Group Reservations Agent (m/w/d)

Steigenberger Hotels AG; Köln; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Staff-Rates und Family & Friends Rabat

Job summary

Steigenberger Hotels AG in Köln sucht eine/n Mitarbeiter/in in der Reservierung, der/die Gruppenreservierungen annimmt und bearbeitet, nationale und internationale Gäste kompetent berät und Buchungen im PMS-System pflegt.

Sie steigern aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen, arbeiten eng mit Front Office, Housekeeping und kommerziellen Bereichen zusammen und tragen so zu einer optimalen Auslastung bei. Außerdem bearbeiten Sie E-Mail-Korrespondenz und Online-Anfragen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Erfahrung in Reservierungsabteilung vorteilhaft.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicekompetenz.
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen.
• Kompetente Beratung nationaler und internationaler Gäste.
• Pflege von Buchungen im PMS-System.
• Aktives Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping und weiteren Commercial-Bereichen.
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unter Berücksichtigung der Preisstrategie.
• Bearbeitung von E-Mail-Korrespondenz und Online-Anfragen

Skills

Kundenorientierung

Organisationstalent

Verkaufstalent

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

PMS-System

Job description

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels und Resorts Mit einer über 90-jährigen Geschichte sind die Steigenberger Hotels und Resorts die älteste Marke von H World International. Sie verkörpert höchste Qualität und erstklassigen Service. Die Basis hierfür liefern unsere großartigen Teams in mittlerweile 60 Hotels, verteilt in Europa, Asien und Afrika.Was jetzt noch fehlt? Du! Wir sind auf der Suche nach motivierten und talentierten Menschen, die uns auf unserer täglichen Mission begleiten, die besten Gastgeber zu sein. Aber dabei geht es immer deiner Nase nach, getreu unserem Motto: Make it your journey!Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst, Spaß an deiner Arbeit hast und dich weiterentwickeln kannst. Mach dich auf den Weg ins Steigenberger und erlebe eine spannende Reise!

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung vvon Gruppenreservierungen
• Kompetente Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Pflege von Buchungen im PMS-System
• Aktives Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office, Housekeeping und den weiteren Commercial-Bereichen
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unter Berücksichtigung der Preisstrategie
• Bearbeitung von E-Mail-Korrespondenz und Online-Anfragen

Ihr Profil

• Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie mit und erste Erfahrung aus der Reservierungsabteilung
• Sie haben Gastfreundschaft im Herzen und Organisation im Kopf
• Sie behalten auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick – und Ihr Lächeln
• Sie formulieren souverän, verbindlich und charmant – am Telefon wie per E-Mail.
• Sie denken unternehmerisch und erkennen Verkaufschancen mit Fingerspitzengefühl
• Sie arbeiten strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Staff-Raten und Family und Friends Raten in Hotels der HWI
• Großes Weiterbildungsangebot, z.b. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Mitarbeitendenverpflegung in unserer Staff Lounge
• Corporate Benefits
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Bezahlter „Sozialer Tag“ für Mitarbeitende
• Regelmäßige Mitarbeitendenveranstaltungen
• Elektronische Arbeitszeiterfassung
• Kostenfreie Uniform / Reinigung der Arbeitskleidung
• Kostenloser und anonymer Beratungsservice durch Telus Health

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.#makeityourjourneyGewinne deinen eigenen Eindruck von uns und finde uns auf unserer Buchungsseite. Dein Ansprechpartner für diese Position: Bianka Tsiotsios