Fulfillment and Return Operational Lead (all genders)

Zalando GmbH; Altenkunstadt; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub 27 Tage

Mode-/Beauty-Rabatt 40%

Familienservice

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiteraktienprogramm

Gesundheit & Wohlbefinden

Psychologische Unterstützung

Lernmöglichkeiten & Weiterbildung

Volunteering 2 Tage

Umzugssonderurlaub

Job summary

Zalando GmbH sucht am Standort Altenkunstadt eine:n Fulfillment and Return Operational Lead (alle Geschlechter). Sie steuern die Partnerschaften mit externen Logistikdienstleistern, überwachen Leistungskennzahlen und treiben Prozessoptimierungen in Fulfillment und Retouren voran.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie den HQ-Schnittstellen zusammen, analysieren Daten, identifizieren Abweichungen und leiten Gegenmaßnahmen ein.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung (5+ Jahre) in Kontraktlogistik, 3PL-Management oder operativer Leitung von Fulfillment- und Retouren Zentren im E-Commerce-/Fashion-Umfeld.
• Führungskompetenz & Partner-Management: starke Dienstleistersteuerung, Verhandlungsgeschick und Diplomatie bei Hochleistungsteams.
• Logistik- & Lean-Expertise: Verständnis für E-Commerce Supply Chains, Lager- und Retourenprozesse, Lean-Methoden.
• Analytisches Denkvermögen: datengetriebener Arbeitsstil, klare Handlungsoptionen aus komplexen Daten ableiten.
• Hands-on-Mentalität & Resilienz: hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit, dynamisches Umfeld.

Responsibilities

• Strategische 3PL-Partnerschaft & Dienstleistersteuerung basierend auf SLAs, KPIs und Qualitätsstandards.
• Operative Exzellenz: Standort-Performance im Fulfillment- und Retourenbereich überwachen und Gegenmaßnahmen einleiten.
• Prozessoptimierung & Lean: kontinuierliche Verbesserungskultur verankern und Verschwendung reduzieren.
• Stakeholder- & Schnittstellenmanagement: lokaler Ansprechpartner für Team, Partner und HQ-Schnittstellen.
• Datenanalyse: Reports erstellen, Kennzahlen entwickeln und Prozessverbesserungen ableiten.

Job description

Als Fulfillment and Return Operational Lead (all genders) an unserem Standort in Altenkunstadt bist du das entscheidende Bindeglied zwischen unseren internen Fachabteilungen und unseren externen Logistikdienstleister (3PL) im Bereich Fulfillment und Retourenmanagement. In dieser Schlüsselposition vereinst du die strategische Partnerschaft Steuerung mit operativer Exzellenz vor Ort. Du steuerst die Zusammenarbeit mit unserem Service Provider, löst komplexe Herausforderungen und stellst die Einhaltung vereinbarter Qualitäts- und Performance Standards sicher.

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST

• Strategische 3PL-Partnerschaft & Dienstleistersteuerung: Proaktive Führung und Governance unserer externen Logistikdienstleister auf Basis vereinbarter SLAs, KPIs und Qualitätsstandards. Aufbau und Pflege einer transparenten, vertrauensvollen und ergebnisorientierten Partnerschaft.
• Operative Exzellenz & Performance Management: Kontinuierliche Überwachung der Standort-Performance im Fulfillment- und Retourenbereich. Proaktives Identifizieren von Abweichungen bei Budget, Qualität oder Durchlaufzeiten sowie rechtzeitiges Einleiten von Gegenmaßnahmen und Deeskalationsprozessen.
• Prozessoptimierung & Lean Management: Verankerung einer permanenten Verbesserungskultur (Lean Culture). Systematische Analyse der Abläufe zur Reduzierung von Verschwendung, Steigerung der Effizienz und Optimierung der gesamten Prozesskette.
• Stakeholder- & Schnittstellenmanagement: Souveränes Agieren als lokaler Ansprechpartner vor Ort für das lokale Team, externe Partner sowie zentrale HQ-Schnittstellen.
• Datenanalyse: Datenbasierte Aufbereitung komplexer operationaler Fragestellungen, Entwicklung neuer Kennzahlen und Erstellung von Reports zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

WIR MÖCHTEN DICH GERNE KENNENLERNEN, WENN

• Berufserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung (5+Jahre) in der Kontraktlogistik, im 3PL-Management oder in der operativen Leitung von Fulfillment- und Retouren Zentren im E-Commerce- / Fashion-Umfeld.
• Führungskompetenz & Partner-Management: Nachgewiesene Stärke in der Dienstleistersteuerung, ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Diplomatie bei der Führung von Hochleistungsteams und externen Partnern auf Augenhöhe.
• Logistik- & Lean-Expertise: Tiefes Verständnis für E-Commerce Supply Chains, Lager- und Retourenprozesse sowie nachweisbare Erfahrungen in der Anwendung von Lean-Methoden.
• Analytisches Denkvermögen: Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, datengetriebener Arbeitsstil und die Fähigkeit, aus komplexen Daten klare Handlungsoptionen abzuleiten.
• Hands-on-Mentalität & Resilienz: Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Freude am Arbeiten in einem dynamischen, temporeichen und teils vielschichtigen Umfeld.

UNSERE CORPORATE BENEFITS
Zalando bietet eine Reihe von Mitarbeitervorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren.

• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte, +1 Tag für jedes Kalenderjahr (bis zu maximal 30 Tagen)
• 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• Familienservice, einschließlich Beratung und und spezielle Angebote für Eltern und Betreuungspersonen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiteraktienprogramm
• Gesundheits- und Wohlfühlplattform einschließlich Wellhub
• Psychologische Unterstützung und Coaching
• Eine Vielfalt an Lernmöglichkeiten, Trainingsplattform für berufliche Weiterentwicklung und halbjährliches Peer-Feedback
• 2 Tage bezahltes Volunteering pro Jahr
• Sonderurlaub für den Umzug (nach vorheriger Vereinbarung)

Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team!

Bei Zalando ist es unsere Vision, die führende europäische Technologieplattform für Mode und Lifestyle aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da.