Front Office Manager (m/w/d)

radisson-hotels; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Rabatt auf Speisen & Getränke

Teamrabatte in Radisson Hotels

Geburtstagsfreier Tag

Bonuszahlung

Yes I Can Pin

Mitarbeitervorteilsportal

550€ Referral-Prämie

Radisson Academy Training

Karrieremöglichkeiten weltweit

Zusammenfassung

Die Radisson Hotel Group sucht zeitnah eine/n Front Office Manager/in (m/w/d) zur Leitung des Rezeptionsbereichs. Sie führen das Team, planen Schichten und optimieren Abläufe, um exzellenten Gästeservice sicherzustellen.

Sie bringen Erfahrung an der Rezeption mit, verfügen über Managementkompetenzen und sprechen fließend Deutsch sowie Englisch. IT-Systeme beherrschen Sie sicher und arbeiten teamorientiert mit, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erzielen.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse an der Rezeption; idealerweise Erfahrung als stellvertretender Front Office Manager.
• Erste Aufsichts- und Managementfähigkeiten nachweislich vorhanden.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Schnelle Auffassungsgabe bei IT-Systemen und Software im Front Office.
• Teamorientierung und Bereitschaft, hart zu arbeiten und Spaß zu haben.

Aufgaben

• Leitung des Front Office Teams zur Erreichung von Leistungs- und Entwicklungszielen.
• Schicht-, Urlaubs- und Dienstpläne erstellen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Rezeptionsbereich.
• Abteilungsbudget verantworten und Strategien zur Zielerreichung entwickeln.
• Gästezufriedenheit proaktiv sicherstellen und Beschwerden professionell bearbeiten.
• Regelmäßige Teammeetings zur Stärkung von Kommunikation und Zusammenarbeit.

Kenntnisse

Rezeption

Teamleitung

Deutsch fließend

Englisch fließend

IT-Systeme

Teamplayer

Yes I Can!

Tools

IT-Systeme Rezeption

Jobbeschreibung

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Dein Job bringt jeden Tag neue Herausforderungen und jede Menge Action. Bei RHG lieben wir deinen Unternehmergeist und deine Teamfähigkeit. Wir leben eine inklusive und unterstützende Kultur, in der wir gemeinsam dafür sorgen, jeden Tag unvergessliche Momente zu schaffen. Sei du selbst, bring deine Einzigartigkeit ins Team ein und entdecke spannende Karrierechancen in einem der dynamischsten Hotelunternehmen der Welt.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Front Office Manager(m/w/d)

Duleitest das Herzstück des Hauses – unser Rezeptionsteam – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Aufgaben

• Leitung des Front Office Teams mit dem Ziel, die individuellen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen
• Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen
• Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich
• Übernahme der Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Entwicklung von Plänen zur Erreichung der Hotelziele
• Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der Front Office Abteilung
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Stärkung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich
• Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Gästen.
• Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Analyse der Gästebewertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
• Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Housekeeping und Technik, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten

Qualifikation

• Du bringst fundierte Kenntnisse an der Rezeption mit und hast idealerweise bereits als stellvertretender Front Office Manager gearbeitet
• Erste Aufsichts- und Managementfähigkeiten konntest Du bereits erfolgreich unter Beweis stellen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du kannst dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden
• Du bist ein Team Player undmöchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt
• Du bist lösungsorientiert und stellst dich jeder Herausforderung nach dem „Motto Yes I Can!“
• Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf deine Mitmenschen zu haben– sowohl auf Gäste als auch auf deine Mitarbeiter

Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Eine Bonuszahlung und ein echtgoldener Yes I Can! Pin für jedes fünfte Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 € netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Möglichkeit, zusätzliche Incentives durch erfolgreiches Upselling und die Gewinnung von Gästen für unser Loyalty-Programm zu erzielen
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1100 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern
• Forbes Magazin - 3. Platz im Ranking der “Besten Arbeitgeber 2023 in der Kategorie Travel and Leisure”

Bist du bereit "Yes I Can!" zu sagen? Komm zu uns ins Team und kreiere Memorable Moments bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!