Field Support / On-Site Support Techniker im Kundenumfeld (all genders)

Accenture; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Überstundenausgleich

Karriereoptionen

Versicherungen und Altersvorsorge

Job summary

Accenture sucht einen OSS-/FS-Techniker für den Vor-Ort-Kundensupport in Berlin. Sie installieren und konfigurieren Laptops/Smartphones und bearbeiten Incidents/Service Requests über Windows, macOS, iOS, Android und Linux.

Zusätzlich unterstützen Sie zentrale Anwendungen wie Google Meet, Gmail, Calendar, Drive und Slack, überwachen Tickets und SLAs und arbeiten eng mit dem ACN-Management zusammen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenen einschlägige Berufsausbildung oder Hochschulstudium.
• Kenntnisse im Incident-Management und den Prozessen.
• Ausgezeichnete Kenntnisse im IT-Infrastrukturbetrieb und Infrastrukturautomatisierung.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die aktiv mit Kunden interagiert.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bereitstellung und Einrichtung von Laptops und Smartphones.
• Bearbeitung und Lösung von Incidents (INC) und Service Requests (REQ) für Windows 10/11, macOS, iOS, Android und/Linux.
• Support für Google Meet, Gmail, Google Calendar, Google Drive und Slack.
• Enge Überwachung von Ticket-Backlogs, SLAs und Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem ACN-Management.
• Gelegentliche Hands & Eyes-Unterstützung für Netzwerk- und Serverthemen.

Skills

Incident-Management

IT-Infrastruktur

Kundenkommunikation

Deutsch/Englisch

Education

Berufsausbildung / Hochschulstudium

Job description

Als OSS- / FS-Techniker bietest du technischen L2-Support direkt vor Ort beim Kunden und eskalierst bei erhöhten Risiken oder potenziellen Auswirkungen auf die vereinbarten Service Levels an die entsprechenden Support-Kanäle (globale Technikergruppe) oder an den zuständigen Service Tower Lead.

Deine Mission

Höchste Kundenzufriedenheit durch einen zuverlässigen, serviceorientierten und professionellen Support sowie ein möglichst reibungsloses Office-IT-Support-Erlebnis.

Für Senior- und VIP-Anwender bieten wir einen besonders hohen Servicestandard. Dazu gehören ein aktives Erwartungsmanagement sowie die schnelle und flexible Bereitstellung von Ersatzgeräten, um mögliche Beeinträchtigungen zu minimieren. Die Betreuung erfolgt dabei konsequent und ganzheitlich von A bis Z.

Deine Aufgaben

• Bereitstellung und Einrichtung von Laptops und Smartphones
• Bearbeitung und Lösung von Incidents (INC) und Service Requests (REQ) für Windows 10 / Windows 11, macOS, iOS, Android und / oder Linux
• Support für zentrale Anwendungen wie Google Meet, Gmail & Google Calendar, Google Drive und / oder Slack
• Enge Überwachung und Steuerung des Ticket-Backlogs, der Service Levels und der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem ACN-Management
• Gelegentliche "Hands & Eyes"-Unterstützung für Netzwerk- und Serverthemen

Darauf freuen wir

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung oder Hochschulstudium
• Kenntnisse im Bereich Incident-Management und deren Prozesse
• Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturbetrieb und Infrastrukturautomatisierung
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die aktiv mit Kunden interagiert und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei Accenture

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Überstundenausgleich und interessante Karriereoptionen
• Geförderte Versicherungen und Altersvorsorge sowie ein Firmenaktienprogramm
• die garantierte persönliche Weiterentwicklung durch die abwechslungsreiche Projektarbeit und den ständigen Austausch mit Gleichgesinnten
• eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion fördert
• die aktiv unterstützte Weiterentwicklung durch umfassende Trainingsangebote & Zertifizierungen (z. B. CCNA, CCNP, Cloud Zertifizierungen und Projektmanagement)

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Erklärung zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz

Wir sind der Meinung, dass niemand aufgrund seiner Andersartigkeit diskriminiert werden sollte. Alle Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glaubensbekenntnis, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Kriterien getroffen. Unsere große Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer und hilft uns, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften besser zu betreuen.