Fachkraft Kundenservice (m/w/d)

Essener Arbeit-Beschäftigungsgesellschaft mbH; Essen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitsmanagement

JobRad

Jobticket-Zuschuss

Fortbildungsmöglichkeiten

Job summary

Bfz-Essen GmbH in Essen sucht ab 01.12.2026 eine Vollzeitstelle (39 Std.) zur Beratung von Interessent*innen für Weiterbildungsangebote. Die Eingruppierung erfolgt EG 6 des Haustarifvertrages entsprechend den Voraussetzungen.

Zu den Aufgaben gehören Erstberatung, Datenerfassung im System TIS, Koordination mit Fachabteilungen und Abwicklung von Bildungsgutscheinen sowie Verträgen. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung und relevante Branchenerfahrung.

Qualifications

• 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens 5-jähriger Berufserfahrung.
• Berufserfahrung in der Weiterbildungsbranche wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Telefonische und persönliche Erstberatung von Interessent*innen für Weiterbildungsangebote der Bfz.
• Erfassung der Interessent*innen mithilfe der hauseigenen Software TIS und Datenpflege.
• Durchführung von Klärungen mit Kostenträgern hinsichtlich Förderung einer Weiterbildung.
• Bearbeitung von Bildungsgutscheinen und Teilnehmerverträgen.
• Anlage und Pflege der E-Akten.
• Allgemeine Verwaltungstätigkeiten im Zusammenhang mit Kund*innen.

Skills

Kundenorientierung

Beratungskompetenz

Team- und Kommunikationsfähigkeit

MS-Office-Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Job description

Die Bfz-Essen GmbH, eine städtische Gesellschaft, steht seit rund 45 Jahren für das Thema "Weiterbildung" in Essen. Wir qualifizieren in zahlreichen gewerblich-technischen und kaufmännischen Berufsbereichen sowie in der Informationstechnologie. Unterschiedlichste Zielgruppen finden hier passende Weiterbildungsmöglichkeiten vom Berufsabschluss bis hin zur kompakten Fortbildung, von der Berufsvorbereitung bis hin zum Fernkurs.

Die Bfz-Essen GmbH sucht ab 01.12.2026 eine

Die Vollzeitstelle (39 Std.) ist zunächst, befristet zu besetzen. Die Eingruppierung erfolgt in EG 6 des Haustarifvertrages in Abhängigkeit von den tariflichen und persönlichen Voraussetzungen.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und persönliche Erstberatung von Interessent*innen für alle Weiterbildungsangebote der Bfz
• Erfassung der Interessent*innen mithilfe der hauseigenen Software TIS (Teilnehmer-Informations-System) und kontinuierliche Datenpflege
• Sicherstellung der vor Beginn einer Maßnahme festgelegten Prozesse zur Eignungsabklärung in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Durchführen von Klärungen mit Kostenträgern hinsichtlich der Förderung einer Weiterbildung
• Bearbeitung von Bildungsgutscheinen und Teilnehmerverträgen
• Anlage und Pflege der E-Akten
• Erledigung weiterer mit der Aufnahme von Kund*innen verbundenen Verwaltungstätigkeiten
• 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens 5-jähriger Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Weiterbildungsbranche, insbesondere im Bereich der Förderung von Weiterbildungen (Kenntnisse SGB, Bildungsgutscheinsystem) wünschenswert
• hohes Maß an Kundenorientierung
• gute Gesprächsführungs- und Beratungskompetenz
• gute Anwenderkenntnisse in MS-Office
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen:

• Einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz mit Gestaltungsspielraum und Einbindung in eine große, soziale Organisation der Stadt Essen
• Leistungsgerechte Vergütung über einen Haustarifvertrag in Anlehnung an die Tarifverträge des öffentlichen Dienstes sowie attraktive Sozialleistungen
• Zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement wie z. B. Massage, Obst, Yoga
• JobRad für alle unbefristet Beschäftigten
• Corporate Benefits
• Zuschuss zum Jobticket