Fachinformatiker / IT Support (m/w/d)

Otto Group; Hamburg; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeiten

Teamkultur

Work-Life Balance

Weiterbildung

Onboarding

Mitarbeiterrabatte

Kantine & Barista

Job summary

Hermes Germany sucht eine/n IT-Support-Spezialisten, um erste Anlaufstelle für technische Anfragen zu sein und Störungen zeitnah zu beheben. Sie dokumentieren Vorfälle, pflegen die Knowledge Base und arbeiten eng mit dem IT-Service-Management zusammen.

Sie überwachen Geschäftsprozesse mittels Monitoring-Tools und entwickeln Anweisungen für KI-Systeme, um weitere Use Cases zu automatisieren. Eine abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene Fachinformatiker*in-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in MS Office 365, Windows 11 und AD.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Tools und IT-Support.

Responsibilities

• Erst- und Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen.
• Störungen selbständig beheben und im Ticketsystem dokumentieren.
• Ticketqualität vom Erstkontakt bis Fehlerbehebung sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit IT Service Management.
• Kommunikation mit Dienstleistern bei Reparaturen/Bestellungen.
• Überwachung businesskritischer Anwendungen mit Monitoring-Tools.
• Prompt Engeneering: Anweisungen für KI-Systeme zur Automatisierung entwickeln.

Skills

Deutsch und Englisch sicher kommunizie

Education

Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS Office 365

Windows 11 Client

Active Directory (AD)

Ticketing Tools

Job description

In unserer IT stimmt die Chemie: mehr als 300 Spezialist*innen arbeiten daran, unsere Logistiklösungen noch smarter und innovativer zu machen. So entwickeln wir gemeinsam eine der zukunftsträchtigsten Branchen überhaupt. Denn als zweitgrößter deutscher Paketdienst sorgen wir mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und rund 5.500 Mitarbeiter*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

• Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen
• Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
• Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
• Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
• Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
• Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
• Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office (Microsoft 365), Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
• Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
• Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft
• Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Work-Life Balance & Flexibilität
  38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen – für deine individuelle Lebensgestaltung
• Weiterbildung & Entwicklung
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Onboarding & Netzwerken
  Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
  15% Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen
• Moderne Kantine & Barista-Bar
  Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

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