Head* CRM und Customer Experience

Alnatura Produktions- und Handels GmbH; Darmstadt; Hybrid; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Bio-Lebensmittelunternehmen in Darmstadt sucht einen Head of CRM & Payback, der die strategische und operative Leitung der Kundenverbindungs-Kanäle übernimmt. In dieser Rolle entwickeln Sie innovative CRM-Strategien, führen ein multiprofessionelles Team und tragen zu einer nachhaltigen Kundenbindung im Rahmen unserer Omnichannel-Strategie bei. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft mit ausgezeichneten Kenntnissen im Kundenbeziehungsmanagement.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Dienstradleasing

Mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Marketing oder verwandten Bereichen erforderlich.
• Erfahrung in einem Omnichannel-Umfeld von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung der Kundenverbindungs-Kanäle.
• Entwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie.
• Förderung interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Strategisches Denken

CRM-Experte

Datenanalyse

Ausbildung

Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften

Tools

CDP-Systeme

Datenanalyse-Tools

Jobbeschreibung

„Sinnvoll für Mensch und Erde“ zu handeln, ist unsere tägliche Motivation. Nicht nur beim Entwickeln und Verkaufen unserer Alnatura Bio-Produkte - auch in der Art und Weise, wie wir bei Alnatura zusammenarbeiten. Unsere Wertekultur ist auf ganzheitliches Denken, kundenorientiertes Handeln und Selbstverantwortung ausgelegt.

Wir suchen einen Head of CRM & Payback, der die Abteilungsverantwortung für beide Teams übernimmt und deren strategische und operative Ausrichtung im Kontext unserer Omnichannel-Strategie gestaltet.

So können Sie sich bei uns einbringen

• Sie verantworten die strategische, sowie operative Leitung und Umsetzung der Alnatura Kundenverbindungs-Kanäle und bringen Ihre Expertise im Bereich Customer Experience ein
• Als Teil des Leitungsteams Marketing & Kommunikation führen und entwickeln Sie ein ca. 6-köpfiges Team und fördern die interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Teams wie Digital Marketing, E-Commerce, IT und Vertrieb
• Sie entwickeln eine zukunftsgerichtete CRM-Strategie und setzen diese im Rahmen des unternehmensweiten Omnichannel-Ansatzes um
• Sie gestalten die CRM-Systemlandschaft mit Alnatura Kultur basierten Kundenerlebnissen perspektivisch weiter – in enger Verzahnung mit dem laufenden Website-Relaunch und unserer IT-Systemarchitektur
• Sie verantworten den Einsatz der Customer Data Platform (CDP) zur intelligenten Verknüpfung aller digitalen Touchpoints – für begeisternde und absatzfördernde Kundenerlebnisse
• Sie entwickeln das Loyalitätsprogramm Payback weiter – mit Fokus auf Relevanz, Reichweite und Kundenintensivierung
• Sie sorgen für die systematische Auswertung von Kundendaten und Insights und operationalisieren diese für kanalübergreifende digitale Marketingmaßnahmen
• Sie führen mit ganzheitlichem, unternehmerischem Blick, sorgen für effiziente Prozesse und Investitionen unter Sicherstellung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen

So überzeugen Sie uns

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie können auf eine mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position zurückblicken und bringen idealerweise Erfahrung in einem Omnichannel-getriebenen Umfeld mit
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Loyalty- oder datengetriebenen Marketingumfeld – idealerweise im Handel oder Konsumgüterbereich
• Fundierte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Tiefe Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung digitaler CRM-Strategien und im Umgang mit CDP-/Datenplattformen
• Ein gutes Gespür für Markenerlebbarkeit und sinnstiftende Kundenverbindung sowie eine hohe Affinität für digitale Trends
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, strategischer Weitsicht und Begeisterung für sinnorientiertes Wirtschaften
• Sie übernehmen gerne Verantwortung und gestalten Ihren Aufgabenbereich proaktiv und unternehmerisch im Sinne des Ganzen
• Unsere Arbeitsgemeinschaft bereichern Sie durch Ihr souveränes, freundliches Auftreten, Ihre Lösungsorientierung sowie Ihren kundenzentrierten, ganzheitlichen Blick

Unsere Wertschätzung für Ihre Mitarbeit

• Unternehmenskultur: „Sinnvoll für Mensch und Erde“, kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Selbstverantwortung, kollegiale Zusammenarbeit sowie Marktpraktika
• Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Warengutschein für unsere Märkte (nach erfolgreichem Geschäftsjahr), Dienstradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten: Ganzheitliches Einarbeitungsprogramm, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie E-Learnings, Seminare und Workshops - von A Alnatura Kultur bis Z Zeitmanagement
• Mobiles Arbeiten: Vollausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze am Alnatura Campus, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice (maximal 40%)
• Campus-Leben: Rabattiertes Mittagessen im vegetarischen Restaurant Vegi – inkl. Sonnenterrasse, grünes Außengelände mit Naturteich, Gemüsegärten und Weinterrassen, kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee
• Nachhaltigkeit: Arbeitsplatz bei einem Bio-Pionier der ersten Stunde mit aktivem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung von Mensch und Natur

Wir leben Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft oder Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung oder Alter.