Front Office Manager - (m/w/d)

Vandervalk; Linstow; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Vergütung & Verpflegung

Weiterbildung

Flexibles Arbeiten

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Gestaltungsspielraum

Zuschläge

Freizeit & Familie

Team & Wertschätzung

Job summary

Van der Valk Resort Linstow in Mecklenburg-Vorpommern sucht eine engagierte Führungskraft für den Empfang. Sie übernehmen Verantwortung für den Front Office-Bereich, führen das Team, schulen Nachwuchs und gestalten Dienstpläne.

Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen und optimieren Abläufe, um Gästen einen reibungslosen, hochwertigen Service zu bieten. Damit verbunden ist die Pflege interner Handbücher, Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie eine proaktive Gästebetreuung –

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Gastgebermentalität mit professionellem Auftreten.

Responsibilities

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie eines erstklassigen Gästeservices.
• Unterstützung des Operations Managers bei Organisation und Weiterentwicklung des Front Office und Guest Relations.
• Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams sowie Ausbildung von Nachwuchskräften.
• Dienstpläne erstellen und koordinieren.
• Umsetzung/Kontrolle von Qualitäts- und Servicestandards; interne Abläufe optimieren.
• Professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement; hohe Gästezufriedenheit sichern.
• Enge Abstimmung mit Service, Housekeeping und Bankett.
• Pflege von Handbüchern/Arbeitsanweisungen; Aufbau langfristiger Gästebeziehungen.
• Check-in/out, Abrechnungen und Gästekorrespondenz; operatives Rezeptionsmanagement.
• Umgang mit Shiji als Hotelmanagementsystem.

Skills

Front Office Leitung

Teamführung

Gästeorientierung

Organisationstalent

Mitarbeiterschulung

Konfliktmanagement

Kommunikation

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Shiji

Job description

Du bist Gastgeber aus Leidenschaft, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, ein Team zu führen? Dann übernimm Verantwortung für unseren Empfangsbereich und sorge gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen!

So machst DU den Unterschied:

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie eines erstklassigen Gästeservices




• Unterstützung des Operations Managers bei der Organisation und Weiterentwicklung des Front Office und Guest Relations Bereichs




• Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams sowie Unterstützung bei der Ausbildung unserer Nachwuchskräfte




• Erstellung und Koordination der Dienstpläne




• Umsetzung und Kontrolle unserer Qualitäts- und Servicestandards sowie kontinuierliche Optimierung interner Abläufe




• Professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit




• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen wie Service, Housekeeping und Bankett




• Pflege und Weiterentwicklung interner Handbücher und Arbeitsanweisungen




• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Aufbau und Pflege langfristiger Gästebeziehungen




• Übernahme operativer Rezeptionsaufgaben wie Check-in und Check-out, Abrechnungen und Gästekorrespondenz




• Sicherer Umgang mit unserem Hotelmanagementsystem Shiji

Das zeichnet DICH aus:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann, oder eine vergleichbare Qualifikation




• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit erster Führungserfahrung




• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein herzliches und professionelles Auftreten




• Freude an der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden




• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveräner Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden




• Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise




• Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten




• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein




• Offenheit für Veränderungen und Freude daran, neue Prozesse aktiv mitzugestalten




• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen

Darauf kannst DU zählen:

• Mitarbeiterrabatte & exklusive Vorteile: Vergünstigungen auf Übernachtungen, Services und weitere Angebote über unsere Mitarbeiterbenefits-App.




• Vergütung & Verpflegung: Leistungsgerechte Vergütung und vergünstigte Verpflegung während der Arbeitszeit.




• Entwicklung & Weiterbildung: Individuelle Trainings, Weiterbildungen und regelmäßige Gespräche zu deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.




• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliches Arbeiten – je nach Position und Arbeitsmodell.




• Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz – sofern am jeweiligen Standort verfügbar.




• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.




• Zuschläge: Sonn- und Feiertagszuschläge.




• Freizeit & Familie: Freier Eintritt in das Linstower Schwimmbad für Mitarbeitende und deren Familie.




• Team & Wertschätzung: Gemeinsame Weihnachtsfeier und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.

Das ist Van der Valk:

Van der Valk ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Wurzeln in den Niederlanden, und das bereits seit 1929. Heute sind wir international erfolgreich tätig, mit Standorten in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Spanien und in der Karibik.

In Deutschland ist Van der Valk seit 1986 aktiv und betreibt aktuell fünf Hotels, zwei Ferienresorts, zwei Skihallen, einen Golfplatz sowie eine Wasserski-Anlage. Ergänzt wird unser Portfolio durch drei Kliniken, die auf die Behandlung psychosomatischer Erkrankungen spezialisiert sind. Dies ist ein wichtiger Bestandteil unseres Engagements im Bereich Gesundheit und Wellbeing.

Das Van der Valk Resort Linstow ist ein weitläufiges 4-Sterne-Hotel- und Ferienresort mit direkter Anbindung an die A19, idyllisch gelegen zwischen der Ostseeküste und der Mecklenburgischen Seenplatte.

Was das Haus besonders macht ist die Verbindung aus komfortablen Hotelzimmern und Ferienhäusern mit einem vielseitigen Freizeit- und Erlebnisangebot. Dazu gehören ein tropisches Erlebnisbad, ein Wellness- und Spa-Bereich, Restaurants sowie zahlreiche Sport- und Eventmöglichkeiten. Moderne Tagungs- und Veranstaltungsräume runden das Angebot ab und machen das Haus sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisende attraktiv.

Van der Valk Resort Linstow GmbH

Krakower Chaussee 1

18292 Linstow

Ansprechpartnerin: Melissa Schikora