Fulfillment and Return Operational Lead (all genders)

Zalando; Altenkunstadt; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 27

Rabatt 40% Mode/Beauty

Mitarbeiteraktienprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Wellbeing-Plattform

Psychologische Unterstützung

Lernplattform & Peer-Feedback

2 Tage volunteering

Umzugszuschuss

Job summary

Zalando sucht am Standort Altenkunstadt eine führungsstarke Person im Bereich Fulfillment und Retourenmanagement. Sie steuern die 3PL-Partner und treiben operative Exzellenz vor Ort voran, indem Sie Qualitätsstandards überwachen und KPI-getriebene Optimierungen vorantreiben.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, nutzen Lean-Methoden zur Prozessverbesserung und berichten über Kennzahlen zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung (5+ Jahre) in der Kontraktlogistik, 3PL-Management oder operativer Leitung von Fulfillment-/Retouren-Zentren im E-Commerce-/Fashion-Umfeld.
• Nachgewiesene Stärke in Dienstleistersteuerung, Verhandlungsgeschick und Diplomatie bei der Führung von Hochleistungsteams.
• Tiefes Verständnis für E-Commerce-Supply-Chains, Lager- und Retourenprozesse sowie Erfahrungen mit Lean-Methoden.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, datengetriebener Arbeitsstil und klare Handlungsoptionen aus komplexen Daten.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in einem dynamischen Umfeld.

Responsibilities

• Strategische Partnerschaftssteuerung mit externen Logistikdienstleistern (3PL) basierend auf SLAs, KPIs und Qualitätsstandards.
• Aufbau einer transparenten, ergebnisorientierten Partnerschaft.
• Operatives Exzellenz- und Performance-Management im Fulfillment- und Retourenbereich.
• Kontinuierliche Prozessoptimierung und Lean Culture zur Verschwendungreduzierung und Effizienzsteigerung.
• Datenbasierte Aufbereitung komplexer Fragestellungen, Entwicklung neuer Kennzahlen und Reports zur Prozessverbesserung.

Skills

Führungserfahrung

3PL-Management

Dienstleistersteuerung

Lean Management

Datenanalyse

Stakeholder-Management

Job description

DIE ROLLE & DAS TEAM

Als Fulfillment and Return Operational Lead (all genders) an unserem Standort in Altenkunstadt bist du das entscheidende Bindeglied zwischen unseren internen Fachabteilungen und unseren externen Logistikdienstleister (3PL) im Bereich Fulfillment und Retourenmanagement. In dieser Schlüsselposition vereinst du die strategische Partnerschaft Steuerung mit operativer Exzellenz vor Ort. Du steuerst die Zusammenarbeit mit unserem Service Provider, löst komplexe Herausforderungen und stellst die Einhaltung vereinbarter Qualitäts- und Performance Standards sicher.

WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST

• Strategische 3PL-Partnerschaft & Dienstleistersteuerung: Proaktive Führung und Governance unserer externen Logistikdienstleister auf Basis vereinbarter SLAs, KPIs und Qualitätsstandards.
• Aufbau und Pflege einer transparenten, vertrauensvollen und ergebnisorientierten Partnerschaft.
• Operative Exzellenz & Performance Management: Kontinuierliche Überwachung der Standort-Performance im Fulfillment- und Retourenbereich. Proaktives Identifizieren von Abweichungen bei Budget, Qualität oder Durchlaufzeiten sowie rechtzeitiges Einleiten von Gegenmaßnahmen und Deeskalationsprozessen.
• Prozessoptimierung & Lean Management: Verankerung einer permanenten Verbesserungskultur (Lean Culture). Systematische Analyse der Abläufe zur Reduzierung von Verschwendung, Steigerung der Effizienz und Optimierung der gesamten Prozesskette.
• Stakeholder- & Schnittstellenmanagement: Souveränes Agieren als lokaler Ansprechpartner vor Ort für das lokale Team, externe Partner sowie zentrale HQ-Schnittstellen.
• Datenanalyse: Datenbasierte Aufbereitung komplexer operationaler Fragestellungen, Entwicklung neuer Kennzahlen und Erstellung von Reports zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

WIR MÖCHTEN DICH GERNE KENNEN

LERNEN, WENN

Berufserfahrung

• Mehrjährige Führungserfahrung (5+Jahre) in der Kontraktlogistik, im 3PL-Management oder in der operativen Leitung von Fulfillment- und Retouren Zentren im E-Commerce- / Fashion-Umfeld.
• Führungskompetenz & Partner-Management: Nachgewiesene Stärke in der Dienstleistersteuerung, ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Diplomatie bei der Führung von Hochleistungsteams und externen Partnern auf Augenhöhe.
• Logistik- & Lean-Expertise: Tiefes Verständnis für E-Commerce Supply Chains, Lager- und Retourenprozesse sowie nachweisbare Erfahrungen in der Anwendung von Lean-Methoden.
• Analytisches Denkvermögen: Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, datengetriebener Arbeitsstil und die Fähigkeit, aus komplexen Daten klare Handlungsoptionen abzuleiten.
• Hands-on-Mentalität & Resilienz: Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Freude am Arbeiten in einem dynamischen, temporeichen und teils vielschichtigen Umfeld.

UNSERE CORPORATE BENEFITS

Zalando bietet eine Reihe von Mitarbeitervorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet.

• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte, +1 Tag für jedes Kalenderjahr (bis zu maximal 30 Tagen)
• 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden
• 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando
• Rabatte von externen Partnern Familienservice, einschließlich Beratung und und spezielle Angebote für Eltern und Betreuungspersonen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiteraktienprogramm
• Gesundheits- und Wohlfühlplattform einschließlich Wellhub
• Psychologische Unterstützung und Coaching
• Eine Vielfalt an Lernmöglichkeiten, Trainingsplattform für berufliche Weiterentwicklung und halbjährliches Peer-Feedback
• 2 Tage bezahltes Volunteering pro Jahr
• Sonderurlaub für den Umzug (nach vorheriger Vereinbarung)

UNSER LEITBILD

Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team! Bei Zalando ist es unsere Vision, die führende europäische Technologieplattform für Mode und Lifestyle aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen. Wir bemühen uns aktiv Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da. Erfahre mehr über unser Engagement für einen vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatz: https://jobs.zalando.com/de/our-culture/diversity-and-inclusion

It’s the perfect time to join Zalando on our journey, from being a pioneer in the world of e-commerce, to the Starting Point for Fashion in Europe. We connect customers, brands, and partners across 25 markets. Help us drive digital and sustainable solutions for fashion, logistics, advertising and research, bringing head-to-toe fashion to 50 million active customers through a team of diverse skill-sets, cultural backgrounds, and interests. Our values do.More - our sustainability strategy Follow us on Instagram: instagram.com/insidezalando