Head of Customer Relations Germany (w/m/d)

Porsche Digital Inc.; Berlin; Vor Ort; EUR 140.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Porsche Digital sucht eine/n Head of Customer Relations Germany (w/m/d) in Berlin, der/die den direkten Kontakt zu Kundinnen und Kunden gestaltet und das Kundenerlebnis nachhaltig prägt.

Sie steuern die Planungs- und Betriebsprozesse, analysieren Daten zur Leistungsoptimierung und treiben Transformationsprojekte im Kundenservice voran – mit Fokus auf exzellenten Service, Servant Leadership und Teamentwicklung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungs­erfahrung im Customer Service- oder Contact Center-Umfeld.
• Ausgeprägte Stakeholder-Kompetenz im internationalen Kontext.
• Fokus auf hochwertige Servicequalität im Premium-Segment.

Aufgaben

• Fachliche Steuerung und Weiterentwicklung der Planungs- und Betriebsprozesse im Porsche Customer Relations Hub in Berlin.
• Datenbasierte Analyse und Optimierung von Performance, Servicequalität und Kundenerlebnis.
• Verantwortung für Initiativen und Transformationsprojekte im Kundenservice sowie deren Umsetzung.
• Gestaltung bereichsübergreifender Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern.
• Förderung und Befähigung von Teamleitungen, Fachexpert:innen und Trainer:innen.
• Sicherstellung höchster Servicequalität anhand KPIs und SLAs.
• Weiterentwicklung einer leistungsstarken, kundenorientierten Teamkultur.
• Erstellung fundierter Analysen und regelmäßiges Reporting zu Kapazitätsplanung und Personalbedarf.

Kenntnisse

Führung im Customer Service

Stakeholder-Management

Kundenorientierung

Strategisches Denken

Hands-on-Mentalität

Deutsch & Englisch fließend

Tools

Contact Center Management

Workforce Management

CRM-Tools/Software

Jobbeschreibung

Herausragende Kundenerlebnisse entstehen durch Menschen, die Leidenschaft für exzellenten Service mitbringen. Gemeinsam mit dir möchten wir den Kundenservice von Porsche neu denken und neue Maßstäbe setzen.

Wenn du Porsche nicht nur verstehst, sondern die Marke lebst, dann suchen wir dich als Head of Customer Relations Germany (w/m/d). In dieser Rolle gestaltest du den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden und prägst deren Erlebnis mit Porsche nachhaltig.

Weitere Infos zum Porsche Customer Relations Hub findest du hier

WAS DICH ERWARTET

• Fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Planungs- und Betriebsprozesse des Porsche Customer Relations Hub in Berlin
• Datenbasierte Analyse und Optimierung von Performance, Servicequalität und Kundenerlebnis
• Verantwortung für strategische Initiativen und Transformationsprojekte im Kundenservice sowie deren erfolgreiche Umsetzung
• Gestaltung und Steuerung bereichsübergreifender Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern innerhalb und außerhalb von Porsche Digital
• Förderung und Befähigung von Teamleitungen, Fachexpert:innen und Trainer:innen durch einen modernen Servant-Leadership-Ansatz
• Sicherstellung höchster Servicequalität auf Basis definierter KPIs und Service Level Agreements
• Weiterentwicklung einer leistungsstarken, kundenorientierten und wertschätzenden Teamkultur
• Erstellung fundierter Analysen und regelmäßiges Reporting zu Kapazitätsplanung, Arbeitsauslastung und Personalbedarf für die Geschäftsführung

WAS DU MITBRINGST

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Customer Service-, Contact Center- oder Operations-Umfeld wünschenswert, idealerweise in der Automobilbranche oder einem vergleichbaren Premium-Serviceumfeld
• Fundiertes Verständnis von Contact Center Management, Workforce Management sowie relevanten Technologien und Softwarelösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch im Premium-Segment sowie Erfahrung im Management unterschiedlichster Stakeholder
• Leidenschaft für die Entwicklung und Förderung von Menschen sowie die Fähigkeit, leistungsstarke Teams erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Herausforderungen und Veränderungsprozesse in dynamischen Organisationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz in einem internationalen Umfeld
• Strategisches Denken kombiniert mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.