Front Office Manager (m/w/d)

H World International; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Großes Weiterbildungsangebot

Deutschland-Ticket

30 Urlaubstage

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Verpflegung für Mitarbeitende

Job summary

IntercityHotel Hamburg-Barmbek sucht eine engagierte Führungskraft im Front Office. Du betreibst eigenständig den gesamten Front-Office-Bereich, koordinierst Check-in/out und steuerst Abläufe an der Rezeption, um einen reibungslosen Gastaufenthalt sicherzustellen.

Du bist zentraler Ansprechpartner, gehst professionell mit Beschwerden um und optimierst Belegung sowie Umsatz, indem du dein Team anleitest, Dienstpläne erstellst und Mitarbeitende strukturiert einarbeitest.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung oder Studium in Hotellerie oder Gastronomie.
• Mehrjährige Front-Office-Erfahrung und Führungserfahrung.
• Gute PC-Kenntnisse (MS Office, Hotel-PMS).
• Hands-on-Mentalität, Flexibilität und Belastbarkeit.

Responsibilities

• Eigenständige Leitung des gesamten Front-Office-Bereichs inklusive Check-in/out.
• Hauptansprechpartner für Gäste, Beschwerdenbearbeitung und Lösungsorientierung.
• Steuerung der Zimmerbelegung, Bearbeitung von Buchungen, Optimierung von Auslastung/Umsätzen.
• Führung des Front-Office-Teams, Dienstpläne erstellen, Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Administrative Aufgaben wie Berichterstattung, Gästedatenpflege und Rechnungsprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant und Hotelleitung; Servicestandards sicherstellen.

Skills

Front Office Management

Teamführung

Kundenservice

Deutsch & Englisch

Flexibilität

Education

Hotellerie/Gastronomie Ausbildung oder Studium

Tools

MS Office

Hotel-PMS

Job description

Authentisch. Herzlich. Entspannt. Verbunden. - IntercityHotel

Zwischen Businesshotel und urbanem Flair: Im IntercityHotel Hamburg-Barmbek arbeitest du dort, wo Geschäftsreisende, Konzertbesucher vom Stadtpark und Hamburg-Entdecker zusammentreffen.Genau diese Mischung macht den Arbeitsalltag abwechslungsreich und lebendig. Wir beiten dir ein Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen, eingespielten Teams und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen.
Ob an der Rezeption, im Restaurant, an der Bar oder im Tagungsbereich – hier gestaltest du den Aufenthalt unserer Gäste aktiv mit und bist Teil eines Teams, das Gastfreundschaft mit echter Hamburg-Energie verbindet.
Du möchtest in einem Hotel arbeiten, das Urbanität, Design und herzliche Gastlichkeit vereint? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest eigenständig den gesamten Front-Office-Bereich – vom reibungslosen Check-in und Check-out bis zur aktiven Steuerung der täglichen Abläufe an der Rezeption.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Gäste, gehst souverän mit Beschwerden um und findest lösungsorientierte Entscheidungen auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du steuerst aktiv die Zimmerbelegung, bearbeitest Buchungen und nutzt vorhandene Systeme zur Optimierung der Auslastung und Umsätze.
• Du führst dein Team im Front Office, erstellst Dienstpläne, arbeitest neue Mitarbeitende strukturiert ein und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
• Du übernimmst administrative Verantwortung wie Berichterstellung, Pflege von Gästedaten und korrekte Rechnungsprozesse.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Restaurant und Hotelleitung zusammen und stellst die Einhaltung unserer Servicestandards im täglichen Betrieb sicher.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption sowie in einer Führungsposition
• Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office und Hotel-PMS)
• Hands-on-Mentalität, Flexiblität und Belastbarkeit
• Positive Ausstrahlung, Serviceorientierung und Teamführungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

Die Stelle wird zum 1. Februar 2027 besetzt.

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Business Bike
• Corporate Benefits
• Cross-Training Möglichkeiten
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Jubiläumszahlung
• Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitness Studio innerhalb des Gebäudes
• Vermögenswirksame Leistungen
• Verpflegung für Mitarbeitende
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Außertariflicher Anspruch auf 30 Urlaubstage

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!
H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.
Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.
Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.
H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

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Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

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