Head of Customer Service (m/w/d)

Page Personnel; Frankfurt; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen sucht einen Head of Customer Service in Frankfurt, der das Customer Service Team leitet und für die Optimierung aller kundenrelevanten Prozesse verantwortlich ist. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, langfristige Karriereperspektiven und eine attraktive Vergütung. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit und hat eine starke Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Karriereperspektiven

Unbefristete Anstellung

Moderne Arbeitsumgebung

Gestaltungsspielraum

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, vorzugsweise international.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise eine dritte Sprache.
• Erfahrung mit KPI- und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams.
• Steuerung und Optimierung aller kundenrelevanten Prozesse.
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Customer Service.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Prozessmanagement

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

KPI-Management

Jobbeschreibung

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• Attraktive Vergütung
• Internationales Unternehmen
  
  

About Our Client

Unser Mandant ist ein international agierendes Unternehmen mit hochwertigen Produkten und starkem Servicefokus. Die Organisation steht für nachhaltiges Wachstum, moderne Strukturen und die klare Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Job Description

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Steuerung und Optimierung aller kundenrelevanten Prozesse - von der Auftragsbearbeitung bis zum After-Sales
• Enge Zusammenarbeit mit Supply-Chain-, Lagerteams, Speditionen und Außendienstmitarbeitern zur Steuerung und Nachverfolgung von Lieferungen sowie zur Lösung logistischer Herausforderungen
• Betreuung des 1st-Level-After-Sales-Supports in Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Applikationsingenieuren und Supply-Chain
• Unterstützung des Vertriebsteams bei CRM-bezogenen Aufgaben, z. B. Leadbearbeitung und Kundenunterlagen
• Erstellung wöchentlicher, monatlicher und quartalsweiser Berichte für die Geschäftsleitung
• Erstellung von Ad-hoc-Auswertungen und Sonderanalysen
• Implementierung eines typischen KPI-Sets
• Analyse und Optimierung der Service- und Kommunikationsprozesse
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Customer Service
  
  

The Successful Applicant

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Arbeit mit KPI- und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse vorzugsweise noch eine dritte Sprache
  
  

What's On Offer

• Gestaltungsspielraum: Sie übernehmen Verantwortung in einem Unternehmen, das aktiv Veränderung fördert und Ihre Ideen wertschätzt
• Karriereperspektive: Eine attraktive Führungsposition mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld
• Unbefristete Anstellung und leistungsgerechtes Vergütungspaket
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  
  

Contact: Cristian Azuaga

Quote job ref: JN-072025-6792192

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

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  Full-time

Job function

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  Other

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  Staffing and Recruiting

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