Geschäftsführer : in (m / w / d)

S-Kundenservice GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht eine erfahrene Führungskraft zur Leitung des Teams. Die Rolle umfasst die Steuerung von Geschäftsprozessen, Optimierung der Kundenbetreuung und Teamführung. Kandidaten sollten ein Studium in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftswissenschaften vorweisen können sowie mehrjährige Führungserfahrung haben. Attraktive Benefits wie ein überdurchschnittliches Gehalt und flexible Arbeitsbedingungen sind ebenfalls Teil des Angebots.

Leistungen

Attraktives Gehalt über dem Branchendurchschnitt

30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad und medizinische Beihilfen

Qualifikationen

• Ideale Vorbereitung auf Führungsaufgaben durch relevante Studienabschlüsse.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Führungspositionen erforderlich.
• Erfahrung im Customer Service Management notwendig.
• Kenntnisse in Finanzprodukten oder Sparkassen-Produkten von Vorteil.

Aufgaben

• Steuerung aller Geschäftsprozesse der S-Kundenservice GmbH.
• Optimierung der Kundenbetreuung und Servicequalität.
• Führung und Entwicklung des Teams.
• Einhaltung von Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Teamführung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Unternehmerisches Handeln

Kundenorientierung

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftswissenschaften

Jobbeschreibung

Über uns

Starkes Team. Bester Service.S-Kundenservice – seit 20 Jahren sind die Kund : innen der Sparkasse Bremen AG auch unsere Kund : innen. Als Tochterunternehmen mit rund 75 Mitarbeitenden unterstützen wir Sparkassen-Kund : innen bei Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Vorsorge und bieten einen ausgezeichneten Kundenservice. Freundlichkeit, Qualität und unsere ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sind dabei der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit. Denn individueller Kundenservice ist für uns nicht nur Telefonieren, sondern Herzenssache.

Deine Aufgaben

In dieser Position steuerst du alle Geschäftsprozesse der S-Kundenservice GmbH und führst ein Team von ca. 75 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch.

• Mit vorausschauender Sichtweise stellst du strategisch die Weichen und bist zu allen Entwicklungen im Unternehmen in Abstimmung mit dem Vorstand der Sparkasse Bremen
• Du bist verantwortlich für eine optimale Performance in der Kundenbetreuung und setzt alles daran, die Kundenbindung und Servicequalität kontinuierlich zu steigern
• Um dieses Ziel zu erreichen, stehen die Weiterentwicklung und Neugestaltung von Prozessen ganz oben auf deiner Agenda
• Im Rahmen qualitätssichernder Maßnahmen sorgst du für die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service Levels
• Du stellst sicher, dass bei Vertriebskampagnen unsere Richtlinien zur Corporate Identity eingehalten werden und alles aus einem Guss ist
• Personalverantwortung heißt für dich, Personal- und Feedbackgespräche zu führen, gemeinsam Ziele zu vereinbaren, Leistungen zu beurteilen und natürlich deine Mitarbeitenden zu fördern und zu motivieren

Dein Profil

• Mit deinem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation bist du ideal auf die Führungsaufgaben in unserem Unternehmen vorbereitet
• Zudem kannst du mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit Nähe zur Geschäftsleitung vorweisen, z. B. als Kaufmännische:r Leiter:in, Business Development Manager:in, Vertriebsleiter:in o. Ä.
• Du bringst außerdem mehrjährige Erfahrung in der Steuerung, Weiterentwicklung und Organisation eines Customer Service Centers mit
• Als analytisch denkender Zahlenmensch fühlst du dich in der Finanzwirtschaft zu Hause und du kennst dich mit Finanzprodukten bzw. Sparkassen-Produkten bestens aus
• Du agierst unternehmerisch und vertriebsorientiert – bei der Strategieentwicklung genauso wie bei der Entscheidungsfindung
• Sicheres Auftreten, Eloquenz in der Gesprächsführung sowie ein lösungs- und teamorientierter Kommunikationsstil – auch in konfliktbehafteten Situationen – runden dein Profil ab

Deine Vorteile

Unsere Unternehmenskultur stimmt – es erwartet dich ein engagiertes Team, das dir Rückendeckung gibt. Weiterhin kannst du mit diesen Benefits rechnen :

• Vergütung : ein attraktives Gehalt über dem Branchendurchschnitt sowie eine jährliche Bonuszahlung nach Leistung
• Work-Life-Balance : 30 Tage Urlaub, plus 24. und 31. Dezember frei, Sonderurlaub zu besonderen Anlässen sowie mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung möglich
• Finanzielle Förderung : vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Sonderkonditionen für Mitarbeitende
• Gesundheit : JobRad, medizinische Beihilfen und eine Betriebsärztin, die dein Wohlergehen im Blick hat
• Arbeitsumfeld : ein modernes und barrierefreies Büro, kostenfreie Getränke, Betriebsfeste und vieles mehr

Werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. Du hast noch Fragen? Dann helfen dir Katharina Koltonowski und Dr. Sonja Kastin gern weiter.

S-Kundenservice GmbH

Mary-Somerville-Straße 10 | 28359 Bremen