Head of Customer Service (gn)

The Quality Group GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice

Zuschüsse zu Mobilität & Fitness

Betriebliche Altersvorsorge

Workation-Optionen

Zusammenfassung

The Quality Group GmbH in Hamburg sucht eine/n Head of Customer Service (m/w/d) zur strategischen Weiterentwicklung und operativen Steuerung des markenübergreifenden Kundenservice für ESN und More Nutrition.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im D2C- oder FMCG-Umfeld mit, bauen Strukturen auf, optimieren Prozesse, Tools und KPIs und arbeiten eng mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement zusammen. Deutsche und englische Kommunikation wird erwartet.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im D2C-, E-Commerce- oder FMCG-Umfeld.
• Aufbau und Skalierung von Customer-Service-Strukturen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis sowie Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen.
• Strategischer Weitblick kombiniert mit Hands-on-Mentalität.
• Empathische, klare Kommunikation und Begeisterung für Teamführung und -entwicklung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Entwicklung von Customer-Service-Strategie, Prozessen, Tools und Qualitätsstandards.
• Sicherung hoher Servicequalität über alle Kontaktkanäle und Steuerung relevanter KPIs.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement.
• Auswahl externer Dienstleister und Tools sowie deren Weiterentwicklung.
• Aufbau aussagekräftiger Reportings und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Customer Service Management

CRM-/Helpdesk-Systeme

Prozessverständnis

Deutsch & Englisch

Tools

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Start: Ab sofort | Level: Head of | Location: Hamburg | Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)
Dein Start im Operations Team bei ESN & More ! Als Head of Customer Service (gn) verantwortest du die strategische Weiterentwicklung sowie die operative Steuerung unseres markenübergreifenden Customer Service. Du bringst umfassende Führungserfahrung aus dem E-Commerce- oder FMCG-Umfeld mit und hast Lust, die Customer Experience vonESN & More Nutritionauf das nächste Level zu bringen? Dann melde dich bei uns und werde Teil des Teams.

Deine Mission bei uns

• Du führst das Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und förderst seine kontinuierliche Weiterentwicklung
• Du entwickelst unsere Customer-Service-Strategie sowie Prozesse, Tools und Qualitätsstandards weiter
• Du sicherst eine konstant hohe Servicequalität über alle Kontaktkanäle und steuerst relevante KPIs
• Du arbeitest eng mit Logistik, Marken-Teams und Qualitätsmanagement an kundenrelevanten Themen
• Du wählst externe Dienstleister und Tools aus, steuerst sie und entwickelst sie bedarfsgerecht weiter
• Du etablierst aussagekräftige Reportings und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab

Deine Erfahrung & Skills

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im D2C-, E-Commerce- oder FMCG-Umfeld
• Du hast Customer-Service-Strukturen bereits erfolgreich aufgebaut und skaliert
• Du bringst ein ausgeprägtes Prozess- und Zahlenverständnis sowie Erfahrung mit Helpdesk- und CRM-Systemen mit
• Du verbindest strategischen Weitblick mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Du kommunizierst empathisch und klar und begeisterst dich für die Führung und Entwicklung von Teams
• Du beherrschst Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Warum wir?

Bei The Quality Group arbeiten über 1.200 Menschen mit einer gemeinsamen Mission: Ernährung neu zu denken - gesünder, smarter und mit echtem Mehrwert für die Community.
Wir glauben an Teamgeist, Eigenverantwortung und den Mut, Grenzen zu verschieben. Dabei zählt jeder Beitrag, unabhängig vom Standort oder Bereich.
Je nachdem, wo du bei uns einsteigst, erwarten dich unterschiedliche Benefits, unter anderem:

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten
• Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Workation-Optionen und mehr

Im Bewerbungsprozess erfährst du, welche Vorteile dich an deinem Standort konkret erwarten und was es heißt, Teil von TQG zu sein: Ein Unternehmen, das mit Leidenschaft, Qualität und Mut die Zukunft von Ernährung gestaltet.

Über uns

The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition.
ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement – ohne Verzicht.
Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner.
Das sind wir – The Quality Group – nice to meet you! Now it’s your turn!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Identität – bei uns zählt, wer du bist und was du einbringst. Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns.