Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Radisson Blu Hotel, Dortmund; Dortmund; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloses Essen

30 Urlaubstage im Jahr

Jährliche Firmenfeier

10 Übernachtungen/Jahr in Pandox-Schw­

Mitarbeiterrabatte weltweit

Kostenlose Parkplätze

Zuschuss zum Jobticket

Ladestation für E-Autos

Fitnessstudio & Poolzugang

Betriebliche Krankenversicherung (bKV)

Job summary

Radisson Blu Hotel, Dortmund sucht eine/n Guest Relation Supervisor (m/w/d) in Vollzeit zur Betreuung unserer Gäste und Führung des Teams. Sie sorgen für einen herzlichen Empfang, reibungslose Abläufe und eine hohe Gästezufriedenheit.

Sie bringen eine Hotel-Ausbildung mit und beherrschen Hotelsoftware sowie Office-Anwendungen. Unser internationales Team bietet faire Konditionen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismussektor oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Gästeservice oder in einer ähnlichen Position in der Hotellerie.
• Fundierte Kenntnisse gängiger Hotelsoftware und Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Gästeempfang und Betreuung während des Aufenthalts.
• Führung des Guest Relation Teams, Dienstpläne und Einarbeitung neuer Mitarbeitenden.
• Beschwerdemanagement und Lösungen für positive Gästeerlebnisse.
• Check-in/Check-out und administrative Aufgaben.
• Pflege relevanter Gästeinformationen und Abrechnung/Datenpflege.
• Weitere, spannende Aufgaben nach Absprache.

Skills

Gastfreundschaft & Serviceorientierung

Führungskompetenz & Organisationsttal

Kommunikationsfähigkeit & Multitasking

Problemlösungsfähigkeit

Fachwissen & Erfahrung

Education

Ausbildung im Hotel- oder Tourismussektor oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Hotelsoftware

Office-Anwendungen

Job description

Wir sind Dortmund. Wir sind Pott. Wir sind dein nächstes Team!

Wir lieben unsere Stadt, unsere Region und die Menschen, die hier leben – aber wir sind genauso weltoffen, neugierig und voller Gastfreundschaft. Ob Großstadtkind oder Abenteurerin, Geschäftstüchtiger oder Entspannungssuchende*r – bei uns sind alle willkommen.

Unser Haus am Westfalenpark mit 185 Zimmern, 5 Suiten, 15 Konferenzräumen und großem Wellness- & Pool-Bereich ist ein Ort, an dem sich Gäste aus aller Welt wohlfühlen. Und das liegt vor allem an unserem Team: herzlich, entspannt, professionell und immer mit Spaß bei der Sache.

Warum bei uns arbeiten?

• Team, das zusammenhält: Wir begegnen uns auf Augenhöhe und haben Lust auf das, was wir tun.
• Fair & sicher: Unbefristete Verträge, faire Bezahlung und echte Wertschätzung sind bei uns Standard.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern dich – egal, ob du lernen, wachsen oder aufsteigen willst.
• Tolle Extras: Kostenloses Essen, Fitnessangebote, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr!

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

Deine Aufgaben als Guest Relation Supervisor (m/w/d):

Gästeempfang & Betreuung: Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste rundum willkommen fühlen und kümmerst Dich um alle Anliegen während des Aufenthalts.

Führung des Teams: Du leitest das Guest Relation Team, planst Dienstpläne, schulst neue Mitarbeiter*innen und sorgst für ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld.

Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Gästebeschwerden und findest Lösungen, um jede Situation zu einem positiven Erlebnis zu machen.

Check-in/Check-out: Du übernimmst den Empfang und die Verabschiedung der Gäste und kümmerst Dich um administrative Aufgaben.

Verwaltung von Gästedaten: Du pflegst alle relevanten Gästeinformationen und sorgst für eine korrekte Abrechnung und Datenpflege.

…und natürlich gibt es noch viele weitere spannende Aufgaben – am besten besprechen wir das persönlich!

Profil

Das bringst du als Guest Relation Supervisor (m/w/d) mit:

Gastfreundschaft & Serviceorientierung: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgst mit Deiner freundlichen und hilfsbereiten Art dafür, dass sich alle bei uns wie zu Hause fühlen.

Führungskompetenz & Organisationstalent: Als Supervisor bist Du verantwortlich für die Leitung des Guest Relation Teams und sorgst dafür, dass alle Aufgaben reibungslos ablaufen – auch in stressigen Momenten behältst du den Überblick.

Kommunikationsfähigkeit & Multitasking: Du kannst sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache professionell mit unseren internationalen Gästen kommunizieren. Zudem meisterst du mehrere Aufgaben gleichzeitig.

Problemlösungsfähigkeit: Du bist ein kreativer Kopf und findest schnell Lösungen, wenn mal etwas nicht nach Plan läuft. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Fachwissen & Erfahrung:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismussektor oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst bereits Erfahrung im Gästeservice oder in einer ähnlichen Position in der Hotellerie mit, idealerweise an der Rezeption.
• Du hast fundierte Kenntnisse der gängigen Hotelsoftware und Office-Anwendungen.

Wir bieten

Herzlich Willkommen in unserem einzigartigen Team!

Gemeinsam genießen: An jedem Arbeitstag gibt's für Dich kostenloses, leckeres und gesundes Essen in unserem schönen Teamrestaurant.

Mehr Freizeit für Dich: Freue Dich auf 30 Urlaubstage im Jahr.

Feiern gehört dazu: Mindestens einmal im Jahr schmeißen wir eine richtig gute Party!

Reisevorteile: 10 kostenlose Übernachtungen pro Jahr in unseren Pandox-Schwesterhotels (Radisson Blu Bremen, Holiday Inn Lübeck, Hotel Berlin, Berlin) und weltweite Mitarbeiterrabatte in allen Radisson Hotels – auch für Familie & Freund*innen!

Bequem zur Arbeit:

• Kostenlose Parkplätze direkt am Hotel & Zuschuss zum Jobticket.
• Kostenfreies Laden für E-Autos.

Gesund bleiben:

• Du kannst unser top ausgestattetes Precor Gym & den Pool nutzen – Fitnessstudio? Kannst Du Dir sparen!
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV): Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – wir bieten Dir eine zusätzliche Absicherung!

Fair & transparent: Deine Arbeitszeit wird digital erfasst und Mehrarbeit ausgeglichen.

Mitarbeitende werben lohnt sich: Dein Freundeskreis sucht auch einen Job? 500 € Bonus gibt's für erfolgreiche Empfehlungen!

Gemeinsam wachsen: Wir fördern und entwickeln unser Team kontinuierlich weiter.

Vielfalt & Miteinander: Unser internationales, diverses Team lebt Offenheit und Teamgeist – und wir haben richtig Bock auf unsere Gäste. Hoffentlich bald gemeinsam mit Dir!

Sicherheit & Fairness: Unbefristete Arbeitsverträge, Bezahlung mindestens nach NRW Dehoga Tarif – und dazu eine zusätzliche betriebliche Krankenversicherung (bKV) für Deine Zukunft!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.