Fachinformatiker - IT-Systembetreuer (m/w/d)

QUNDIS GmbH; Erfurt; Vor Ort; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

QUNDIS GmbH in Erfurt sucht einen IT-Systembetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft Dynamics CRM und Kundenportal. Sie betreuen das CRM-System, sichern den täglichen Betrieb und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei Tagesgeschäft und Projekten.

Sie bringen eine IT-Ausbildung bzw. ein Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium, Erfahrung mit Dynamics CRM/D365, SQL-Kenntnisse sowie Portallösungen mit. Eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise im Team der IT-Abteilung ist erwünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium.
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365.
• Erfahrung in CRM-Systemen und webbasierten Portalen.
• Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365.
• Täglicher Betrieb sicherstellen und Anwenderanfragen bearbeiten.
• Betreuung und Weiterentwicklung des Kunden- und Serviceportals.
• Fehleranalyse, Behebung und Koordination mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Anforderungserhebung aus Fachabteilungen aufnehmen, analysieren und umsetzen.
• Updates, Systemerweiterungen planen und durchführen.
• Schnittstellen zu angrenzenden Systemen überwachen und Datenqualität sicherstellen.
• Technische Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Prozessbeschreibungen erstellen.
• Anwenderschulungen durchführen und Fachbereiche unterstützen.
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Teilprojektverantwortung übernehmen.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics CRM

Kundenportal

SQL

Web Portale

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium IT/Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

IT-Systembetreuer (m/w/d)

Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal

Vollzeit, ab sofort

Deine Aufgaben

• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
• Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts
• Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen
• Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung
• Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen
• Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen
• Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
• Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen
• Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift