Head (all genders) of Customer Experience & Brand

Zalando GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce Unternehmen in Berlin sucht einen Marketing-Manager, der die 'Customer First'-Strategie für die Zalando Outlet Stores definiert und das Kampagnenmanagement verantwortet. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Einzelhandel, in der Steuerung von interdisziplinären Teams und in der Kundenbindung. Zahlreiche Vorteile wie ein hybrides Arbeitsmodell, Rabatte und Weiterbildungsoptionen werden geboten.

Leistungen

27 Urlaubstage pro Jahr

2 bezahlte Freiwilligentage

Hybrides Arbeitsmodell

Mitarbeiteraktienprogramm

40 % Rabatt auf Produkte

Qualifikationen

• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und -sprache.
• Erfahrung im Einzelhandel und Optimierung der Customer Journey.
• Versiert im Kampagnenmanagement.
• Erfahrung in der Steuerung von interdisziplinären Teams.
• Kenntnisse im Bereich CRM und Kundenbindungsprogramme.
• Analytische Skills zur Ableitung von Maßnahmen aus KPIs.
• Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung.

Aufgaben

• Definiere die 'Customer First'-Marketingstrategie.
• Verantworte das Kampagnenmanagement und nutze analytische Skills.
• Erschließe neue Traffic-Kanäle für unsere stationären Geschäfte.
• Steuere Schnittstellen und interdisziplinäre Teams.
• Führe das Marketing-Team und entwickle die Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Kundenbedürfnisse erkennen

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Kampagnenmanagement

Führungskompetenz

Jobbeschreibung

DIE ROLLE UND DAS TEAM

Wir sind der Zalando Sale zum Anfassen. In unseren Zalando Outlet Stores laden unzählige Artikel aus dem Zalando Sortiment zum Stöbern und Shoppen ein. Für unser Team steht das perfekte Einkaufserlebnis unserer Kunden im Mittelpunkt – denn auch bei uns soll Shoppen genauso viel Freude machen wie im Zalando Online Shop. Im Marketing Team liegt der Fokus auf der Konzeption und Umsetzung von 360° Marketingaktivitäten, welche online und offline ideal ineinander greifen. Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung – ab sofort an unserem schönen Standort Berlin.

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST...

• Du definierst die "Customer First"-Marketingstrategie für unsere Stores, optimierst kontinuierlich die Customer Journey und steuerst gezielt CRM- und Kundenbindungsprogramme.

• Du bist verantwortlich für das Kampagnenmanagement und nutzt deine analytischen Skills, um aus Performance KPIs klare und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.

• Du erschließt performante Traffic-Kanäle und entwickelst Konzepte für einen optimalen Transfer von Online-Kundschaft in unsere stationären Geschäfte.

• Du übernimmst die Steuerung von Schnittstellen und interdisziplinären Teams, um reibungslose Abläufe und kanalübergreifende Kundenerlebnisse sicherzustellen.

• Du führst das Marketing-Team, coachst die Mitarbeitenden und entwickelst sie weiter, um eine hohe Performance und ein positives Teamumfeld zu gewährleisten.

WIR MÖCHTEN DICH GERN KENNENLERNEN, WENN...

• du ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und -sprache hast und nach dem Prinzip "Customer first" handelst.

• du Erfahrung im Einzelhandel und mit der Optimierung der Customer Journey mitbringst.

• du versiert im Kampagnenmanagement bist.

• du Erfahrung in der Steuerung von Schnittstellen und interdisziplinären Teams besitzt.

• du dich mit CRM & Kundenbindungsprogrammen Touchpoints auskennst.

• du über analytische Skills verfügst, um klare Maßnahmen aus Performance KPIs abzuleiten.

• du mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams mitbringst und diese erfolgreich entwickelst.

UNSER LEITBILD

Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team!

Bei Zalando ist es unsere Vision, das führende europäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da.

Erfahre mehr über unser Engagement für ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld: https://jobs.zalando.com/de/our-culture/diversity-and-inclusion

UNSERE VORTEILE

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren.

• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte

• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr

• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Remote pro Woche. Die tatsächliche Umsetzung des Arbeitsmodells liegt bei jedem Team, um die Zusammenarbeit optimal zu gestalten.

• Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland arbeiten

• Mitarbeiteraktienprogramm

• 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern

• Umzugshilfe verfügbar (vorbehaltlich vorheriger Vereinbarung)

• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung

• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)

• Psychologische Unterstützung und Coaching verfügbar

• Förderung deiner beruflichen Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen