Head of Customer Support / Customer Service *

Horn & Bauer Group; Fulda; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein familiengeführtes international tätiges Unternehmen in Hessen sucht einen Leiter Customer Support, um die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes zu übernehmen. Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit und fördern Ihr Team durch klare Zielsetzungen und kontinuierliches Coaching. Ideale Kandidaten bringen mehrjährige Erfahrungen im Customer Support sowie Führungskompetenz mit. Das Unternehmen bietet ein marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und diverse Mitarbeiterrabatte.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsbenefits

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support.
• Erfahrung in einer Führungsposition ist von Vorteil.
• Positive, empathische Persönlichkeit mit klarer Kommunikation.

Aufgaben

• Leitung des Vertriebsinnendienstes einschließlich Auftragsabwicklung.
• Sicherstellung der B2B-Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
• Analyse von KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

SAP-Kenntnisse

Microsoft 365-Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Vor 3 Wochen Gehören Sie zu den ersten 25 Bewerber:innen.

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung.
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter.
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback.

Dein Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

Karrierestufe

— (keine Angabe)

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Sonstiges

Branchen

• Herstellung von Kunststoffen