Head of Customer-Enablement & Learning (m/w/d)

HCC - Hessisches Competence Center; Wiesbaden; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Stelle

Tarif TV-H Entgeltgruppe 14

Flexible Arbeitszeiten

Bis zu 50% mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage + 3 freie Tage

LandesTicket Hessen

Betriebliche Gesundheitsförderung

Corporate Benefits

Job summary

Das Hessische Competence Center für Neue Verwaltungssteuerung (HCC) in Wiesbaden sucht eine Head of Customer-Enablement & Learning. Sie richten eine etablierte Unit neu aus und entwickeln Customer-Enablement strategisch, organisatorisch und technologisch weiter – von Strategie und Operating Model über Portfolio und Prozesse bis zu modernen Lernformen.

Sie treiben Learning- und Digital-Adoption-Ansätze, KI-gestütztes Lernen und eine leistungsfähige Organisation voran, führen Teams fachlich und

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftspädagogik, BWL oder vergleichbar.
• Nachweisliche Erfahrung in Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung von Learning-/Enablement-Modellen.
• Erfahrung in Neuausrichtung von Einheiten, Portfolios und Organisationen in Führungs- oder Transformationsrollen.
• Führung von heterogenen Teams und Großprojekten mit Ergebnissen.
• Risikomanagement, Change-Management und Stakeholder-Kommunikation.

Responsibilities

• Neuausrichtung einer etablierten Unit gestalten und Enablement portfolio etablieren.
• Unit fachlich und disziplinarisch führen und modernes Enablement-Portfolio implementieren.
• Organisation auf zukünftige Kompetenzbedarfe ausrichten und passende Lösungen entwickeln.
• Veränderungsprozesse leiten und neue Lern-/Adoptionsansätze verankern.
• Strategische Ausrichtung der Unit weiterentwickeln; Strukturen, Rollen, Prozesse definieren.
• Standards, Kennzahlen und Steuerungsmechanismen für Qualität und Wirkung etablieren.
• Schnittstelle zu Kunden, Fachunits, Führungsebene und externen Partnern managen.

Skills

Führungskompetenz

Strategisches Denken

Kundenorientierung

Veränderungsmanagement

Stakeholdermanagement

Education

Wirtschaftspädagogik oder Betriebswirtschaftslehre

Tools

SAP Enable Now

WalkMe

Job description

Das Hessische Competence Center für Neue Verwaltungssteuerung (HCC) ist das zertifizierte SAP Customer Center of Expertise und der zentrale Dienstleister für die Weiterentwicklung und den Betrieb der SAP-Systeme in Hessen. Als Digitalisierungspartner des öffentlichen Sektors entwickeln wir Full-Service-SAP-Lösungen, die zentrale staatliche Prozesse effizienter, moderner und bürgernäher machen.

Gemeinsam mit Partnern in ganz Deutschland gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Neue Technologien und Lösungen entfalten jedoch erst ihren Nutzen, wenn Menschen sie verstehen und sicher anwenden können.

Genau hier setzen Sie an: Als Head of Customer-Enablement & Learning übernehmen Sie eine strategische Schlüsselrolle. Sie richten eine etablierte Unit neu aus und entwickeln Customer-Enablement strategisch, organisatorisch und technologisch weiter - von Strategie und Operating Model über Portfolio und Prozesse bis hin zu modernen Lern- und Digital-Adoption-Ansätzen.

Ihre Arbeit wirkt weit über das HCC hinaus: Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass die zahlreichen Behörden der Hessischen Landesverwaltung ihre SAP-Anwendungen sicher, effizient und zukunftsorientiert nutzen können und sichern so die digitale Arbeitsfähigkeit der Hessischen Landesverwaltung.

Das Hessische Competence Center für Neue Verwaltungssteuerung (HCC) ist das zertifizierte SAP Customer Center of Expertise und der zentrale Dienstleister für die Weiterentwicklung und den Betrieb der SAP-Systeme in Hessen. Als Digitalisierungspartner des öffentlichen Sektors entwickeln wir Full-Service-SAP-Lösungen, die zentrale staatliche Prozesse effizienter, moderner und bürgernäher machen.

Gemeinsam mit Partnern in ganz Deutschland gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Neue Technologien und Lösungen entfalten jedoch erst ihren Nutzen, wenn Menschen sie verstehen und sicher anwenden können.

Genau hier setzen Sie an: Als Head of Customer-Enablement & Learning übernehmen Sie eine strategische Schlüsselrolle. Sie richten eine etablierte Unit neu aus und entwickeln Customer-Enablement strategisch, organisatorisch und technologisch weiter - von Strategie und Operating Model über Portfolio und Prozesse bis hin zu modernen Lern- und Digital-Adoption-Ansätzen.

Ihre Arbeit wirkt weit über das HCC hinaus: Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass die zahlreichen Behörden der Hessischen Landesverwaltung ihre SAP-Anwendungen sicher, effizient und zukunftsorientiert nutzen können und sichern so die digitale Arbeitsfähigkeit der Hessischen Landesverwaltung.

Aufgaben

Übernehmen Sie die Neuausrichtung einer etablierten Unit und gestalten Sie das zukunftsfähige Enablement für eine der größten SAP-Landschaften im öffentlichen Sektor.

Was sind Ihre Aufgaben?

• Sie leiten die Unit fachlich sowie disziplinarisch und implementieren ein modernes Enablement-Portfolio – von klassischen Trainings über digitale Lernformate bis hin zu Learning in the Flow of Work, Digital Adoption und KI-gestützten Lernangeboten.
• Sie entwickeln das Customer-Enablement & Learning zu einem modernen, skalierbaren und wirkungsorientierten Leistungsbereich weiter und gestalten eine Organisation, die zukünftige Kompetenzbedarfe unserer Kunden früh erkennt und wirksame, passgenaue Lösungen anbietet.
• Sie führen durch den Veränderungsprozess und etablieren neue Ansätze für Lernen, Adoption und Kompetenzaufbau.
• Sie entwickeln die strategische Ausrichtung der Unit weiter und gestalten Strukturen, Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten für ein zukunftsfähiges und modernes Customer-Enablement- und Learning-Modell.
• Sie etablieren geeignete Standards, Kennzahlen und Steuerungsmechanismen, um Qualität, Wirtschaftlichkeit und Wirkung des Enablements messbar weiterzuentwickeln.
• Sie geben der Unit Orientierung, entwickeln Kompetenzen und Strukturen weiter und schaffen die Voraussetzungen für eine leistungsfähige, moderne Enablement-Organisation.
• Sie agieren souverän an der Schnittstelle zu Kunden, Fachunits, Führungsebene und externen Partnern und bauen tragfähige Netzwerke auf.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes, einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftspädagogik, BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs oder in der Praxis erworbene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen

Langjährige Erfahrung in:

• Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung von Learning-, Enablement- oder Digital Adoption-Modellen
• Strategischer und organisatorischer Neuausrichtung von Einheiten, Bereichen und Portfolios – beispielsweise aus einer Führungs-, Beratungs-, Transformations- oder Digitalisierungsrolle
• Fachlicher und disziplinarischer Führung von heterogenen Teams und der Leitung von Großprojekten
• Initiierung und Steuerung von Veränderungsprozessen und deren nachhaltiger Verankerung in Organisationen
• Digitalisierung, Organisationsentwicklung oder Prozessoptimierung
• Stakeholdermanagement und bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Das wäre ein Plus:

• Kenntnisse aktueller Corporate-Learning-Trends (Microlearning, Blended Learning, Self-Learning)
• Erfahrung in Implementierung oder Betrieb digitaler Lernlösungen (z. B. LMS, Digital Adoption Plattformen) oder mit SAP-Anwendungen (z. B. SAP Enable Now, WalkMe, Fachmodule)
• Praxiserfahrung als Trainer/in im SAP- oder IT-Bereich

Das zeichnet Sie aus:

• Ausgeprägte Führungskompetenz und Entscheidungsstärke
• Strategisches Denken mit hoher Umsetzungsorientierung
• Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten
• Hohe soziale Kompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Gestaltungswille

Wir bieten

Der öffentliche Dienst bietet Ihnen mehr als Sicherheit – er bietet Ihnen Gestaltungsspielraum und Wirksamkeit mit nachhaltigem Effekt.

• Eine unbefristete Stelle mit Vergütung nach Entgeltgruppe 14 TV-H (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen) zzgl. ggf. individueller tariflicher Zulagen – transparente Rahmenbedingungen, attraktive betriebliche Altersvorsorge und die Verlässlichkeit eines stabilen öffentlichen Arbeitgebers.
• Eine Schlüsselrolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Sie verantworten die strategische Ausrichtung und zukunftssichere Gestaltung des Kunden-Enablements für unsere SAP-Anwendungen und treiben die Transformation von klassischen Schulungsformaten hin zu modernen, digitalen und nachhaltigen Enablement-Konzepten voran.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage in Wiesbaden mit lokaler Standortbindung.
• Sehr gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten (inkl. Ausgleich von Arbeitszeitguthaben) und Arbeitszeitmodelle mit bis zu 50 % mobilem Arbeiten (Homeoffice).
• 30 Urlaubstage plus 3 zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12. sowie eine jährliche Zeitgutschrift von 8 Stunden).
• Umfangreiche Angebote für Gesundheit und Alltag: ein professionelles betriebliches Gesundheitsmanagement (jobfit), vertrauliche Beratung in beruflichen und privaten Lebenslagen (EAP Assist), vergünstigter Zugang zu Fitness- und Wellnesseinrichtungen deutschlandweit (EGYM-Wellpass) sowie Corporate Benefits.
• Das LandesTicket Hessen: freie Fahrt im gesamten öffentlichen Nahverkehr Hessens – nicht nur auf dem Arbeitsweg.
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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