Gruppenleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

GMT Gummi-Metall-Technik GmbH; Bühl; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

betriebliche Altersvorsorge

JobRad Fahrrad-Leasing

Massagen, Obstkorb, Getränke

Job summary

GMT Gummi-Metall-Technik GmbH in Bühl sucht Gruppenleiter Reklamationsmanagement. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Qualitäts- und Reklamationsmanagement, sichern eine termingerechte, kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und steuern das QM-System.

Sie arbeiten an Kennzahlen, erstellen Reports, unterstützen Fachbereiche, initiieren Verbesserungen und koordinieren Schnittstellen zu Kunden, Lieferanten und internen Bereichen.

Qualifications

• erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder ein einschlägiges Studium
• mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts- und Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens
• Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden, Problemlösungswerkzeuge (z. B. 8D, FMEA, Ishikawa, 5-Why) und Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen nach ISO-Normen
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis
• souveränes Auftreten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Qualitäts- und Reklamationsmanagement
• Sicherung einer termingerechten und kundenorientierten Bearbeitung interner und externer Reklamationen
• Steuerung des Qualitäts- und Reklamationsmanagements sowie Sicherstellung der Einhaltung geltender Normen und Kundenanforderungen
• Analyse qualitätsrelevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Auswertungen und Managementreports
• Unterstützung der Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Fragestellungen
• Initiierung und Koordination nachhaltiger Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Abläufen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen in qualitätsrelevanten Themen

Skills

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Analytische Denkweise

Prozessverständnis

Education

Technische Ausbildung mit QM-Weiterbildung

Tools

8D

FMEA

Ishikawa

5-Why

Job description

Wer wir sind:

Die GMT-Gruppe ist ein weltweit expandierendes Familienunternehmen mit ca. 1.100 Mitarbeitenden. Wir gehören zu den führenden Herstellern von Komponenten und Systemen der Schwingungstechnik für Anlagen- und Maschinenbau, Schienen-/ Nutzfahrzeugen, Schiffsbau und vielen weiteren Anwendungsgebieten. Wir bieten maßgefertigte Speziallösungen und suchen engagierte Unterstützung um unseren Expansionskurs mit fachlichem Wissen und Interesse an neuen Herausforderungen zu verstärken.

Wir suchen einen:

Gruppenleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Qualitäts- und Reklamationsmanagement
• Sicherstellung einer termingerechten und kundenorientierten Bearbeitung interner und externer Reklamationen
• Steuerung des Qualitäts- und Reklamationsmanagements sowie Sicherstellung der Einhaltung geltender Normen und Kundenanforderungen
• Analyse qualitätsrelevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Auswertungen und Managementreports
• Unterstützung der Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Fragestellungen
• Initiierung und Koordination nachhaltiger Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Abläufen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen in qualitätsrelevanten Themen

Ihre Qualifikationen:

• erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder ein einschlägiges Studium
• mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts- und Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens
• Führungserfahrung, Kommunikationsstärk und Konfliktlösungskompetenz
• fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden, Problemlösungswerkzeuge (z. b. 8D, FMEA, Ishikawa, 5-Why) und Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen nach ISO-Normen
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis
• souveränes Auftreten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir stärken unsere Mitarbeitenden und zeigen das auch – unsere Benefits für Sie:

• eine sichere, abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit starker Verbundenheit zur Heimatregion Bühl
• flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitkonto sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance, zusätzlich erhalten Sie 30 Urlaubstage
• betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung Ihrer Zukunft
• unsere Benefits: attraktive Mitarbeiterrabatte bei örtlichen Firmen, Fahrrad-Leasing (JobRad), Aktionen im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie weitere Vorteile wie Massagen, Obst-/Gemüsekorb, Getränke und vieles mehr

GMT Gummi-Metall-Technik GmbH
Personalabteilung | Liechtersmatten 5 | D-77815 Bühl

www.gmt-gmbh.de