriebssystem zu skalieren und Prozesse weiter zu optimieren. Sie steuern die Weiterentwicklung der agilen Abläufe, unterstützen Teamleitungen in Agile Coaching, PMO und StratOps und sichern verlässliche Delivery im wachsenden Umfeld.

Sie bringen fundierte Führungserfahrung im Delivery/Business Operations in einer Digitalagentur oder IT-Beratung mit, beherrschen agile Matrixstrukturen, standardisieren

Qualifications

• Führungserfahrung im Bereich Delivery Operations oder Business Operations in einer Digitalagentur, IT-Beratung oder Professional Services Organisation (~300+ Mitarbeitende).
• Erfahrung mit agilen Matrix-Strukturen im Professional-Services-Kontext; Standardisierung und Automatisierung zur Entlastung und Förderung der agilen Kultur.
• Verständnis für agiles Projekt-Controlling, Ressourcen-Metriken und wirtschaftliche Kalkulation von IT-Dienstleistungen auf Portfolioebene.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Team Leads; servant leadership.
• Übersetzung komplexer administrativer Rahmenbedingungen des öffentlichen Sektors in pragmatische Prozesse; Orientierung an Nutzenden.
• Sprachkenntnisse: Deutsch C1, Englisch B2.

Responsibilities

• Operating Model & Prozesse: Teams befähigen, Geschäftsprozesse laufend zu analysieren und weiterzuentwickeln; pragmatische Stage Gates verankern.
• Teamführung & Befähigung: Führst die Teamleitungen der Bereiche Agile Coaching, PMO und StratOps mit Vertrauen und Wertschätzung.
• Boost für Skalierung: Bringe erprobte Frameworks und Best Practices ein und schaffe Orientierung durch Standards ohne starre Prozesse.
• Schnittstellen-Orchestrierung: Reibungsloses Zusammenspiel der Organisationseinheiten sichern; Kapazitätsplanung unterstützen.
• Portfolio-Übersicht & Projektentwicklung: Überblicke das Projektportfolio und entwickle Controlling- und Risikomanagementprozesse weiter.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Prozess-Optimierung

Schnittstellen-Management

Portfolio-Management

IT-Controlling

Servant Leadership

Nutzerzentrierung

Deutsch C1

Englisch B2

Job description

Festanstellung · Vollzeit oder Teilzeit · Berlin + hybrid

Über uns

Wir gestalten einen digitalen Staat – gemeinsam mit der Verwaltung. Als Partner auf Augenhöhe stärken wir die Verwaltung auf ihrem Weg, die eigene Digitalisierung selbst voranzutreiben. Mit eigener iterativer Produktentwicklung und unserem Einsatz für bessere Rahmenbedingungen schaffen wir die Grundlage für digitale Lösungen, die skalierbar und wirksam sind.

Deine Aufgaben

Als Head of Delivery Operations skalierst und optimierst Du das operative Betriebssystem des DigitalService. Auf einem starken Fundament ist es Deine Mission, den Impact unserer Arbeit weiter zu steigern: Du steuerst die Weiterentwicklung unserer operativen Abläufe – von der ersten Anbahnung über die Umsetzung bis zum erfolgreichen Projektabschluss. So stellst Du sicher, dass unser nutzerzentrierter Ansatz und unsere Innovationskraft auch im Wachstum verlässlich und dauerhaft wirksam bleiben.

Details zu der Stelle

• Operating Model & Prozesse: Du befähigst Deine Teams, unsere Geschäftsprozesse kontinuierlich zu analysieren und weiterzuentwickeln, sodass die Projektteams schneller, müheloser und verlässlicher liefern können. Du verankerst pragmatische Stage Gates, die Sicherheit bieten, ohne die Flexibilität zu bremsen. Zudem förderst Du die systematische Identifikation wiederkehrender Muster und das Bereitstellen von Playbooks zur Orientierung.
• Teamführung & Befähigung: Du führst die Teamleitungen der drei etablierten Bereiche – Agile Coaching, PMO und StratOps – mit Vertrauen, Empathie und Wertschätzung. Du schaffst den strategischen Rahmen, damit Deine Teams ihre Tätigkeiten noch besser verzahnen können.
• Boost für Skalierung: Du bringst erprobte Frameworks und Best Practices ein und prüfst feinfühlig, was zum DigitalService passt und echten Mehrwert stiftet. Du schaffst Orientierung durch bewährte Standards, ohne starre Prozesse überzustülpen, und hilfst der Organisation, aus den Mustern anderer Skalierungsphasen zu lernen.
• Schnittstellen-Orchestrierung: Du steuerst das reibungslose Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Organisations-Einheiten. Mit tiefem Verständnis für die unterschiedlichen Perspektiven reduzierst Du Reibung, ermöglichst eine vorausschauende Kapazitätsplanung und hältst den Teams den Rücken frei.
• Portfolio-Übersicht & Projektentwicklung: Mit Deinen Teams behältst Du den strategischen Gesamtüberblick über unser Projektportfolio und entwickelst unsere Controlling- und Risikomanagementprozesse (Scope, Zeit, Budget) weiter. Zudem treibst Du die Delivery Operations in Richtung Anbahnung voran und unterstützt als Sparring Partner bei der Validierung von Aufwandsschätzungen.

Das bringst Du mit

• Leadership & Operations-Erfahrung: Du bringst fundierte Führungserfahrung im Bereich Delivery Operations oder Business Operations in einer Digitalagentur, IT-Beratung oder Professional Services Organisation (~300+ Personen) mit. Idealerweise hast Du eine Organisation bereits durch eine Wachstumsphase begleitet.
• Prozess-Enabler mit Empathie: Du hast nachweisbare Erfahrung mit agilen Matrix-Strukturen im Professional-Services-Kontext. Du schätzt Standardisierung und Automatisierung und optimierst Prozesse so, dass sie entlasten, anstatt auszubremsen, und die agile Kultur nachhaltig fördern.
• Kommerzieller Blick: Du besitzt ein tiefes Verständnis für agiles Projekt-Controlling, Ressourcen-Metriken und die wirtschaftliche Kalkulation von IT-Dienstleistungen auf Portfolio-Ebene.
• Führungserfahrung mit Führungskräften: Du bringst fundierte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Team Leads mit, lebst einen befähigenden Führungsstil (Servant Leadership) und verstehst es, interdisziplinäre Teams mit Vertrauen, Empathie und strategischer Orientierung zu stärken.
• Schnittstellenkompetenz & Nutzerzentrierung: Du hast Freude daran, komplexe administrative Rahmenbedingungen des öffentlichen Sektors in pragmatische Prozesse zu übersetzen. Du verstehst Deine Kolleg:innen als interne Nutzende und richtest Deine Arbeit an ihren Bedürfnissen aus.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau und Englisch mindestens auf B2-Niveau, da wir beide Sprachen im Arbeitsalltag aktiv nutzen.

Warum wir?

• Werde Teil unseres mehr als 260-köpfigen Teams, das interdisziplinär und iterativ arbeitet – und zusammen mit der Bundesverwaltung die Vision eines digitalen Staats realisiert.
• Arbeite so, wie es am besten zu Dir passt: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel organisieren, jederzeit unsere Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nutzen und Dein bevorzugtes Betriebssystem auswählen.
• Das Gehalt für diese Stelle liegt bei uns zwischen 105.000 - 115.000 Euro brutto pro Jahr. Für Deine individuelle Einordnung innerhalb unserer Gehaltsbänder und Level berücksichtigen wir den Verantwortungsumfang der Stelle, die Komplexität der Tätigkeiten und die Einschätzung Deiner Fähigkeiten aus den Kennenlerngesprächen. Details zu unserem Level- und Gehaltssystem findest Du in unserem Blogbeitrag “Über Level, Geld und Fairness ”.
• Urban Sports Club & mehr: Jeden Monat bekommst Du zum Gehalt einen 50-Euro-Gutschein on top, den Du flexibel einsetzen kannst. Fitness, Technik, Mobilität oder Food - Du hast die Wahl!

Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft und ein integratives Arbeitsumfeld wert. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Religion und Weltanschauung, Nationalität und (ethnischer sowie sozialer) Herkunft, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter sowie körperlichen und intellektuellen Fähigkeiten.

Eingehende Bewerbungen prüfen wir lediglich auf ihre fachliche Qualifikation und die für die jeweilige Stelle erforderlichen Schlüsselqualifikationen. Daher möchten wir Dich bitten, in Deinem CV auf ein Foto von Dir zu verzichten sowie Informationen zu Deinem Wohnort, Alter, Geschlecht, Familienstand oder Ähnlichem zu streichen.

Interview-Prozess & Ansprechpartnerin

Innerhalb von zwei Wochen nach Bewerbungsschluss erhältst Du eine Einladung zu einem ersten Kennenlernen (Screening Call) mit der zuständigen Person aus unserem Talent Acquisition Team oder eine Absage.

Im Anschluss an einen erfolgreichen Screening Call folgen zwei bis drei Interviews mit DigitalService Mitarbeitenden. Zunächst geht es um Deine fachliche Qualifikation, danach um Werte und Erwartungen in Bezug auf Team und Zusammenarbeit. Wir informieren Dich über Feedback nach den Terminen und melden uns nach dem letzten Gespräch zügig mit der finalen Zu- oder Absage. Weitere Einblicke in unseren Interview-Prozess bekommst Du in unserem Blog-Beitrag "Recruiting beim DigitalService - Was Bewerbende erwartet" .

Während des ganzen Prozesses stehen wir Dir jederzeit für Rückfragen, Feedback und Austausch zur Verfügung.