Head of Customer Service

Dietz & Associates International Management Advisory GmbH; Kempten (Allgäu); Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Beratungsunternehmen sucht einen Managementberater für die Africa GreenTec Foundation e.V. mit Verantwortung im Customer Service. Die Rolle umfasst die Implementierung innovativer Serviceprodukte sowie die Analyse und Optimierung bestehender Prozesse. Bewerber sollten umfassende Erfahrung in Führung und im Maschinenbau mitbringen. Ein unbefristeter Vertrag und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sind geboten.

Leistungen

Zuschuss zu Fahrrad-Leasing

Fitnessangebote

Verpflegung im Betriebsrestaurant

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder technische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service eines Industrieunternehmens.
• Professionelle Handhabung von digitaler Technologie.

Aufgaben

• Vollumfängliche Verantwortung des Customer Service übernehmen.
• Innovative Serviceleistungen aufbauen und implementieren.
• Analyse und Restrukturierung von Serviceprozessen durchführen.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Customer Service

Kenntnisse im Maschinen- und Anlagenbau

Erfahrung in digitalen Service-Tools

Hand-on Mentalität

Ausbildung

Studium Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen

Technische Berufsausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Managementberater / Vorstand Africa GreenTec Foundation e.V.

Dietz & Associates International Management Advisory GmbH wurde gegründet, um unseren Kunden in dem gleichermaßen komplexen wie sensiblen Aufgabenbereich der Personalberatung als verantwortungsvoller und kompetenter Partner beratend zur Seite zu stehen – national und international. Wir unterstützen unsere Kunden weltweit bei der Besetzung von Positionen ab dem mittleren Management bis zur Top-Ebene.

Gestaltende Führungsaufgabe mit internationaler Ausrichtung

Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit hoher technologischer Fertigungstiefe und breiter Produktvielfalt. Die spezifische Expertise liegt in der Entwicklung und Herstellung leistungsstarker Maschinen und Komponenten. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung suchen wir Sie als

hre Aufgaben

• Vollumfängliche Verantwortung des Customer Service in einem ausgewählten Produktsegment
• Aktiver Auf- und Ausbau innovativer Serviceleistungen sowie Implementierung zukunftsorientierter Serviceprodukte
• Umfassende Analyse und Restrukturierung der bestehenden Serviceprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Konzeption und Durchführung von technischen Schulungen für das Service-Personal
• Kostenkontrolle und Optimierung des Ressourceneinsatzes mit Budgetverantwortung
• Kontinuierliche Analyse des Marktbedarfs, Identifizierung von Trends und Ableitung von Innovationsstrategien im Service
• Idealerweise abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder Elektrotechnik; alternativ technische Berufsausbildung, gepaart mit einer Weiterqualifikation zum Meister oder Techniker
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service eines global ausgerichteten Industrieunternehmens
• Umbedingte Kenntnisse im Maschinen- und Anlagenbau
• Fundierte Expertise in der Restrukturierung und strategischen Weiterentwicklung von Service-Bereichen in Verbindung mit der Durchführung von Service-Schulungen
• Belastbare Erfahrung in digitalen Service-Tools sowie modernen IT-Systemen (ERP, CRM)
• Motivator und Treiber für Change-Prozesse mit einer unternehmerischen, interdisziplinären Denk- und Handelsweise
• Selbständig zupackende Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität
• Unbefristete Direktanstellung beim Kunden
• Krisensicherer Arbeitsplatz in internationalem Industrieunternehmen
• Möglichkeit zur Mitgestaltung und strategischen Weiterentwicklung einer Service-Organisation
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Zuschuss zu Fahrrad-Leasing und Fitnessangeboten
• Verpflegung im Betriebsrestaurant