Field Service Engineer

Candela Medical; Neu-Isenburg; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Candela Medical in Hessen sucht einen Servicetechniker/Field Service Engineer, der medizinische Systeme beim Kunden betreut und vor Ort Wartungen, Reparaturen sowie Upgrades durchführt.

Sie installieren Geräte, betreuen Kunden bei Fragen und dokumentieren Ergebnisse in Serviceberichten. Reisebereitschaft innerhalb des DACH-Raums, sowie sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Technische Ausbildung, bevorzugt Elektroniker/Mechatroniker/Medizintechniker.
• Erfahrung im technischen Service, ideal im medizintechnischen Umfeld.
• Gute Kenntnisse in MS Office und Umgang mit Service-ERP-Systemen.

Responsibilities

• Durchführung von Wartungen, Reparaturen, technischen Prüfungen und Upgrades an medizintechnischen Systemen.
• Installation und Inbetriebnahme von Geräten beim Kunden.
• Eigenständige technische Betreuung von Kunden bei Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen sowie telefonischer Support.
• Pflege von Serviceberichten, Qualitätsmeldungen und Kundendaten in den Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Innendienst, Logistik, Vertrieb und Finanzbereich zur Serviceabwicklung.

Skills

Technische Ausbildung

Elektroniker/Elektrotechniker/Mechatro

Technisches Verständnis Medizintechnik

MS Office

Education

Technische Ausbildung

Medizintechnikkenntnisse

Tools

ServiceMax

Oracle Cloud

Salesforce

Job description

Die Candela Corporation ist ein führendes globales Unternehmen für ästhetische Geräte mit einem umfassenden Produktportfolio und einer weltweiten Vertriebspräsenz. Wir sind Marktführer in der Entwicklung, Herstellung und Distribution von medizinischen und ästhetischen Laser- und Lichttechnologien. Die Technologie des Unternehmens ermöglicht es Ärzten, fortschrittliche Lösungen für ein breites Spektrum medizinisch-ästhetischer Anwendungen anzubieten, darunter Haarentfernung, Faltenreduktion, Tätowierung, Verbesserung des Hautaussehens durch die Behandlung gutartiger Gefäß- und pigmentierte Läsionen sowie die Behandlung von Akne, Beinvenen, Narbenbildung und anderen häufigen Indikationen.

Candela entwickelt Produkte für den globalen ästhetischen Markt. Diese Produkte beginnen als Konzepte, die von Candelas erstklassigem Team aus Wissenschaftlern und Ingenieuren entwickelt, oder als oder lizenzierte Technologien erworben wurden. Diese Programme werden von Candelas globaler Geschäftseinheit, den klinischen, regulatorischen und Qualitätsteams unterstützt und über unseren Produktentwicklungsprozess (PDP) und das Qualitätsmanagementsystem (QMS) geleitet.

Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Marlborough, Massachusetts, USA, mit einer weiteren F&E-Einrichtung in Yokneam, Israel, sowie an Geschäftsstandorten im gesamten asiatisch-pazifischen Raum und Europa. Die Produkte werden direkt in 18 Ländern weltweit sowie über Vertriebspartner in über 60 weiteren Ländern verkauft und von den Sales, Service, Clinical und Marketing Abteilungen unterstützt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Servicetechniker / Field Service Engineer (m/w/d), der neben technischen Außendienstaufgaben an durchschnittliche zwei bis drei Tagen pro Woche administrative Tätigkeiten im Servicebereich übernimmt. Die Rolle verbindet klassische Serviceeinsätze beim Kunden mit strukturierter Einsatzplanung, Dokumentation und interner Koordination und vereint die Aufgaben eines Field Service Engineers sowie einer Service-Administration-Funktion an.

Gesucht wird eine technisch versierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung, der Kunden professionell vor Ort unterstützt und gleichzeitig an zwei bis drei Tagen pro Woche administrative Serviceprozesse zuverlässig steuert.

Ihre Aufgaben

• Durchführung von Wartungen, Reparaturen, technischen Prüfungen und Upgrades an medizintechnischen Systemen.
• Installation und Inbetriebnahme von Geräten bei Kunden.
• Eigenständige technische Betreuung von Kunden bei Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen sowie telefonischer Support.
• Pflege von Serviceberichten, Qualitätsmeldungen, Kundenstammdaten und Gerätedaten in den eingesetzten Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Innendienst, Logistik, Vertrieb, und Finanzabteilung zur reibungslosen Serviceabwicklung.
• Unterstützung bei der Prüfung von Garantie- und Vertragsdaten sowie bei der Vorbereitung von Wartungs- und Serviceangeboten.
• Kontrolle und Abstimmung von Ersatzteilen, Werkzeugen und Verbrauchsmaterialien für Serviceeinsätze.
• Abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel als Elektroniker, Elektrotechniker, Mechatroniker, Medizintechniker oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Umfeld medizinischer oder anderer erklärungsbedürftiger technischer Systeme.
• Gute elektrotechnische Kenntnisse; Erfahrung mit Laser- oder Medizintechnik ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Freude an einer kombinierten Tätigkeit aus Technik und Administration.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, mit Service- und ERP-Systemen wie ServiceMax, Oracle Cloud oder Salesforce zu arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, soweit diese für die Ausübung der Tätigkeit erforderlich sind.
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb des betreuten Gebiets.
• Freundliches und sicheres Auftreten, Teamgeist sowie hohe Kundenorientierung.
• Führerschein Klasse B vorhanden.
• Eine abwechslungsreiche Position mit technischer Verantwortung und administrativem Gestaltungsspielraum.
• Enge Zusammenarbeit mit einem regionalen Service-Team im DACH-Umfeld.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamarbeit gleichermaßen wichtig sind.
• Die Möglichkeit, technisches Know-how mit organisatorischer Kompetenz in einer modernen Serviceorganisation zu verbinden.

Die Position kombiniert technische Außendiensttätigkeit mit einem klar definierten administrativen Anteil von zwei Tagen pro Woche. Dadurch eignet sich die Rolle besonders für Kandidaten, die neben der praktischen Servicearbeit auch Verantwortung für Koordination, Dokumentation und interne Prozesse übernehmen möchten.