Head of Customer Success & Strategic Accounts – Healthcare

Polypoint Ag; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

POLYPOINT AG in Deutschland sucht eine erfahrene Customer Success Führungskraft, die das Team in Deutschland und der Schweiz leitet. Du baust Prozesse entlang der Customer Journey auf und stärkst die Performance jedes Teammitglieds.

Du betreust strategische Accounts persönlich, überzeugst C-Level-Führungskräfte und Pflegedirektionen, und berätst Bestandskunden datenbasiert, um Wachstumsimpulse zu setzen; remote/Hybrid-Arbeit ist möglich.

Qualifications

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in kundennahen Rollen im Software- oder SaaS-Umfeld.
• Aufbau und Führung von Teams mit Playbooks und klaren Prozessen – auch remote/länderübergreifend.
• Souveränität auf C-Level und Begleitung von Kunden durch Veränderungen.
• Fundiertes Wissen über Kliniken oder Langzeitpflege.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch Bonus).

Responsibilities

• Leite das Customer Success-Team in Deutschland und der Schweiz.
• Baue wirksame Prozesse und Routinen entlang der Customer Journey auf und entwickle die Stärken der Teammitglieder.
• Bei strategischen Accounts bist du persönlich präsent und begleitest diese auf Augenhöhe mit Geschäftsführungen und Pflegedirektionen.
• Berate Bestandskunden datenbasiert, mache ihren Mehrwert sichtbar und schaffe Wachstum.
• Begleite Kunden durch die nächsten Entwicklungsschritte unserer Lösungen.
• Sei das Gesicht von POLYPOINT auf Branchenevents, bei Partner- und Kundenveranstaltungen.

Skills

Kundennahen Rollen SaaS

Teamführung & Playbooks

C-Level Kommunikation

Kliniken-Langzeitpflege-Wissen

Deutsch/Englischkenntnisse

Job description

Mach mit. Denk weiter. Beweg etwas.

Du kennst Kliniken und Pflegeeinrichtungen von innen, nicht nur aus dem CRM?

Unsere Workforce-Management-Lösungen entlasten die Einsatzplanung in über 1.000 Gesundheitseinrichtungen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden diesen Mehrwert spüren und mit uns weiterwachsen.

Das machst du bei uns

• Du führst unser Customer Success-Team in Deutschland und der Schweiz.
• Du baust wirksame Prozesse und Routinen entlang der Customer Journey auf und entwickelst die Stärken jeder Person in deinem Team.
• Bei strategischen Accounts bist du persönlich präsent und begleitest diese, auf Augenhöhe mit Geschäftsführungen und Pflegedirektionen.
• Du berätst unsere Bestandskunden datenbasiert, machst ihren Mehrwert sichtbar und schaffst so Wachstum.
• Du begleitest unsere Kunden durch die nächsten Entwicklungsschritte unserer Lösungen.
• Du bist das Gesicht von POLYPOINT auf Branchenevents, bei Partner- und Kundenveranstaltungen.

Das bringst du mit

• Du hast mindestens 7 Jahre Erfahrung in kundennahen Rollen im Software- oder SaaS-Umfeld; etwa in Customer Success, Key Account Management oder Sales.
• Du bringst zusätzlich Kenntnisse im Aufbau und in der Führung von Teams mit Playbooks und klaren Prozessen mit - gerne auch remote und über Ländergrenzen hinweg.
• Souveränität auf C-Level und das Know-how Kunden durch Veränderungen zu begleiten sind deine Stärken.
• Dein Plus ist fundiertes Wissen über Kliniken oder die Langzeitpflege.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch ist dein Bonus).
• Du wohnst in Deutschland und bringst eine Reisebereitschaft für die DACH-Region mit.

Was dich bei uns erwartet

• Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt.
• Gemeinsame Momente wie Jahresstart, Sommerfest und Teamevents über das Jahr.
• Raum für Eigeninitiative und Entwicklung, mit klaren Entscheidungsspielräumen.
• Projekte mit Impact im Gesundheitswesen.
• Moderne Arbeitsformen und ein zukunftsgerichtetes Umfeld.
• Vergütung aus Fixum und erfolgsabhängigem Anteil.
• Flexibilität bei Arbeitszeit und Arbeitsort - remote und hybrid.

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Zeig uns, was dich antreibt und wie du deine Stärken bei POLYPOINT einbringen möchtest.