Gruppenleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

GMT Gummi-Metall-Technik; Bühl; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeitkonto

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad Fahrrad-Leasing

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

Job summary

GMT Gummi-Metall-Technik GmbH in Bühl sucht eine/n Gruppenleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement. Sie führen fachlich und disziplinarisch das Team Qualitäts- und Reklamationsmanagement und gewährleisten eine termingerechte, kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen.

Sie steuern das Qualitäts- und Reklamationsmanagement gemäß Normen und Kundenanforderungen, analysieren Kennzahlen, erstellen Auswertungen und Managementreports und unterstützen Fachbereiche bei qualitätsrelevanten

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit QM-Weiterbildung oder einschlägiges Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts- und Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens.
• Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Qualitäts- und Reklamationsmanagement.
• Sicherstellung einer termingerechten und kundenorientierten Bearbeitung von Reklamationen.
• Steuerung des Qualitäts- und Reklamationsmanagements nach Normen und Kundenanforderungen.
• Analyse qualitätsrelevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Auswertungen und Managementreports.
• Unterstützung der Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Fragestellungen.
• Initiierung und Koordination nachhaltiger Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Abläufen.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen in qualitätsrelevanten Themen.

Skills

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Konfliktlösungskompetenz

Analytische Arbeitsweise

Prozessverständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung mit QM-Weiterbildung

Einschlägiges Studium

Tools

8D

FMEA

Ishikawa

5-Why

ISO-Normen

Job description

Wer wir sind:

Die GMT-Gruppe ist ein weltweit expandierendes Familienunternehmen mit ca. 1.100 Mitarbeitenden. Wir gehören zu den führenden Herstellern von Komponenten und Systemen der Schwingungstechnik für Anlagen- und Maschinenbau, Schienen-/ Nutzfahrzeugen, Schiffsbau und vielen weiteren Anwendungsgebieten. Wir bieten maßgefertigte Speziallösungen und suchen engagierte Unterstützung um unseren Expansionskurs mit fachlichem Wissen und Interesse an neuen Herausforderungen zu verstärken.

Wir suchen einen:

Gruppenleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Qualitäts- und Reklamationsmanagement
• Sicherstellung einer termingerechten und kundenorientierten Bearbeitung interner und externer Reklamationen
• Steuerung des Qualitäts- und Reklamationsmanagements sowie Sicherstellung der Einhaltung geltender Normen und Kundenanforderungen
• Analyse qualitätsrelevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Auswertungen und Managementreports
• Unterstützung der Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Fragestellungen
• Initiierung und Koordination nachhaltiger Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Abläufen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen in qualitätsrelevanten Themen

Ihre Qualifikationen:

• erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder ein einschlägiges Studium
• mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts- und Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens
• Führungserfahrung, Kommunikationsstärk und Konfliktlösungskompetenz
• fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden, Problemlösungswerkzeuge (z. b. 8D, FMEA, Ishikawa, 5-Why) und Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen nach ISO-Normen
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis
• souveränes Auftreten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir stärken unsere Mitarbeitenden und zeigen das auch – unsere Benefits für Sie:

• eine sichere, abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit starker Verbundenheit zur Heimatregion Bühl
• flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitkonto sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance, zusätzlich erhalten Sie 30 Urlaubstage
• betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung Ihrer Zukunft
• unsere Benefits: attraktive Mitarbeiterrabatte bei örtlichen Firmen, Fahrrad-Leasing (JobRad), Aktionen im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie weitere Vorteile wie Massagen, Obst-/Gemüsekorb, Getränke und vieles mehr

GMT Gummi-Metall-Technik GmbH
Personalabteilung | Liechtersmatten 5 | D-77815 Bühl

www.gmt-gmbh.de