Head of Customer Service (gn)

The Quality Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Mobilität & Fitnesszuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge

Workation-Optionen

Zusammenfassung

The Quality Group sucht eine Leitung Customer Service in Hamburg. Sie verantworten die strategische Weiterentwicklung sowie die operative Steuerung des markenübergreifenden CS-Teams und treiben die Customer Experience auf das nächste Level.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im E‑Commerce/FMCG-Umfeld mit, gestalten Prozesse, Tools und Qualitätsstandards und berichten direkt an die Geschäftsführung. Attraktive Benefits und Standortvorteile werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise D2C-/E-Commerce-/FMCG-Umfeld.
• CS-Strukturen erfolgreich aufgebaut und skaliert.
• Ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis; Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen.
• Strategischen Weitblick mit Hands-on-Mentalität verbinden.
• Affinität zu empathischer, klarer Kommunikation und Teamführung.
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung des Customer-Service-Teams fachlich und disziplinarisch; Weiterentwicklung fördern.
• Entwicklung der CS-Strategie, Prozesse, Tools und Qualitätsstandards.
• Sicherung konstanter Servicequalität über alle Kontaktkanäle; KPIs steuern.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement.
• Auswahl externer Dienstleister und Tools; Steuerung und Weiterentwicklung.
• Aufbau aussagekräftiger Reportings und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Führungserfahrung im CS

CS Aufbau & Skalierung

Prozess- und Zahlenverständnis

Hands-on-Mentalität

Empathische Kommunikation

Deutsch & Englisch

Tools

CRM-Systeme

Helpdesk-Software

Jobbeschreibung

Start: Ab sofort | Level: Head of | Location: Hamburg | Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche) Dein Start im Operations Team bei ESN & More ! Als Head of Customer Service (gn) verantwortest du die strategische Weiterentwicklung sowie die operative Steuerung unseres markenübergreifenden Customer Service. Du bringst umfassende Führungserfahrung aus dem E-Commerce- oder FMCG-Umfeld mit und hast Lust, die Customer Experience vonESN & More Nutritionauf das nächste Level zu bringen? Dann melde dich bei uns und werde Teil des Teams.

Deine Mission bei uns

• Du führst das Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und förderst seine kontinuierliche Weiterentwicklung
• Du entwickelst unsere Customer-Service-Strategie sowie Prozesse, Tools und Qualitätsstandards weiter
• Du sicherst eine konstant hohe Servicequalität über alle Kontaktkanäle und steuerst relevante KPIs
• Du arbeitest eng mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement an kundenrelevanten Themen
• Du wählst externe Dienstleister und Tools aus, steuerst sie und entwickelst sie bedarfsgerecht weiter
• Du etablierst aussagekräftige Reportings und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab

Deine Erfahrung & Skills

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im D2C-, E-Commerce- oder FMCG-Umfeld
• Du hast Customer-Service-Strukturen bereits erfolgreich aufgebaut und skaliert
• Du bringst ein ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis sowie Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen mit
• Du verbindest strategischen Weitblick mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Du kommunizierst empathisch und klar und begeisterst dich für die Führung und Entwicklung von Teams
• Du beherrschst Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Warum wir?

Bei The Quality Group arbeiten über 1.200 Menschen mit einer gemeinsamen Mission: Ernährung neu zu denken - gesünder, smarter und mit echtem Mehrwert für die Community. Wir glauben an Teamgeist, Eigenverantwortung und den Mut, Grenzen zu verschieben. Dabei zählt jeder Beitrag, unabhängig vom Standort oder Bereich. Je nachdem, wo du bei uns einsteigst, erwarten dich unterschiedliche Benefits, unter anderem:

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten
• Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Workation-Optionen und mehr

Im Bewerbungsprozess erfährst du, welche Vorteile dich an deinem Standort konkret erwarten und was es heißt, Teil von TQG zu sein: Ein Unternehmen, das mit Leidenschaft, Qualität und Mut die Zukunft von Ernährung gestaltet.

Über uns

The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition. ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement - ohne Verzicht. Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner. Das sind wir - The Quality Group - nice to meet you! Now it’s your turn! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Identität - bei uns zählt, wer du bist und was du einbringst.