Fachinformatiker / IT Support (m/w/d)

Hermes Germany GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeiten

Teamkultur

Work-Life Balance

Weiterbildung

Onboarding & Netzwerken

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Hermes Germany GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) mit Fokus auf Incident-Management und Endbenutzer-Support. Du bist erster Ansprechpartner für technische Anfragen, behebst Störungen selbstständig und dokumentierst alle Schritte im Ticketsystem.

Du arbeitest eng mit dem IT-Service Management zusammen, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bringst Erfahrung im Bereich IT-Support sowie Kenntnisse in MS Office 365, Windows 11 und Active Directory mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbare Ausbildung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Kenntnisse MS Office 365, Windows 11 und Active Directory.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft.

Responsibilities

• Erst- und Zweitlinie technischer Anfragen und Störungsmeldungen bearbeiten.
• Störungen eigenständig beheben und im Ticketsystem dokumentieren.
• Tickets transparent an Team und Knowledge-Base weitergeben und pflegen.
• Zusammenarbeit mit dem IT-Service-Management und anderen Bereichen.
• Kommunikation mit Dienstleistern bei Reparaturen und Bestellungen.
• Monitoring von businesskritischen Anwendungen und Prozessen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation (DE/EN)

Koordination/Organisationsgeschick

Rufbereitschaft

Fehlerbehebung/Analyse

Education

Berufsausbildung Fachinformatiker*in oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketing Tools

Job description

In unserer IT stimmt die Chemie: mehr als 300 Spezialist*innen arbeiten daran, unsere Logistiklösungen noch smarter und innovativer zu machen. So entwickeln wir gemeinsam eine der zukunftsträchtigsten Branchen überhaupt. Denn als zweitgrößter deutscher Paketdienst sorgen wir mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und rund 5.500 Mitarbeiter*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

• Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen
• Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
• Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
• Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
• Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
• Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
• Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office (Microsoft 365), Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
• Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
• Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft
• Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Work-Life Balance & Flexibilität
  38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen – für deine individuelle Lebensgestaltung
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Onboarding & Netzwerken
  Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen
• Moderne Kantine & Barista-Bar
  Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

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