Head of Customer Success & Support (m/w/d)

Dresden Exists; Neustadt an der Weinstraße; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Startup in Dresden sucht einen Head of Customer Success & Support. Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Führung des Kundenservices und stellen exzellente Kundenerlebnisse sicher. Die Rolle erfordert mehrjährige Erfahrung im Customer Success sowie technisches Verständnis. Flexibilität, flache Hierarchien und ein unbefristeter Arbeitsvertrag sind Teil des Angebots.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung

Unterstützung beim Umzug

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Support oder Technical Account Management.
• Technisches Verständnis im SaaS-, IoT- oder Integrationsumfeld.
• Fähigkeit, skalierbare Strukturen und Prozesse zu entwickeln.

Aufgaben

• Aufbau des Customer Success, Support & Quality Bereichs für Europa und die USA.
• Entwicklung effizienter Support- und Onboarding-Prozesse.
• Sicherung einer exzellenten Customer Experience.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Hands-on-Mentalität

Kundenorientierung

Tools

SaaS

IoT

ERP

API

Jobbeschreibung

Packwise ist ein 2017 in Dresden gegründetes Industrial-IoT-Startup, das die Prozessindustrie digital transformiert. Unsere hardware-unterstützte SaaS-Lösung verknüpft smarte Sensordaten mit Cloud-Software, Advanced Analytics und AI und schafft so volle Transparenz in globalen Lieferketten. Kunden aus der Chemie- und Lebensmittelindustrie profitieren von automatisierten Prozessen, besserem Service und einer nachhaltigeren Logistik. Heute sind wir führender Anbieter in Europa – und wachsen international mit unserem Standort in den USA.

Jetzt beginnt für uns eine neue Wachstumsphase – dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Head of Customer Success & Support an unserem Standort Dresden.

In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den Aufbau und die Führung unserer kundenorientierten Bereiche für unsere Kunden in Europa und den USA. Du entwickelst skalierbare Support- und Onboarding-Prozesse, treibst Customer-Success-Initiativen voran und stellst die Produktqualität im Feld sicher.

Du leitest ein wachsendes Team, fungierst als Stimme unserer Kunden im Unternehmen und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Eine einzigartige Chance, die Customer Journey in einem internationalen Startup aktiv mitzugestalten.

Das ist dein Teil der Story – du…

• baust den Bereich Customer Success, Support & Quality für Europa und die USA
• entwickelst effiziente Support- und Onboarding-Prozesse und baust ein leistungsstarkes, kundenorientiertes Team auf
• sicherst eine exzellente Customer Experience – vom Reklamationsmanagement über Help Center bis hin zu Integrationsprojekten (z.B. ERP-/API-Anbindung)
• arbeitest eng mit Produkt & Engineering zusammen, übersetzt Kundenfeedback in die Produktstrategie und führst neue Features erfolgreich ein
• etablierst und entwickelst Qualitäts-Monitoring-Systeme für die Überwachung von Software- und Hardware-Umgebungen und optimierst Prozesse kontinuierlich
• hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Support oder Technical Account Management, idealerweise mit Führungs- und Aufbauverantwortung
• hast starkes Organisationstalent und die Fähigkeit, skalierbare Strukturen und Prozesse zu entwickeln
• verfügst über ein technisches Verständnis und hast Erfahrung im SaaS-, IoT- oder Integrationsumfeld (ERP, API)
• besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude daran, Kundenbeziehungen strategisch weiterzuentwickeln
• verfügst über eine Hands-on-Mentalität mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise

Einstieg: ab sofort

Flexibilität: Vertrauen steht bei uns an oberster Stelle. Wenn Aufgaben und Setup es erlauben, bieten wir maximale Flexibilität, damit du deinen Job ideal an deine persönlichen Bedürfnisse anpassen kannst.

• Einer für alle, alle für einen: Wir haben eine flache Hierarchie mit klaren Verantwortlichkeiten, bei der du jederzeit Support von deinen Kollegen erhalten wirst.
• Du entscheidest, wo es lang geht: Wir bieten dir den Raum, dich und deine Ideen einzubringen und unterstützen dich beim Erreichen deiner Ziele.
• Fair Play: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine faire Vergütung. Außerdem unterstützen wir dich, wenn nötig, beim Umzug, Visum und Arbeitserlaubnis.
• Work hard, play hard: Ob gemeinsames Mittagessen, monatliche Team-Tage oder die REWE Team Challenge – unser Team kommt regelmäßig zusammen, um kleine und große Erfolge zu feiern.
• Get involved: Durch unser wöchentliches Team-Meeting bist du auch über deinen Arbeitsbereich hinaus immer up to date, woran deine Kollegen gerade arbeiten.
• Stay comfortable:Frrisches Obst, kühle Getränke, guter Kaffee, Job-Rad – wir bieten dir den Komfort, den du benötigst, und sind immer offen für neue Ideen.
• Heute Dresden und morgen die Welt: Unser Office liegt zentral am Neustädter Bahnhof im pulsierenden Stadtteil Dresden – Neustadt.