GER - Manager Technical Service (m/w/d) - Region Stuttgart

Ricoh; Stuttgart; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Bürokommunikation sucht einen Manager Technical Service für die Region Stuttgart. Sie sind verantwortlich für die Umsetzung von Servicezielen, das Coaching von Mitarbeitern und die Pflege von Kundenbeziehungen. Die Position bietet eine Vollzeitstelle mit attraktiven Benefits wie einem Firmenwagen und flexiblen Arbeitszeiten. Voraussetzung sind umfassende Führungserfahrungen und Kenntnisse im technischen Service.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Firmenwagen auch für private Nutzung

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusatzleistungen wie JobRad und Firmenfitness

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen Service oder Service Management.
• Erfahrung in der Führung großer virtueller Teams.
• Kenntnisse im Service- und Eskalationsmanagement sind erforderlich.

Aufgaben

• Umsetzung und Erfüllung der Serviceziele und -strategien.
• Führung und Entwicklung der zugewiesenen Mitarbeiter.
• Pflege von Kundenbeziehungen und Bearbeitung von Reklamationen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Zielorientierung

Konversationssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes wirtschaftliches oder IT-Studium

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Microsoft Office

Power BI

Jobbeschreibung

Als Manager Technical Service sind Sie für unseren Field Service in der Region Stuttgart, die zu erreichenden Serviceziele und die Profitabilität verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit Regional Service- und Sales Leads anderer Regionen, können Sie die regionale Strategieentwicklung und Optimierung unseres Serviceangebots mitgestalten.

Ihre Vorteile bei Ricoh

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38,5 Stunden) mit attraktiver Bezahlung und Bonuszahlung
• Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub
• Ein Firmenwagen mit Tankkarte auch zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Vertrauensgleitzeit und Möglichkeiten zum Homeoffice
• Entwicklungs- und Weiterbildungsangebote sowie interne Karrierechancen
• Zusatzleistungen wie JobRad, Hansefit Firmenfitness oder externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Programm)
• Top-Employer Zertifizierung
• Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten

Ihre Aufgabe bei uns

• Verantwortlich für die Umsetzung und Erfüllung der vorgegebenen Serviceziele und -strategien sowie die Gewinn -und Verlustrechnung im Bereich Operations für die o.g. Region
• Enge Zusammenarbeit und Regionale Strategieentwicklung mitden Regional Sales Leads der gleichen Region sowie mit weiteren Regional Service Leads anderer Regionen
• Einhaltung von (Service-) KPIs zur Ermittlung und Sicherstellung der Serviceabläufe oder Kosten sowie im Bedarfsfall, Einleitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen
• Führung, Coaching und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter/innen; Durchführung von Mitarbeitergesprächen und gemeinsame Erstellung von SMARTen Zielsetzungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und (Service-) KPI’s
• Unterstützung der Mitarbeiter/innen in der Pflege der Kundenbeziehungen und bei der Reklamations- und ggf. Eskalationsbearbeitung
• Abgeschlossenes, wirtschaftliches oder IT-Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung (Regional Director, Service Lead, Service Manager, Serviceleiter, (m/w/d) etc.)
• Mehrjährige Führungserfahrung insbesondere von größeren, virtuellen Teams
• Ausgeprägte Erfahrung im Service- und Eskalationsmanagement, gerne im technischen Serviceumfeld
• Erfahrung mit (Service) Kennzahlen, SLA’s und finanziellen Daten und Zahlen
• Markt- und idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Bürokommunikation, vorzugsweise in der zugeordneten Region
• Konversationssichere Englischkenntnisse
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse Microsoft Office, idealerweise Erfahrungen in Power BI
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Servicegebiet
• Führungs- und Coachingqualitäten, Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Ziel- und Ergebnisorientiertheit

Ihre Bewerbung bei Ricoh

Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch! Unser HR Manager Celina Kreßler freut sich auf Ihre Unterlagen. Nutzen Sie einfach den nebenstehenden Button, um Ihre Unterlagen hochzuladen.